「我只是想通過順豐寄點櫻桃，沒想到被刁難成這樣子，他們總說寄櫻桃要用專用包裝盒，可又不給我提供，一直說沒有！」5月25日，市民袁女士向《陽光報》記者訴說了自己寄櫻桃時的遭遇，質疑順豐速運通過單方設置霸王條款，導致她的櫻桃一直無法被投遞。對此，記者進行了調查採訪。
順豐沒有專用包裝盒 市民寄櫻桃被拒
5月24日下午，在西安城西居住的袁女士路過一家水果店，看到所賣的銅川大櫻桃比西安市面上常見的櫻桃都大、甜，就想多買一點寄回老家，讓老家人也嘗嘗鮮。「我一年也回不了幾次家，這也是我的一點心意」，袁女士說：「讓我沒有想到的是，這一買竟讓我備受煎熬，原本美好的心情也被徹底破壞了！」
一次性購買10斤櫻桃後，袁女士很快在附近看到了一輛順豐速運的投遞車，但快遞小哥告訴她，車上沒有專門的包裝盒，沒辦法直接接收。同時，這位快遞小哥還認為她買的櫻桃都被放置了半天時間，不是最新鮮的，說完就拿出手機點開一個關於櫻桃的購買頁面介紹說，他們順豐速運在白鹿原上也有櫻桃園，現摘現發，絕對新鮮，建議她在這上面下單購買，直接發貨。由於自己已經買了櫻桃，加上無法確定對方所摘櫻桃的質量如何，袁女士拒絕了快遞小哥的建議。隨後，袁女士邊走邊打聽，又接連遇到兩個騎著順豐速運快遞車的快遞小哥，但對方都表示車上沒有包裝，不能直接收件。其中一位小哥建議她到大白楊南路上的順豐速運營業網點，說那裡應該有包裝。
打車過去後，袁女士在網點的門口到一位快遞小哥正在地上小心翼翼地把一袋子櫻桃往幾個透明的小塑料盒內分裝，裝完之後又把盒子連同冰袋一起放進一個白色泡沫箱，最後用膠帶密封。詢問後，這位小哥說他的包裝盒還是借來的，沒有多餘可用。繼續詢問其他工作人員，袁女士得到的答案依然是沒有包裝盒，不僅他們這裡沒有，周邊的幾個網點也都沒有了。
不肯放棄的袁女士想起家中有幾乎一樣的泡沫箱和冰袋，遂詢問能否自己包裝，但很快就被順豐速運的工作人員拒絕了。工作人員告訴她，必須得按照他們的打包方式包裝，即先把櫻桃裝進透明的小塑料盒子，然後和冰袋一起放進泡沫箱，如果直接把櫻桃和冰袋放進泡沫箱，他們是不會接收的。無奈之下，袁女士只好將10斤櫻桃提回家，放進冰箱保鮮。
第二天，袁女士再次詢問，得到的答覆依舊是沒有包裝盒，至於什麼時候會有，對方也沒給出具體時間，說「明後天再看」。這個回答讓袁女士很崩潰，「櫻桃的保鮮期也就兩天左右時間，我就是相信順豐的寄遞效率才選擇他們，沒想到會是這樣的結果！」袁女士說，原本想著老家人能很快吃到新鮮的櫻桃，心裡很開心，沒想到10斤櫻桃竟成了燙手山芋，自己吃又吃不完，想寄又寄不出去。
25日下午，用順豐寄遞無望的袁女士最終通過菜鳥驛站，用韻達快遞將櫻桃寄出，包裝方式還是將櫻桃和冰袋直接放進泡沫箱密封。袁女士無奈地說：「因為包裝問題，櫻桃在我這被耽誤了差不多兩天時間，已經不新鮮了，但除了繼續郵寄，我也沒有別的處理辦法，如果繼續等順豐的包裝盒，櫻桃肯定要爛在我手裡」。
在採訪中，袁女士對於自己的遭遇很是不滿，她認為順豐速運作為國內一流的寄遞企業，一直標榜從消費者需求出發，服務至上，可此次郵寄卻讓她有被故意刁難的感受，「即便是按照你的規定來執行，至少你得給我提供你認為合適的包裝啊！」她甚至懷疑是因為自己沒有通過順豐的途徑購買櫻桃，所以才被一再以沒有包裝為由拒絕寄遞。
順豐速運：深表歉意，願向消費者當面致歉
針對袁女士的反映，順豐速運陝西分公司公共事務部一負責人接受了記者的採訪。
這位負責人表示，因為氣候原因，今年的白鹿原櫻桃整體偏酸，為了響應政府惠農政策和號召，也為了更好地服務果農，他們順豐速運加大了白鹿原櫻桃的承運力度，通過和果農籤訂協議，建立合作果園，負責櫻桃的對外運送。他一再強調，順豐沒有自己的果園，只是和果農的一種合作方式。因此，快遞小哥在工作中向消費者推薦櫻桃是自發行為，也是為了讓果農能多賣點櫻桃而已，並不是在兜售櫻桃，因為他們只是掙運費，沒有其他收入。
對於袁女士關於櫻桃寄遞包裝方面的疑問，這位負責人解釋說，順豐有自己的包裝實驗室，經過嚴格的實驗，他們發現一個泡沫箱裡裝4斤櫻桃剛剛好，裝進透明小塑料盒後的櫻桃也不容易受到擠壓，同時兩個冰袋也剛好能滿足投運期間的溫控需要，因此所有的包裝都是必要的，都是為了櫻桃能完好無損地送到收件人的手中，「所有的包裝都是經過精確計算的」。
這位負責人也承認，他們為了能全力助農，櫻桃的包裝盒都被送到了白鹿原上，西安市區內幾乎沒有包裝盒，「因為99.9%寄遞櫻桃的客戶都會通過白鹿原直接郵寄，很少有在市區買櫻桃，然後再郵寄的情況」，他認為這是他們工作中的疏忽，他們會及時改正，以滿足更多人的寄遞需要。同時也對袁女士的遭遇深表歉意，他們願意當面致歉。
對於順豐速運方面的解釋，袁女士表示無法接受，她依然認為順豐的做法涉嫌利用自己在冷鏈運輸方面的絕對優勢搞壟斷，她說：「只要我的東西不違反禁運規定，也在你的承運範圍內，你就得給我提供相應服務，而不是以自己的所謂包裝規定來拒收快件！」