一
前段時間去臺灣學習，有幸當面聆聽了嚴長壽先生的教導。
可能有人不是很熟悉他，先介紹一下嚴長壽先生的情況：
公開資料顯示：臺灣知名企業家，嚴先生1947年出生於上海，一歲時跟隨家人到臺灣。自軍中退伍後一度面臨找不到合適的工作。二十三歲進入美國運通擔任傳達小弟，從此對服務業的觀感有了自身的體會。二十八歲因服務態度出眾內升為美國運通臺灣區總經理。三十二歲應美國運通辦公室房東周志榮先生之邀跨入飯店觀光業，成為亞都麗致飯店總裁。
曾任世界傑出旅館系統(The Leading Hotels Of The World)亞洲主席、青年總裁協會世界大會主席、圓山飯店總經理、臺北旅展主任委員、觀光協會會長等職。被社會譽為「飯店教父」的嚴長壽，長期關心臺灣的發展，也參與多次臺灣地區的重要規劃、國際觀光事務，是臺灣觀光旅遊的領航人。
從未上過大學，只有高中學歷的嚴長壽，自認是個非常平凡的人，但是他很早就找到人生的方向，而且認識自己、用心學習是他之所以能有如此成就的主要原因。從基層做起的他，對每一階層的酸甜苦辣體會點滴在心，也因此，他特別重視第一線服務人員的心裡感受並強調溝通的重要。靠著自身不斷的努力與用不完的熱忱，從小弟當上總裁，並鼓舞了許多年輕人積極奮發向上，至今謂為佳話。
「人無完人 」「首先每個人要認清自己的優缺點，然後要了解環境，最後能尋找和發揮自我優勢」這是嚴長壽總結的職場成功要素。這個被稱之為「臺灣飯店業教父」的人，他的第一份工作是從送信員開始的，他只有中學學歷，沒有任何家族背景。
他的個人傳記《總裁獅子心》暢銷50萬冊，鼓勵了許多和他一樣沒有背景、沒有高學歷、並非最聰明、運氣也不是最好的人們。
學習人生：1947年嚴長壽出生在上海，祖上算是富裕，當時在上海還有些家產，到嚴長壽這一代已所剩無幾。1948年，才1歲的嚴長壽隨家人來到臺灣，當時的家境並不好，也因如此他高中畢業後便沒有再深造。當了3年兵後，嚴長壽開始工作。
「當時是在一個同學的介紹下，進入了全球知名的旅遊企業美國運通工作，不過職位很低，是傳達小弟，也就是送信員，因為那時只有這個職位是不需要大專以上學歷的。」
然而進入公司後，嚴長壽開始痛苦，因為和自己年紀差不多的同事、同學都是坐辦公室的白領文員，而自己則從打掃、收廢紙到送水都要做，心理難免有落差。
嚴長壽開始認識到學習的重要性。他開始以不恥下問的方式向所有的同事請教，沒日沒夜地學習英語。此後，嚴長壽注意到，簡單學習英語知識還不夠。「這些同事都會，而且比我優秀，我要學習別人不會去學的東西。」於是，嚴長壽開始花更多的時間在傳真、電報等業務機器操作方面，有時一個人操作管理幾臺，甚至到周末休假日，嚴長壽都會回到辦公室收發文件。
由於他的不斷學習，半年後運通將其升為機場代表負責接送客人，儘管不是很高的職位，但這對年輕的嚴長壽來講是莫大的鼓勵，於是他加倍努力學習各類知識。此後他每半年被升職一次。4年後，美國運通在臺灣地區的發展遭遇瓶頸，因為其全球策略是在各地開設分公司，而這招在臺灣地區遭遇水土不服。
「我給了公司一個建議，就是放棄傳統的策略，由零售商轉型為批發商，不開分公司，這些業務給籤約旅行社執行我們做上遊業務。」這個計劃一出立即使公司轉虧為盈，嚴長壽也就此升任美國運通臺灣地區總經理。
正當嚴長壽在美國運通一帆風順時，影響他後半生職場生涯的轉折點出現了。
上世紀70年代後期，美國運通所租借的辦公樓業主老闆周志榮投身酒店業，但周志榮並沒有業界經驗，而且當時的臺灣旅遊業正迅速增長，良好的市場勢頭使得不少資本都進入酒店業淘金，競爭相當激烈。那時周志榮投建的亞都飯店地理位置並不佳，還缺乏專業管理團隊，於是他想到了當時已經頗有名氣的嚴長壽。
「其實內心掙扎過，美國運通很器重我，還準備送我到美國接受培訓。」嚴長壽笑言，當時「狡猾」的周志榮動用了親情策略，到嚴長壽家拜訪了其母親和哥哥，終於在家人的影響下，加之嚴長壽自己也想接受挑戰，做一份中國人自己的事業，於是他離開了美國運通。
但剛剛加入亞都飯店時，業務真的很難做。由於酒店地理位置和市場競爭等因素，生意欠佳。嚴長壽冷靜下來觀察市場，他發現當時很多對手採用的都是價格戰策略，即以低價招攬客人，一些比較大眾化、對價格敏感的客人往往會被吸引到這些酒店入住。
「於是我就想不要和他們做同類競爭，市場客源分為很多種，我們就把價格抬高，只接高端客，打出品牌。」於是，嚴長壽堅持在入住率並不高的情況下，不亂收中低端客源，而且不降價，雖然短期內失去了不少客人，但一段時間後亞都飯店在市場上博得了名聲，高端客戶接踵而來。此外在上世紀70年代末，電腦網路使用並不普及，但嚴長壽認為商務酒店的發展是未來的趨勢，市場上那麼多酒店，亞都飯店一定要有自己的特色。於是他在臺灣率先推出了酒店內設置商務中心概念。
嚴長壽與眾不同的策略使亞都成為當時口碑最好的酒店之一。
1992年，嚴長壽成立了麗致管理集團，如今麗致是「亞洲酒店聯盟(AHA)」的發起人之一，旗下所管理的亞都麗致大酒店為「世界優秀酒店(Leading Hotel Of The World)」，並有豪華五星級品牌「麗致」和精品酒店品牌「亞致」，共11家酒店。
奮鬥履歷：
1971年進入美國運通公司
1975年擔任美國運通臺灣區總經理
1979年應美國運通辦公室房東周志榮先生之邀主持亞都飯店
1992年成立麗致國際管理顧問股份有限公司
1998年應辜振甫先生之邀擔任圓山飯店總經理
現職：亞都麗致大飯店總裁；麗致管理顧問董事長；公益平臺基金會董事長。
出版著作：
1997年出版《總裁獅子心，》成為出版史上「最暢銷的管理勵志類叢書」，以及金石堂書店「一九九七年最具影響力」、「蟬聯暢銷書排行榜最久」的書，獲得「一九九九年金書獎」，本人更獲得「一九九九年度菁鑽大章」。
2002年出版《御風而上---嚴長壽談視野與溝通》獲得經濟部「二○○三年金書獎」、金石堂書店「二○○二年最具影響力」的書。
2008年出版《做自己與別人生命中的天使》《我所看見的未來》榮獲二○○九年臺北國際書展大獎，更獲選臺灣國家文官培訓所二○○九年公務人員指定閱讀書籍暨心得寫作競賽專書。
2010年出版《你可以不一樣-嚴長壽與亞都的故事》
2011年出版《教育應該不一樣》
以上為網絡公開顯示的資料。
二
事實上在2016年元月13日下午，我們聽到嚴先生的演講也大致如此，只不過現場親耳朵聆聽，會更加精彩。我當時就覺得這本身就是一系列的包括企業員工的職業培訓課程、子女教育課程，以及企業家社會責任與道德教育課程，十分珍貴。晚上回到酒店便立即開始根據自己的現場錄音，連夜轉換成文字記錄稿，天明才睡了個囫圇覺，以至於第二天再聽一位前立法院副院長講話時居然睡著了。立法院離我太遠，嚴長壽離我實在太近，一天又沒有28小時給我支配，魚和熊掌就只能要一個了。
同伴之間還有了一段爭論。緣起有當地臺灣朋友說——嚴先生都不代表普通臺灣人啦，他是早就發了的人啦…。大陸來的朋友義憤填膺：嚴先生只是一個普通的高中畢業生，大學都沒上，白手起家能夠在職業生涯中達到如此高度又如此積極的投入公益事業，憑什麼不代表臺灣人？這種說法簡直無恥！
我悄悄把幾位同學拉到一旁，悄聲向他們講了昨晚我再了解到的，關於另外一個嚴長壽先生的情況...
（未完待續）