#社會熱點#
隨著現階段人生活水平的提高，越來越多的人對穿衣也變得講究，無論是在工作中還是出席重要場合，常備幾件正裝是必不可少的。衣服買多了會堆在柜子裡，有些時候直到拿出來才發現質量出了問題。這不最近一對夫妻花了幾千塊買衣服，其中一件2600多塊的西裝還沒穿就出現了不少黃斑。這究竟是怎麼一回事呢？
近日記者接到浙江杭州李先生的求助，李先生表示自己和妻子在6月份的時候到當地商場品牌集合店購買了衣服。從購物小票上來看，兩人不僅購買了一套價值2624元的桑蠶小西裝，還有一條高腰對摺半裙和蕾絲風衣，三樣衣服一共花費了6500塊錢。
由於天氣還算炎熱，買回來的小西裝一直原封不動地放在柜子裡。直到前段時間和妻子參加婚禮，準備把衣服拿出來穿的時候才發現新衣服上遍布了黃斑。李先生說：「本身就是一件新衣服剛拿出來準備穿，當時就發現衣服上遍布著豆腐乾大小的黃斑，主要分布在袖口和內襯。本以為是衣櫃的問題造成，後來發現其他桑蠶衣都沒有同樣的情況。」
確認過是衣服質量問題造成的李先生在一個月內和店家經多次溝通，決定把小西裝退掉。即便廠家確定不是使用問題造成，但商家依舊並不同意退貨。李先生說：「我想退貨的時候店員就直接告訴我買不起就不要買，首先店家拿出這樣的服務態度我肯定是不能接受的。」
在店內提供的購物小票中來看，售出的物品沒有質量問題就不接受退貨，如果有問題只能在3天之內換貨。集合店負責人表示：「我們經常會遇到抄板的人，衣服沒買兩天就要過來退，結果在市場上就出現了盜版。」
商場表示如果消費者對換貨方案不滿意，還可以通過相關部門或者質檢的途徑解決此事，工作人員也會盡全力配合。
此事一出引發了眾網友熱議，有網友表示：想必店內負責人也是多慮了，如果消費者購買衣服的目的是拿回去做仿品的話，肯定不會經過兩個月時間才選擇退貨。儘管商家有自己的苦衷，店員將消費者表明態度就可以，並不能站在服務者的立場上向顧客發出指責，這樣的服務態度真是令人唏噓。
也有網友表示：儘管店家有明確規定只能在期限內換貨，但畢竟一件新衣服並沒有穿就出現了黃斑，再加上店員囂張的服務態度。作為消費者肯定不會再對商家抱有信任，雖然規矩是死的但人是活得，在接到顧客反映問題後，店家還是應該斟酌再行事。
筆者觀點：
其實不管品牌的大小，服裝質量對消費者固然重要，但與此同時服務人員的服務態度也是十分影響顧客選擇的。儘管店家都有自己的銷售模式，但在顧客反映問題後應該進行人性化考量。如果員工都能對顧客隨意指責，一定程度上也反映了店家負責人對員工管理不夠到位。
服裝現在還沒有列入三包範圍內，如果商品在不符合國家產品質量標準的情況下，無論時間過了多久，都應該要求商家對消費者進行退貨或者換貨處理。雖然李先生和商家還在進一步溝通當中，還是希望李先生能維護他的正當權益，能得到退貨處理。
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大家沒穿過的衣服，
有出現過產品質量問題嗎？