為提振消費信心，共建安全放心的消費環境，南京市放心消費工作領導小組辦公室、南京市秦淮區政府、南京市市場監督管理局、南京市消費者協會發起了「凝聚你我力量，推進誠信建設」——南京市線下實體店無理由退貨承諾活動。目前，南京全市已有1700家商企首批加入，承諾履行「線下實體店無理由退貨」要求。
7天內可無理由退貨
南京新百中心店的服務諮詢臺，昨天起豎立了「滿意消費長三角」行動放心消費在江蘇的無理由退貨承諾單位公示牌。新百客戶服務中心經理胡斌介紹，最新的新百客服中心服務公約也已經在製作中，近期就會上牆公示，服務公約包括線下實體店無理由退貨的指引、注意事項等。
在蘇寧淮海路門店，記者看到服務臺、收銀臺也展示了無理由退貨的規則及政策，讓消費者第一時間能了解到條款，做到明明白白消費。
作為本次首批承諾單位之一，東方福來德也表示將通過官微等，進一步做好無理由退貨基本原則的解釋工作，真正讓消費者放心、安心消費。
各家商企售後標準不一
事實上，南京很多商企早已實施各自的「無理由退貨」服務，只是執行標準各不相同，比如南京商廈，始終執行退換貨綠色通道。金鷹國際購物中心就大膽提出了「無小票、無理由、可異地」的創新售後，只要提供消費記錄，保證商品不影響二次銷售，即可享受無理由退換，即便是全國30家連鎖店也可異地無憂退換。
南京新百自2005年起就成立了一站式客戶服務中心，符合公示要求的，可滿足10天內退換貨要求。「今年上半年，無理由退換貨比去年同期下降了10%。」胡斌分析說，退換貨比率的下降，一來受疫情影響，二來說明消費者越來越理性了。
除了「7天無理由退貨」，蘇寧還提供基於商品質量服務的全國聯保，基於O2O融合的專家V購、預約到店維修；基於上門服務的送裝一體、安裝、開箱驗貨；基於物流體系的如約送、半日達、急速達等。
「後悔權」有了統一標準
「網上購物7天無理由退貨，線下反而不行？」市民秦先生說，現在線下無理由退貨政策推廣了，那就意味著線下購物也有了後悔權，「買東西也不會猶豫了。」
此前，消法規定的七天無理由退貨，只適用於網購，實體店的售後服務執行「國家三包規定」，除非商家承諾，否則沒有法律法規規定必須退貨。「本次線下實體店無理由退貨基本原則推出後，進一步明確了一些退換貨的細則，尊重消費者知情權的同時，也更好保障了商家的權益。」東方福來德客服部經理助理薛冰說。
新百客戶服務中心經理胡斌認為，基本原則的公布，讓「無理由退貨」信息公開、統一標準、便於操作，減少了因為商企售後規則差異引起的經營者、消費者之間的矛盾。
優化整體消費環境、提升消費品質，讓消費者「放心消費」。南京市放心消費工作領導小組辦公室主任、南京市市場監督管理局二級巡視員、南京市消費者協會會長王之熙指出，開展線下無理由退貨活動，有助於推動線下企業落實主體責任，進一步營造安全放心的消費環境，同時也為消費者提供了更安心、安全、便捷的消費體驗，打造全市「無理由退貨」的誠信消費環境。