近年來旅遊需求越來越大，遊客對於酒店需求也在日益提升。過去的酒店，常常被定義為一個滿足食宿需求的簡單場所。如今越來越多的遊客希望酒店能提供更多的個性化服務，滿足他們不同的需求。
只有真正了解客人的潛在需求，注重酒店的個性化服務，落實每個服務環節，才能給旅客留下深刻美好的印象，為酒店贏得更多訂單。一家優秀的酒店應該照顧到旅遊客人的哪些需求呢？
一、旅遊服務
酒店業坐落在目的地，天然具備發展當地遊玩資源的優勢。酒店可以為住店的遊客提供行程規劃、講解諮詢、疑難協助等旅遊服務。對於酒店業而言，向遊客提供當地旅遊服務也有助於獲取更多好評。
二、出行服務
酒店可以為出門在外的遊客提供出行引導服務，對遊客規劃前往目的地的線路可以適時給予一些建議以及必要的提醒，為遊客答疑解惑，排憂解難。一次次指路、一次次服務、一次次微笑、一次次熱情，都是酒店人傳遞一種精神。
三、餐飲推薦服務
遊客到各地旅遊，第一個想到的就是品嘗當地的美食。酒店可以根據客人的不同喜好，引導客人品嘗當地的特色餐飲。客人每一次的呼喚和提出的問題，都能做到有問必答，客人的需求，都能洞察得細緻入微，在客人還沒招呼之前就做得盡善盡美，給各地遊客帶來極佳的餐飲體驗。
四、購物引導
對於有購物需求的客人，酒店可以精心設計一些經典購物線路，供遊客甄選。同時要給予客人必要客觀的提醒，以及告知相應的購物消費注意事項。
五、完善酒店設施設備
酒店所有區域全面覆蓋wifi，同時和多方渠道合作，提供共享充電寶、共享雨傘等服務，以滿足遊客住店期間的日常需求。
接待旅遊客人，以上這些個性化服務的作用非常明顯。不僅可以讓客戶住得很舒服，留下了難忘的回憶，更重要的是贏得了客戶的芳心。通過這部分客人真實的評價，以及口碑宣傳，會為酒店獲取更多新客源。