包月VIP 被自動續費79年：消費者被坑，為何不願拿起法律武器？

——保護消費者權益，還需立法完善升級

文/馬進彪

今年5月，南寧的陳先生在電視上開通15元包月的影視會員，經查，他發現商家所謂的包月是自動續費，到期日期為2099年，竟然一共是79年。類似的被續費，金女士購買了某保險公司推出的一年期商旅保險，但到了第二年，該保險在自動續費。還有消費者反映，一些平臺會在開通會員時默認開通「免密支付」「自動續費」。部分條款比較隱蔽，稍不注意就會被連續收費。（南國早報8月9日）

由此可以看出，消費者被不同程度地「自動續費」，其實都是商家挖好的坑，和下好的毒。按著社會概率的自然法則，不管消費者怎樣加以小心，哪怕拿著放大鏡閱讀每一行最小號的字，也會有為數不少的消費者被商家帶進坑裡。

從某種程度上說，這種暗中強加給消費者的「自動續費」，已經成為了一些無良商家的經營模式。但消費者並不知道自己身在坑中，因而，實施維權當然就會變成遙遙無期的未來時。而這就會給維權增加了巨大的難度，和提高了巨大的成本。

然而，這恰恰是一些商家一心想要的結果，當然，也更是商家巧加鋪墊埋下伏筆設計好的結果。正是存在著這種概率的法則，才使商家永遠不愁坑不住消費者。而即使商家的「運氣」不好，早早就被消費者發現，那對於商家來說也沒什麼大不了的事，很少有消費者從法律層面較這個真。

因為一是被坑的消費者每筆的款額並不多，一般也就是幾十塊錢，因此從總體數額上說，認為沒有必要為這點錢付出巨大的時間成本精力成本。並且，從社會反應來看，很多人也會認為這樣的「斤斤計較」顯得很「矯情」。

因而明明自己被坑，卻很難得到社會氛圍上的響應，和相關部門的快速支持，一圈程序的回合走下來，起碼也要三五個月，而這樣的時間成本，沒多少人能付得起。但最關鍵的感受還是心理層面的挫敗感，這反而是對消費者身心的一種額外摧毀，因而寧願再吃個啞巴虧，也不敢再選擇維權的艱辛。

二是，如果真要從法律上考量，這樣的官司也很難打贏。因為所有的協議內容都是經過消費者親筆籤字的。既然籤了字，就被默認為是一種自我知曉的許可，而從法律上說，這反而使消費者處在了不利的位置。並且，從消費者來說，這樣的維權永遠都是孤軍奮戰的業餘行為。而對於商家來說，它們有著人數眾多的法務專業團隊。

由此可以看出，消費者是單兵維權，而商家卻是兵團作戰，二者的差別不僅表現在實力的量級上，更表現在專業的能力上。因此，這些不良商家的坑人之舉是有著現實存在依據的，第一，沒有人真跟他們較勁，第二，如果走法律程序，那反而是他們的強項，它們以兵團應對單兵，這根本就是不對稱的較量，勝之不武。

因此，對於被自動續費79年這件事來說，其實根本上反映的還是無良商家的「底氣十足」，而這種「底氣十足」的存在，恰恰映照並對比出消費者「有氣無力」的尷尬處境，而要解決這類問題，當然需要消費者個人的不懈努力。

但更重要的還在於從立法、修法層面使《消費者權益保護法》更加優化和完善，使之更加傾向於消費者，讓消費者使用得更加輕鬆和便捷，而不是讓消費者感到那樣沉重地難以舞動這把劍。