有這麼一個人，她在愛崗敬業同時，不斷提升服務效能，32年如一日的堅守奉獻詮釋了初心使命、巾幗奇志。她是從事市場監管服務發展的「勤務員」，年均受理分流回復消費維權訴求3000餘起，年均收受感謝電話、表揚信件和錦旗200餘次，她是從事市場監管維權前線的「急先鋒」，「有事情找潘所」已經成為業戶、消費者和同事們的口頭禪。
魯網12月10日訊（記者 於建軍 通訊員 杜世泉 孫凱） 有這麼一個人，她在愛崗敬業同時，不斷提升服務效能，32年如一日的堅守奉獻詮釋了初心使命、巾幗奇志。她是從事市場監管服務發展的「勤務員」，年均受理分流回復消費維權訴求3000餘起，年均收受感謝電話、表揚信件和錦旗200餘次，她是從事市場監管維權前線的「急先鋒」，「有事情找潘所」已經成為業戶、消費者和同事們的口頭禪。她，叫潘舒敏，現任即墨區市場監管局通濟監管所副所長，一位同事眼中的「鐵娘子」，一位戰鬥在市場監管戰線上的真正啊「女衛士」。
維權前線的「急先鋒」，經受住各種突發事件的綜合考量
通濟市場監管所位於即墨城區，負責監管即墨區最繁華地段的各類市場經營行為，轄區內市場主體多、商貿業發達，伴隨而來的消費投訴糾紛事件也頻繁發生，作為受理處置消費者維權訴求的「前哨站」，既要做到秉公執法依法辦事，又要想方設法化解糾紛雙方的矛盾。
潘舒敏在處置消費投訴糾紛過程中，經常會遇到當事人不理解、不配合調查處置的情況，甚至還會遭受不應有的抱怨、斥責，但是潘舒敏沒有退縮，而是迎難而上，一邊學習相關法律法規，一邊磨鍊自己的待人處事能力，時常站在當事人的角度考慮問題，逐漸摸索出了「熱心受理申訴、耐心解答諮詢、細心了解情況，誠心維護權益、公心解決糾紛」的「五心工作法」，同時也成就了「有事情找潘所」的流行語。
日前，某消費者稱其在在某商家訂製的木門與當初看到的樣品不一致，感覺自己受到了商家的欺騙，希望監管部門為其維權，潘舒敏與同事們經多方調查了解，又多次進行調解，商家卻堅稱無質量問題，拒絕調解，處置工作陷入了僵局，本著為工作和消費者負責的態度，潘舒敏決定約消費者和商家一起坐下來談談，從早上9點一直到下午5點，潘舒敏與雙方分別進行了耐心交流，了解到雙方真正的內心想法，並為他們進行了法律解釋，解除了各自的思想疙瘩，最終促成消費者和商家達成和解，雙方均表示對處理結果表示認可、滿意而歸。
監管服務的「勤務員」，「五心工作法」受到普遍好評
工作中的潘舒敏是一個頗為「兩面派」的人：對企業的違法違規行為，她向來不留情面，依法處置不囉嗦，因此某些商戶在背後卻稱她為「女魔頭」，只要有不法行為落到她手中，任你搬出誰來說情也休想讓她退讓半步；但當群眾或企業需要幫助的時候，她便一改平日雷厲風行的風格，變得苦口婆心，因為擔心消費者上當受騙，每次現場宣傳她總是耐心向群眾講解識假辨假常識和消費維權相關法律法規，為了幫助企業提升質量管理能力，她不厭其煩的上門指導、督促整改，經常加班加點、節假日連軸轉......
「打鐵還需自身硬」，為了更好地服務群眾和企業，潘舒敏需要經常給自己「充電」。在幾十年的執法過程中，遇到違法行為，潘舒敏總是動之以情，曉之以理，一定讓業戶明白其違法行為所違反的法律規定，使其心服口服的接受處罰。在一次查處轄區內某無證業戶期間，該業戶稱其丈夫有病，家庭經濟負擔重，希望免於處罰。在了解業戶的實際情況後，潘舒敏耐心的向她解釋了法律的規定，最終該業戶心服口服的接受了處罰，並主動幫助其辦理營業執照。案件處理完畢之後，潘舒敏自己拿出1千元錢給了該業戶，囑咐她合法正規經營創收，好好為其丈夫治病。該業戶感動的熱淚盈眶，再三表示感謝，最終通過誠信守法經營走上了致富之路。
眾人眼中的鐵娘子，只是市場監管系統普通一員
潘舒敏的工作狀態就是這樣在雷厲風行和苦口婆心之間不斷切換，但一成不變的是「忠誠擔當，助企惠民」的決心，在違法必究、執法必嚴之餘，始終閃耀著人性的光輝。在身邊的同事們看來，潘舒敏身上有一股男同志都少有的「狠勁兒」，就是一名現代版的「鐵娘子」。那種不達目的不罷休的果決經常讓潘舒敏做出「非常之舉」，例如，2018年6月，潘舒敏因病住院接受手術治療，此時正值上合峰會在青島召開，經歷過兩次手術的她在得知同事們正在全力開展峰會期間保障監管工作之後，為了減輕同事們的工作負擔，她不顧家人的反對，硬是重返工作崗位，和同事們一起奮戰在保障監管工作一線，在崗位上她強顏歡笑，特別是面對監管對象，她像正常人一樣，但是同事們是看在眼裡、疼在心裡，都勸她注意休息，可是沒有人知道，她每天回到家裡，虛弱呻吟的狀態。
進入工作狀態的潘舒敏常常讓男同志們都自愧不如，在即墨區市場監管戰線上，像潘舒敏這樣的「鏗鏘巾幗」還有很多很多，她們有理想有抱負，有朝氣有力量，她們熱愛生活，全心工作，她們用溫柔與細緻、智慧與魅力在各自的崗位上綻放著最美芳華，用奉獻記錄著美好年華。