在百度做推廣，有 400 客服電話，店鋪裝修簡約高端，工作人員統一著裝，使用產品均為蘋果機型 …… 這家位於中山區友好大廈內的"蘋果維修"店，與蘋果官方授權的售後維修服務點相像。可近日，我市有消費者反映，稱被這家店坑了。記者從蘋果官網了解到，大連市內官方授權的蘋果手機維修服務點只有 6 家，這家店並未在列。它以"第三方店"的形式存在，並且銷售非蘋果原裝配件價格不菲。近日，本報記者對此做了暗訪調查。
市民反映：
百度置頂推薦的蘋果手機維修店 實際未官方授權
對於喜歡蘋果手機的"果粉"們來說，除了看中它的性能，大都也覺得蘋果的售後服務好，維修有保證。
大連的孫女士就是蘋果手機用戶。最近，因手機耗電量過快，她打算到蘋果授權維修點更換一塊原裝電池。通過百度查找，她搜索到了一家距離自己較近的，位於中山區友好大廈內的"蘋果維修店"。
4 月 12 日下午，孫女士到店為自己的蘋果 6S 手機更換電池。在操作過程中，維修人員告知更換電池需粘密封條，也就是說除了電池的 214 元費用之外還需額外再交 99 元的服務費。
孫女士說，當時她也曾表示過疑問，但維修人員說，她的手機必須粘密封條，否則會有損手機電池的使用壽命。出於對蘋果售後的信任，她最終表示認同。
當天，孫女士還在店裡購買了一根 149 元的原裝數據線。維修單顯示，她一共消費了 462 元。孫女士說，手機修好拿回了家，但對於這筆服務費，她始終存在疑惑，於是撥打了蘋果官方客服電話。這時她才了解到，在正規授權的蘋果維修服務點更換手機電池是不需要再額外支付服務費的。此外，孫女士還得知了一個信息，自己更換手機電池的這家店並沒有得到蘋果的官方授權。
記者暗訪
1、通過百度置頂找到這家蘋果手機維修店
記者在百度輸入"大連蘋果手機授權維修"，在網點地址電話一覽表的網頁中，置頂的就是位於友好大廈的這家店。頁面顯示"大連蘋果手機維修第三方優質店"，有 400 客服電話。孫女士說，當天她就是以這樣的形式查找到的。
那麼這家店到底有沒有蘋果的官方授權，它與正規的授權店有何區別？近日，本報記者前往中山區友好大廈內的這家蘋果維修店進行了調查。
走進大廈下了電梯，記者在電梯口看到一塊指示牌上寫著，"手機維修服務商（蘋果維修）"的字樣。找到這家店，大門開著，門上貼著一張印有蘋果手機的海報，上面黑體字清晰的寫著"蘋果維修"。
店內環境寬敞乾淨，牆上貼著的都是蘋果產品的海報，長長的木製櫃檯前坐著一男一女兩位工作人員，他們都穿著紅色的統一工作服，桌面上所使用的電腦設備均為蘋果機型。從工作分配情況來看，男子進行技術維修，女子則負責統計收費。
環顧這家店，記者在店鋪裝修陳設中沒有找到明顯的蘋果品牌的 Logo。
2、聲稱只維修蘋果手機 配件為"原廠品質"
記者進店時，男工作人員正忙著接待客戶，一位中年女士正在維修手機。女工作人員的表現明顯不夠熱情，沒有起身接待，而是坐在自己的位置上詢問記者是否有預約，得知沒有後讓記者坐下等待。
在店內等待一段時間，之前的顧客離開後，男工作人員喊記者過去。隨後記者以用戶的身份拿出了一部不能開機的蘋果手機表示要維修。男工作人員南方口音，他表示需要拆機檢查。記者答應後，他進行了拆機。
"你們是蘋果授權的維修服務點嗎？"對於記者提出的這個問題，男子回答的很自然，"我們是第三方。""店內所有配件均為原廠品質。"
"你們只維修蘋果手機嗎？其他品牌的手機可以維修嗎？"記者再次發問，他回答說，"只維修蘋果手機。"
針對記者的手機，男維修人員拆機後採用簡單的方式進行通電檢測，最後確認說只是屏幕的問題，主板沒有故障，建議記者更換屏幕繼續使用，費用 400 元左右。記者表示需要回去考慮一下，之後離開了該店。
3、記者的手機換屏後能否使用？
正規授權店檢測：主板損壞，只更換屏幕也無法使用
當天，記者又分別走訪了位於中山區的兩家正規的蘋果授權店，以維修同一部手機為由，兩家店的維修人員對手機檢測後都表示"手機的主板已經損壞，單純的更換屏幕是無法繼續使用的。"從檢測方式來看，正規授權店明顯更專業。
在一家正規授權店門口，記者看到了一塊" Apple 授權服務商"的牌子。走進店，前臺工作人員起身接待，從服務來說更為熱情。提及位於友好大廈的那家店，該工作人員這樣說，"假的！沒有蘋果官方授權。"
而另一家蘋果授權店的工作人員告訴記者，到不正規的維修店進行拆機，這樣對手機的安全是沒有保障的。不僅可能會越修毛病越多，新手機用戶還有可能因為自行拆機影響手機質保。"蘋果授權的維修點在官網能查到，不要到百度上去查。"工作人員說。
官方說法：
大連市內僅有 6 家官方授權的手機維修服務點
記者登陸蘋果官網以及撥打蘋果官方客服電話了解到，目前，大連市內蘋果授權的手機售後維修服務點只有 6 家。位於中山區友好廣場大廈內的這家店確實沒有得到蘋果的官方授權，而除了官方授權，所謂的"第三方店"與蘋果並無關係。
最簡單、最快速，最準確的查詢方法
1. 蘋果官網查詢所在城市的蘋果手機售後維修點
2. 撥打蘋果客服電話查詢
消費者反饋：
購買的數據線並非原裝正品，價格比蘋果直營店還貴
採訪次日，消費者孫女士再次聯繫記者，她說當天在友好大廈這家蘋果維修店除了維修手機之外，還買過一根數據線，花了 149 元，當時店員說是原廠品質，她就以為是蘋果原裝的。事後，她帶著數據線到蘋果正規直營店鑑定，發現店內售賣的數據線僅為 145 元。記者發現，兩根數據線單從外包裝來看就有很明顯的差異。也就是說，孫女士花高價買來的數據線，價格對標直營店，但並非原裝正品。
對於蘋果用戶，到正規授權店維修手機，購買配件，圖的就是安全和有保障。孫女士說，在大連蘋果的手機用戶數量很大，她擔心會有更多不明真相的人像她一樣被套路。
記者調查：
配件"原廠品質"，並非原裝正品！
在百度的推廣頁面上，這家蘋果維修店顯示有 400 客服電話，這部電話與蘋果官方客服電話也有很大差異。記者撥打過去，以消費者孫女士的身份詢問在維修店購買數據線的事兒。"手機配件是蘋果原裝的嗎？"客服回答"原廠品質配件"。
在交流過程中，客服詢問記者是在哪個店鋪購買的，記者才明白，原來這部 400 電話是總店客服，像友好大廈這樣的蘋果維修店在我市應該還有其它家。
對於記者反映數據線的問題，客服回應說，"可以直接拿回門店就可以了"。當記者再三追問，數據線是否為正品時，客服最終表示，"不是蘋果直營店的，但用起來是一樣的，是原廠品質但不是原裝的。"也就是說，"原廠品質"，並非原裝正品！對於這種說法，如果不仔細理解和分辨，普通消費者往往會產生錯誤認識。
律師說法
若冒充蘋果官方維修店，則應承擔懲罰性賠償責任
對此，記者採訪了遼寧仕鵬律師事務所律師劉甲明。劉律師表示，經營者應遵循誠實信用原則，將維修店的真實身份、與蘋果官方授權店的關係以及所售商品的來源與性能等如實、明確告知消費者，以滿足消費者的知情權與選擇權。否則，若維修店故意做引人誤解的宣傳或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤的購買商品或接受服務的意思表示，則其涉嫌欺詐，應依法承擔退一賠三的懲罰性賠償責任。
其次，百度等網絡搜索服務提供者應增強社會責任感，將用戶所需的真實蘋果官方授權維修店的搜索結果如實予以呈現，並應將商業推廣的維修店予以明確標註，以提高搜索結果的公信力。
最後，相關部門應及時對蘋果維修市場的亂象進行清理整頓，規範商家依法依規經營，嚴厲打擊欺詐等違法行為，以有效維護消費者的合法權益。
本報特別報導組 文 / 圖