10月7日，記者從長春市「12345」市長公開電話辦公室了解到，10月1日至10月7日國慶假期，「12345」累計受理市民投訴7633件，絕大部分是與百姓生活密切相關的水、電、氣等方面的問題，其中受理供水問題469件、供電310件、交通242件、通訊219件、消費149件、燃氣66件。
十一期間，長春市市長公開電話及其100餘個網絡單位堅持24小時為民服務，各級政府、主要公用服務企業等38個重點部門和單位每天安排專人在崗在位，保證市民節日期間遇到的各類問題得到及時處理，同時將市民反映的水電氣熱投訴均列入急辦件處理，累計受理急辦問題569件，均由相關網絡單位在24小時內辦結。
國慶期間，用水問題比較突出，10月1日，長春市寬城區榮旺天下小區停水，原因是泵站故障所致，市長公開電話及時調度了水務集團，水務集團於當日排除故障並逐步恢復供水。綠園區軍星小區和郵政小區停水，因屬於社會泵站，二次管線突然爆裂所致，市長公開電話及時調度了綠園區，於當晚8時搶修完畢並恢復供水。
火速搶修 保證村民用電
10月1日，德惠市米沙子劉家長房村的居民，正在電視機前觀看國慶閱兵式，突然全村停電。村民向「12345」反映此問題。德惠市政府接到反映後，立即責成供電公司派維修人員前往搶修。經查，停電原因是10kV龍鳳線43號杆分段開關出現短路，維修人員經過45分鐘搶修，於當日11時恢復供電。
多方協助 保證節日用水
10月2日，市民向「12345」反映，長春市南關區樹勳二次供水泵站因與市政排水部門管道改造存在爭議，導致泵站無法運作，造成居民用水困難。市維管中心得知情況後，第一時間考慮居民用水問題，立即與水務集團溝通。最終，水務集團將泵站不間斷排放的清水DN150管，下穿原有市政雨水管線，接入到市政汙水檢查井內。截至當晚，二次供水管線恢復供水。
上門監督 保證節日電梯使用
10月2日，長春市開運福裡小區B5棟向「12345」反映，樓內電梯經常故障，每隔兩三天會故障一次，已經嚴重影響小區居民出行。市市場監督管理局在接到反映後，立即責成紅旗所執法人員去往現場。經執法人員現場檢查了解到，開運福裡小區電梯一共65部，B5四單元的電梯檢驗有效期到2020年7月份，年檢貼粘貼在電梯內，對講系統暢通。經過與物業核實，10月2日的故障是因為電梯在20層門側有東西夾入，導致電梯門無法關閉並停留在20層。物業已經與電梯維保單位進行了維修，並安排保安人員對電梯進行監控，保證居民正常使用。
節日堅守 獲居民點讚
10月3日，長春燃氣收到市長公開電話轉交的表揚件一件。原來，市民張女士由於工作原因，常年在外地居住，此次借國慶長假回到長春家中過節，沒想到小區已經統一更換了燃氣管線，因為自己家裡當時沒有人，所以管線還沒有更換連接，無法使用燃氣。由於是國慶節期間，擔心各單位休息，張女士將情況反映給了「12345」，隔天長春燃氣工作人員上門服務，並於當日上午恢復供氣。張女士感嘆長春城市服務效率之高的同時，也感謝「12345」平臺和長春燃氣員工節日放棄休息，為百姓服務。
晝夜施工擾民 停工被罰
10月5日，市民向「12345」反映，長春市淨月高新區益田瓦薩小鎮四期五期項目存在夜間施工行為。針對此問題，市生態環境局立即調度淨月區分局環境監察人員立即前往現場進行處理。10月5日晚23時25分，經現場檢查，工地施工隊有5臺鉤機，23輛運土車正在進行夜間施工作業。該施工隊的夜間施工行為違反了《中華人民共和國噪聲汙染防治法》相關規定，環境監察人員已當場要求其立即停止夜間施工作業，並已調查取證，將依法依規予以處罰。同時長春市生態環境局淨月區分局已加強對該項目的巡查頻次，保障群眾良好的生活環境。
電路短路無人管 住建協調復「光明」
10月6日，長春市幸福街與幸福東路交會恆大御景小區居民向「12345」反映，小區供熱管道漏水，導致電線短路，現物業與供暖企業相互推諉無人管。接到反映後，長春市南關區住建局高度重視，立即派工作人員前往恆大御景小區。經核實，短路是因為熱力企業給辦理停供的居民斷管後未關閉閥門，注水時管道漏水導致其他居民電線短路。經過住建局工作人員協調，物業幫助居民連接臨時用電，保障節日正常生活。新城供熱公司也承認失誤，積極與居民協商解決。
另外記者從長春市市長公開電話辦公室了解到，長春市長公開電話微信公眾號「長春市12345」已於9月30日零時正式上線運行，市民只需動動手指，即可通過微信公眾平臺反映問題，讓群眾反映訴求不再「排隊」。
市民可以登錄微信，點擊「添加朋友」，點擊「公眾號」，查找公眾號「長春市12345」，點擊「關注」完成即可，也可以微信掃描以下二維碼進行關注。
微信受理端的上線讓政府職能部門多了一條高效解決市民各類訴求的渠道。使用微信與打電話相比，市民不僅可以24小時隨時隨地上線，而且可以通過微信把現場的照片發送至非應急平臺，更精確地反映訴求，讓職能部門更加直觀地了解現場狀況。
微信公眾平臺所受理訴求的辦理時限一般為3-5個工作日，特殊問題不超過15個工作日。如遇緊急事項，建議您直接撥打12345熱線電話。