大眾網·海報新聞記者 侯曉 喬思亞 聊城報導
近日，山東聊城市民張先生致電「大眾網快快幫」欄目新聞熱線0635-8229595反映，今年4月底，他辦理攜號轉網業務時被聊城聯通公司告知，如需轉網需交3000多元違約金。對此，張先生覺得難以理解。
據張先生講述，他於2015年在城區一家聯通營業廳辦理了一張尾號為「5000」的手機卡。因對聯通公司提供的服務不滿意，張先生準備辦理攜號轉網業務，但被聊城聯通公司告知，如需轉網需要交納3000多元違約金。
根據張先生的說法，當初他辦理的手機號為「連號」，也就是「靚號」，入網時確實與聯通公司籤署了一份協議，但協議中並沒有提及攜號轉網需要交違約金。張先生質疑這是「霸王條款」，是聯通公司設立的門檻。
7月28日，帶著張先生反映的問題，大眾網·海報新聞記者撥通了聯通公司10010客服熱線。聯通公司聊城一位客服人員給出的答覆是，張先生辦理的手機號為「靚號」，當初與公司籤訂了「靚號」協議，協議截止日期為2024年1月，張先生的情況屬於協議未到期，只有解除協議後才可辦理攜號轉網業務。
7月29日，大眾網·海報新聞記者又與聯通公司山東客服取得了聯繫。一位客服人員回復稱，張先生此前已向客服多次反映「攜號轉網收取違約金」問題，客服人員也向張先生進行了回復並進行了情況說明。因張先生辦理的手機「靚號」仍在協議期內，根據約定，如果張先生提前解約，需要承擔合約期內剩餘月份通信費30%的違約金。
隨後，大眾網·海報新聞記者又撥通了山東省通信管理局用戶申訴諮詢電話，一位工作人員回復稱，涉及到手機「靚號」攜號轉網是否收取違約金的問題，主要看用戶和通信公司在協議中的約定。根據流程，用戶如果辦理攜號轉網，首先要終止與通信公司籤訂的協議。
【延伸閱讀】
攜號轉網，通信運營商不得設門檻
2019年11月11日，工信部印發《攜號轉網服務管理規定》，規定自2019年12月1日起施行。電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得有下列行為：
(一) 無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務；
(二) 用戶提出攜號轉網申請後，幹擾用戶自由選擇；
(三) 擅自擴大在網期限協議範圍，將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限，限制用戶攜號轉網；
(四) 採取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量；
(五) 在攜號轉網服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳，提及其他電信業務經營者名稱(包括簡稱、標識)和資費方案名稱等；編造、傳播攜號轉網虛假信息或者誤導性信息，隱瞞或淡化限制條件、誇大優惠事項或攜號轉網影響、欺騙誤導用戶，詆毀其他電信業務經營者；
(六) 為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案；
(七) 利用惡意代客辦理攜號轉網、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業務經營者攜號轉網服務正常運行；
(八) 用戶退網後繼續佔用該攜入號碼；
(九) 其他違規行為。
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