「智慧車管」服務系統，全面拓寬「網際網路＋車管」服務。記者郭誠攝
9月24日，市區張女士因一場大雨丟失機動車牌照，在「保定交警」微信公眾號「智慧車管所」中，實名認證後選擇「警醫郵·家」，點擊「補領機動車號牌」業務，填好信息，郵政人員上門提供相關服務。兩個工作日後，新領的號牌就快遞送到家中，「現在不出門就能辦了業務，真方便！」張女士興高採烈地告訴記者。
以打造服務型和人民滿意車管所為目標，我市全面拓寬「網際網路＋車管」的服務，利用網際網路+、大數據計算、人臉識別等技術手段，於9月15日正式建成了具備實用性、智能性、便民性的「智慧車管」服務系統。
目前，「智慧車管」服務系統分為線上微信小程序服務模塊和線下科技設施引導模塊。其中服務模塊中的「微信駕駛人自助體檢」「智慧檢車」等功能在全國屬首創。
郵政人員「上門採集」，在家輕鬆搞定期滿換證
「這次期滿換證，令我沒想到，郵政人員親自上門，半個多小時就幫我全部搞定。2009年我也辦過期滿換證，起碼花半天時間。現在有了『智慧車管』，不必再跑醫院、跑車管所，在家等著就能辦，真是貼心便民。」9月24日，在家通過「智慧車管所」服務系統，市民王先生順利辦結期滿換證業務。
以往辦理相關車駕管業務時，必須提前收集齊全相關資料和證件，然後到車管所業務窗口或者到郵政網點辦理，遇上材料不齊全，一項業務辦結完需要來回跑兩三趟。「如何解決群眾反映的『難點』，成為落實改革過程中必須推進的內容。」市公安局交警支隊車管所副所長趙保山介紹，在「智慧車管」的「警醫郵·家」服務模塊中，市民在家中就可以享受機動車補換牌證、抵押登記、申領免檢標誌、臨時號牌核發，駕駛人期滿換證、提交身體條件證明等20項車駕管服務。填寫好個人信息和需要辦理的業務種類，並預約服務提交後，郵政人員將上門提供相關服務。
「有人就要問了，不去醫院體檢？那怎麼保證體檢的公正性呢？」趙保山笑著跟記者解釋，本著「讓數據多跑路，讓市民少跑腿」的理念，公安交警研發了基於手機客戶端 「體檢工具」模塊，將體檢醫院直接搬到手機上，打通服務市民的最後一公裡。需要辦理業務的市民，可自主通過體檢程序完成身高、視力、辨色力、聽力以及四肢等體檢項目。上門的郵政人員利用「上門採集」功能模塊全程分段錄像，防止體檢作弊。醫院醫生後臺遠程審核，確保體檢工作真實有效，「這種體檢方式在全國屬首創，只是目前暫時提供主城區二環以內上門服務，後期技術完善後，也將在各縣區推廣。」
自9月15日「智慧車管所」依託微信上線試運行開始，截至9月27日，通過「警醫郵·家」辦理各類車管業務近百筆，其中期滿換證涉及上門體驗業務的已有20餘筆。
「智能引導屏」規劃通道，「智慧查驗」全程閉環查驗流程
對於線下到現場辦理業務的市民，公安交警也通過增加科技設施，提供現場全流程跟蹤式服務。
在車管所業務辦理大廳，如果對辦理業務不是很熟悉的話，市民可利用「智慧分布索引」大屏，點擊區域名稱就能直接跳轉到相應的地點，根據箭頭引導，很快找到相應地點。對於沒有微信，或者使用微信不熟練，到現場不清楚如何辦理業務的市民，還可使用免費移動導辦設備「智慧導辦儀」辦理業務。
「今年8月我辦理新車上照手續時，那時還是從車管所北側入口進入，有不熟悉的群眾容易進錯區域，雖然有好幾個民警進行引導，但還是混亂。」蓮池區市民任先生到車管所辦理車輛變更登記業務，在進入查驗區後，他發現查驗區建設了「橋架式智能引導屏」，規劃4個查驗通道，其中1條大車通道、2條小車通道、1條進口車通道，車輛按照導向進入不同待檢通道，通道之間用護欄物理隔離，「跟之前相比，機動車各行其道，減少了換口的麻煩。」
記者跟隨任先生體驗「智慧查驗通道」，車輛在駛入固定停車掃碼區域後，任先生使用「智慧車管所」微信小程序中的「智慧查驗」模塊，在完成實名認證前提下，掃描生成的動態二維碼，道閘開啟，驗車人員在對任先生車輛完成查驗後道閘自動放行。查驗區前方屏幕公示查驗結果，車輛是否通過，以及不通過的原因都一目了然，同時還通過語音自動提醒播報。
「整個查驗流程的設計在全國屬於首創。對於一天內超過2次進入查驗區的人員，系統自動預警鎖定，禁止進入，徹底將黑中介擋在門外。」趙保山說。
10月再推三項服務項目，意見建議功能也將上線
在「智慧車管所」，除了「警醫郵·家」「體檢程序」「上門採集」外，安排專人對接企業，解決企業遇到的實際困難的「綠色通道」和回答各類業務的「疑難雜症」「語音服務」也各有特點。尤其是語音服務，則是將車管所的智能客服「小度」搬上了手機客戶端，這在全省尚屬首創。
「群眾在諮詢辦理業務時，習慣用語音諮詢，但由於對於業務術語不熟悉，導致有些群眾無法獲取到精準的諮詢服務。」車管所民警說，公安交警將智能語音機器人小度搬上了手機客戶端，此項功能可通過語音、語義的分析，回答各類業務問題，「比如市民提出『機動車審驗』的問題，『語音服務』不僅會回答審驗流程，還會對應問題進行『駕駛人去哪裡辦理審驗業務』和『如何辦理機動車年檢業務』等反問和相似問，給出關鍵問題的索引，為市民提供全覆蓋、無死角的業務諮詢服務，這在全省尚屬首創。」民警解釋。
「『智慧車管所』中的『智慧導辦』將引導市民如何在車管所辦理業務，『智慧查詢』可以查詢我市540個辦理各類車管業務網店內辦理業務流程包括信息服務，甚至可以提供相應辦理地點導航服務。『業務預約』中，市民可以預約到車管所辦理時間，在相應時間內抵達車管所後優先辦理業務，減少等待時間。」趙保山告訴記者，這三項服務類項目將在10月初推出。
下一階段，公安交警還將推出意見建議功能，市民如有對交管業務的意見建議，也可以在此小程序平臺上向公安交警反映，工作人員記錄後轉至相關部門進行調研處理。（記者耿靜）
來源：保定晚報
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