文 | 樊成
據媒體報導，近日，鄭州一市民帶著老人孩子去超市購物。結果，老人帶著孩子玩耍與其走散失聯，老人未帶手機，也記不住家人電話。為找老人，家人跑遍了超市，均無果。無奈只能求助超市廣播尋人。但當家人希望能用老人比較熟悉的河南話廣播時，超市工作人員卻堅決只用普通話。
為什麼拒用河南話？直接原因是超市要求服務臺使用普通話。的確，這是服務行業該有的規範，按照我國《國家通用語言文字法》第十三條規定，公共服務行業以規範漢字為基本的服務用字，提倡公共服務行業以普通話為服務用語。該超市嚴格要求服務臺，這本無可厚非。
但是，這一「提倡性」規定，是對日常工作的要求，遇到了特殊情況就應特殊對待。比如，如果是一位不懂中文的外國友人走丟了呢？超市堅持用普通話，不是刻舟求劍嗎？超市沒必要一根筋，偶爾為特殊顧客說一句河南話，這與立法並不矛盾，反而更符合人之常情。
而反思這家超市的「執拗」，其實不僅是管理上出了問題，也是思維認知上出了問題。超市的另一個解釋是，用河南話廣播影響超市形象。言外之意，無非是覺得用河南話「土」，配不上超市的「高大上」，這種妄自菲薄的心理，其實才是真的「low」，令人不舒服。
國家提倡使用普通話，是為了統一規範，是為了方便最廣大的民眾，並不是說地方方言就比普通話「低語一等」。當出現特殊的客人，需要用河南話才能更好地進行服務時，作為服務企業，沒必要死摳規定，人為地製造「不方便」。
事實上，這家超市恐怕想不到的是，偶爾用用河南話尋人，不但不會影響形象，及時播報找到了老人的話，反而會增加一層管理靈活、以顧客為中心、人性化服務的形象；相反，不分場合一刀切地拒用河南話，讓超市顯得很沒人情味，不接地氣，恰恰深深傷害了超市的形象。
而往更深一層講，覺得「河南話影響形象」，說輕一點這是虛榮心在作怪；說嚴重一點，這其實也是對河南方言的歧視。語言沒有高低貴賤之分，只有合適不合適、方便不方便之分，哪來「影響形象」一說？超市為特殊情況破例一次，只要在廣播裡解釋清楚，不僅不丟人，反而會加分。相反，如果因為執拗「丟了人」，才會減分。
□樊成（媒體人）