針對此前推出的會員制收費方案引發的爭議以及社區「抵制」情況，5月9日晚間，豐巢再度發文，回應推出此項服務的初衷，並表示：「對於此前未能清楚解釋會員服務對於行業服務能力提升的通盤考量，從而引發社會公眾關心與討論深表不安，我們將藉此機會重新審視加強與用戶溝通工作。」
按照豐巢4月30日推出的新規，5元月卡/12元季卡會員在有效期內可不限保管次數，7天長時存放，且享受豐巢寄件折扣優惠及品牌聯合權益；普通用戶的包裹免費保管限定在12小時內（節假日期間不計費），超時後收取0.5元/12小時（3元封頂）。
豐巢表示，推出此舉的背景，在於很多社區因場地問題已經不能再增加櫃機投放數量了，為更好服務用戶，必須不斷提高快件的領取速度。據介紹，按照豐巢後臺的數據，「每天快遞員派件高峰集中在早上9點~11點，一般10點達峰值，基於此派件尖峰時段，才確定免費保管12個小時，最晚到晚上11點，用戶一般也能到家把包裹取走了」，如果過這一時間未取，會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終影響用戶體驗。
有社區表示，希望取消超時12小時收費0.5元的要求，建議調整為由24小時開始收費1元。豐巢在此次回應中進一步說明稱，從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員派件。
5月9日下午，針對杭州東新園小區業委會暫停使用巢智能櫃一事，豐巢方面發布了「事件聲明」稱，已第一時間與該業委會進行積極溝通、業委會單方面斷電構成違約，給公司造成巨大經濟與商譽損失。「豐巢無法在支付高場地費的同時再給業主提供免費服務，將根據業委會最終決定，快速做好會員用戶退費等相關工作。」
「截至目前，豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能櫃，哪怕周轉率提升僅僅1%，也會帶來極大的資源使用率提升。」豐巢在晚間回應中強調，在鼓勵大家及時取件方面，已推出了親友代取的功能，關聯親友的手機號就可以同步接收取件提醒。「我們還將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。」
南都記者 傅曉羚
【來源：南方都市報】
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