郵政普遍服務標準是什麼?
時間:2015-02-07 18:17 來源:焦作日報
川北在線核心提示:郵政普遍服務是國家基本公共服務的重要組成部分,直接關係憲法賦予公民的基本權利,郵政普遍服務標準是由法律保障實施的。《郵政法》第二條第二款規定:「郵政企業按照國家規定承擔提供郵政普遍服務的義務。」該法第六十七條明確,郵政企業提供郵政普遍服務不符合郵政
郵政普遍服務是國家基本公共服務的重要組成部分,直接關係憲法賦予公民的基本權利,郵政普遍服務標準是由法律保障實施的。《郵政法》第二條第二款規定:「郵政企業按照國家規定承擔提供郵政普遍服務的義務。」該法第六十七條明確,郵政企業提供郵政普遍服務不符合郵政普遍服務標準的,應當承擔相應的法律責任。因此,郵政普遍服務標準屬於法律規定強制執行的標準。郵政普遍服務標準中關於郵政設施、郵件傳遞時限、服務環節、售後服務、支付賠償時限的要求均是約束性指標,郵政企業應當嚴格遵守,不得隨意違反。
郵政普遍服務標準從郵政設施、營業時間、郵件傳遞時限、投遞深度、賠償等方面細化了《郵政法》的有關條款,並明確了郵政服務規範的內容。
——郵政設施。從服務半徑、服務人口角度規定了提供郵政普遍服務的郵政營業場所設置要求,明確鄉鎮人民政府所在地原則上應設置一個提供郵政普遍服務的郵政營業場所,還對提供郵政普遍服務的郵政營業場所的服務設施要求和郵筒(箱)設置要求作出規定。
——服務時限。細化了提供郵政普遍服務的郵政營業場所的營業時間,規定了信件、印刷品和包裹的全程寄遞時限、郵政匯兌服務時限、開郵筒(箱)次數。
——服務環節。在郵件收寄方面,規定了收寄方式、業務資費以及郵件封面和單據的要求、禁寄和限寄物品告知義務,重申了收件驗視制度。在郵件投遞方面,規定了按址投遞和用戶領取的適用範圍,郵政企業提供按址投遞的條件和要求,郵件投遞深度,細化了投遞頻次。另外,對郵件改寄和撤回作出規定,重申了給據郵件查詢期限和答覆時限以及無法投遞郵件處理和逾期未兌領匯款處理的規定。
——用戶投訴。重申了郵政企業應當在郵政營業場所公示或者以其他方式公布用戶對其服務質量的投訴辦法。規定了郵政企業應配備受理用戶投訴的人員。對用戶的投訴,郵政企業應當在接到投訴之日起30個工作日內將處理結果答覆用戶。
——賠償。在重申郵件賠償條件、免責條件、賠償標準之外,明確郵政企業對郵件的損失承擔賠償責任的,應在7天內向用戶予以賠償。郵宣
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