天下老人皆父母——陝西千陽張家塬敬老院「三項機制」真誠服務老人

2021-01-17 經濟網

中國經濟周刊一經濟網訊 始建於2000年10月的陝西省千陽縣張家塬敬老院由於設施齊備、服務周到,2014年、2019年先後被陝西省民政廳命名為「一星級」敬老院。該院三項機制服務老人,遵奉「天下高齡皆父母,世間晚輩盡兒孫」。

一是注重細節強化服務。該院以探索親情化管理模式為目標,面對服務對象低能弱智、性格怪癖、殘疾有病的特殊性,積極探索合理化的服務模式。在飲食上科學安排,合理調配,按照食譜定期改善生活,注重花樣,營養搭配;在衛生方面,嚴把食品安全採購關,堅持食品留樣制度,堅持餐具長期消毒,杜絕使用汙染、黴變食物,定期換洗床上用品、服裝及生活用品,統一組織理髮和洗澡;對於行動不便及長期患病老人,安排專人照料,負責衣食住醫。每季度定期為老人過生日,每逢傳統節日,組織院民共同慶祝,讓老人感受到節日的溫馨和政府的關懷。

二是勞逸結合寓勞於樂。為了改善院民生活單一的實際問題,利用院內空閒地栽植葡萄89株、杏樹15株、柿子12株、種植玉米2.8畝。在葡萄園內間作套種大蔥、土豆、南瓜等低杆時令蔬菜。近年來,每年種植天然無公害蔬菜30餘種,飼養生豬5頭,全部用於院民生活,每次集體勞動,都為參與老人發給勞動獎勵。既為老人提供了自由活動和勞動耕作的場所,又為老人增加了零花錢,同時為他們餐桌增添了花樣,更讓老人們體驗到勞逸結合的樂趣。

三是嚴格管理民主監督。成立了院務管理委員會,管理委員會內設七個服務小組,按照管理經常化、制度化、規範化、民主化的要求,建立健全了財務管理制度、學習制度、衛生制度、安全制度、值班制度。做到用制度管人、用制度管事。院民的個人衛生、房間衛生、室外衛生、用餐、勞動等方面由工作人員包幹管理,做到按季評比,年終按照「優秀員工」、「五好老人」標準進行表彰獎勵,極大地調動工作人員工作熱情、院民參與院內活動的積極性,形成院民自我服務、自我管理、自我發展的良性運行機制。(千陽)

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