走基層、聽客戶、解難題、滿需求、敢創新，這是中國移動通信集團廣東有限公司茂名分公司集團客戶部總經理兼政企客戶中心總經理、中級工程師、市勞動模範邱貴的工作法則，在茂名移動公司工作19年，用「四心」踐行移動匠人精神。
用心服務，與客戶交朋友
「從業19年，我最大的感受就是要站在客戶的角度思考問題。」邱貴真誠地對記者說。自2001年7月進入移動公司，19年的工作經驗告訴他，要真誠地跟客戶溝通，耐心地對客戶解釋，用心地為客戶服務，才能了解客戶的需求點，解決客戶的疑難點。
邱貴向客戶介紹5G雲服務。
「我記憶最深刻的一件事，是2002年的時候，一個客戶氣衝衝地過來質疑我們的工作。經過我們耐心地解釋，真誠的服務，最終化解了矛盾，客戶也得到了滿意的答案。因為服務好，這個客戶成了我的朋友。直到今天，有服務的需要他都是來找我的。」邱貴說起這件事時感慨良多，一再表示作為一名移動人，要有信心做好工作，要用專業的知識為客戶服務，要有不斷學習的心態，還要堅持不懈地深耕行業。
「站在客戶的角度思考問題！」是邱貴經常說的話，他是這麼說的，也是這麼做的。邱貴對團隊的要求很高，除了身體力行做服務，還注重開頭腦風暴會議總結問題，商討對策解決問題。急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所憂，「這才是一個服務行業從業人員該有的職業素質！」邱貴很認真地說。
耐心為民，深耕基層辦實事
「基層工作是最難的，有很多工作村民不理解不接受，需要長時間的真誠溝通，耐心解釋。」邱貴回憶起在電白分公司任總經理的時光，感慨良多。
移動公司的寬帶起步遲，在建設初期，可謂困難重重。2017年8月，邱貴臨危受命到電白分公司擔任總經理。初到電白的他，通過深入基層一線調研發現電白分公司業績落後的主要原因是網絡盲點多、寬帶覆蓋薄、施工建設困難，尤其是寬帶建設過程中，有些村民不理解、不接受，誤認為寬帶的光纖箱有輻射，影響身體健康。
邱貴接受記者採訪。
「我印象特別深刻的一對父子，他們家處於比較關鍵的位置，需要在他們家外牆安裝一個寬帶光纖箱，移動寬帶就可以覆蓋附近幾十戶村民。這對父子是每天早上出去工作，晚上才回來。」邱貴為記者講述基層攻堅克難的故事，「為了做通這對父子的思想工作，我親自帶領員工每天在村口守株待兔式等他們回家，與他們進行面對面溝通，為他們講解光纖箱的原理、普及光纖箱無輻射的知識。終於，他們同意在外牆裝上光纖箱。」邱貴告訴記者，做基層工作一定要細心了解客戶的需求，要耐心對待客戶，要真誠地溝通，才能贏得他們的理解和信任。
在邱貴釘釘子般的精神和努力下，成功解決一個又一個的難題，電白分公司的業績取得突飛猛進的成績，短短五個月，實現了家庭寬帶淨增用戶全市第一，並且在2017年獲全省「先進縣區公司」稱號。「電白的業績考核實現歷史性全市第一。這是電白分公司的第一次獲得全市第一！」邱貴略帶自豪地說。
盡心防疫，為醫護開通遠程醫療服務
今年年初，突如其來的新冠疫情，給我市的醫療系統帶來前所未有的衝擊和壓力。在了解到市人民醫院急需開通遠程醫療服務的情況後，邱貴第一時間帶著移動公司5G應用「進駐」醫院，率領團隊的專家人員以最短的時間、最快的速度開通5G遠程醫療服務，為市人民醫院打通了跨越省市的抗疫「生命線」。
邱貴布置部門工作。
「5G的時延是毫秒級的，沒有5G就做不了遠程醫療。內心肯定是有點怕的，但這是我們應該做的事。特別是作為一個黨員，就要衝鋒在前，以身作則。」邱貴對記者吐露內心，他說最開心的事就是疫情得到了控制。他表示作為一名黨員，作為一名移動人，他一定會在黨和國家需要的時候挺身而出。
疫情期間，除了開通5G遠程醫療服務，邱貴還部署了十項暖心服務舉措及十項防疫信息化服務，在全市發送2500萬人次疫情防控公益宣傳簡訊，為近2萬重點防疫人員開通免停貼心服務，為超17萬用戶免費開通視頻彩鈴用於防疫知識宣傳，為超300個單位、超5萬名用戶免費提供雲視訊用於遠程會議。這些工作，不僅僅是一個人的努力，更是全體移動人為社會、為國家共同奮鬥的成果。
匠心創新，打造5G應用行業標杆
「現在在我市市區、縣市區，都實現了5G+雙千兆服務！」邱貴拿出手機，指著上面的5G信號覆蓋給記者看，上面顯示5G信號已經覆蓋了我市主要城區。「我們做通訊服務的，一定要做好服務，才能取信於民。為了服務全市人民，讓全市人民用上5G網絡，我們不僅推進5G基站建設，優化我們的服務，未來，我們將更多地關注5G的實際應用開發。」邱貴始終覺得，能把惠民的通訊服務帶給全市人民，他很開心，現任茂名移動公司集團客戶部總經理兼政企客戶中心總經理的他還肩負著5G應用開發和推廣的重任。
邱貴和同事為新開工項目加油鼓勁。
他帶領團隊開展「5G+」創新計劃，積極探索5G應用創新，大力創建省級以及國家級的5G標杆示範項目，已經累計獲得國家級獎項4個、省級獎項2個，3個項目入選廣東省首批5G融合應用示範項目。其中，由他領隊創建的茂名石化5G智能工廠項目已列入省級示範項目，目前已完成工地巡防、無人機自動巡線和遠程操控等場景實踐，該項目已獲得第三屆全國「綻放杯」5G應用徵集大賽總決賽三等獎。
在邱貴看來，移動的「工匠精神」就是專注、執著、精益求精，「勞模精神」就是任勞任怨，甘於無私奉獻；立足本職，實現崗位成才；示範引領，富有團隊精神；敢於擔當，奮力推進轉型；開拓創新，不斷追求卓越。
因為工作優秀，愛崗敬業，勇於奉獻，對工作全身心投入，有強烈的責任感，邱貴先後獲得廣東省「優秀團幹部」、茂名市「志願者服務行動先進個人」，集團公司「優秀班組長」、省公司「優秀共產黨員」「優秀黨務工作者」等等榮譽稱號，於2020年被評為茂名市勞動模範。
獲獎感言
「我被評為勞模，就要以身作則，以榜樣的力量去樹立標杆，帶領團隊繼續前進。」邱貴就是這樣，將自己所言付諸所行，再用行動來完善所知，不斷循環，不斷前進，為這份熱愛的事業貢獻所有的青春與汗水，用行動詮釋新時代的「勞模精神」。
我代表的不僅是我個人，而是代表那些常年在自己的工作崗位上默默耕耘、無私奉獻，為移動公司的發展壯大奉獻青春和汗水的所有員工同志們。
一粒種子只有深植於沃土之下，才能迎來無限生機。我覺得人也一樣，只有置身於一個努力拼搏的環境裡才會有進步，才能蓬勃向上。我非常自豪在人生的道路上，能夠來到移動公司這片沃土，在這片沃土裡與每一位移動人一同揮灑青春、熱血拼搏。
光榮和夢想同在，挑戰和機遇共存。每一天都是一個新的起點，每一項工作都是一段新的徵程，我將堅守勞動者最光榮的信念，把榮譽轉化為動力，帶領員工拼搏奮鬥，為移動公司的高質量發展奉獻力量。
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茂名發布編輯部
原標題：《初心不改！他用「四心」踐行移動匠人精神！》
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