好慷在家「員工制管理+標準化服務」模式

2020-12-22 江蘇商報

    在流量競價商業模式也看到了天花板的情況下，由平臺制定統一的上門服務標準，提升用戶體驗感，成為到家服務企業努力的方向。
　　在今年1月才拿到融資的好慷在家採取的是「員工制管理+標準化服務」模式，用戶可以通過在　APP　上進行下單，省了一些不必要的麻煩。
　　國內家政市場長期以個體服務與傳統中介模式為主導，傳統的家政公司一般提供保姆包年或包月的服務，動輒向僱主收取保姆月薪的30%~100%作為中介費用，甚至僱主和保姆兩頭收取。依照企業規模不同，中介費為750元到2500元不等。
　　好慷在家區別於傳統家政公司的獨特之處，就是其並非中介性質，而是對保姆實行自有員工制度。據了解，好慷在家是目前國內家政行業中唯一執行員工制管理、並實現規模化的家政企業。好慷直接省去面試環節，依託自營做飯師團隊的支持，幾乎可以實現「今天下單明天用」的純線上自助操作，用戶直接通過網絡下單，預約服務時間，根據實際服務來判斷要長期用哪一位家政人員。這種免中介費試用的創新管理模式，不僅解決了高額中介費的問題，還能及時解決保姆換人的問題，降低顧客的試錯成本。
　　通過廣告內容，我們可以明確了解到，「做飯家」是好慷在家提供的一項創新業務，用戶僅需支付399元的費用可以體驗3位保姆、一共3次的試用服務，每次4小時，服務內容包括做飯和十項可選的日常基礎家務，滿意再僱傭，若是不滿意可以按次退費。在這種模式下，顧客平均每次只要一百多元，就能體驗好慷的家政服務。
　　據了解，2018年，好慷在家完成的服務時長達到了2400萬小時，全年營收達8.5億元。
　　而管家幫則秉承著「免除中介費」、「人單共享」的管理方式，來提升人單匹配效率，增加服務員收入，充分調動家政服務員積極性。
　　作為存量市場，想要重新獲取交易無非兩種：向上獲得用戶的復購率，向下讓商家降價，從而使得平臺獲取更多的收益。

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