來源：北京商報
作者：趙述評 何倩 藺雨葳
1月17日，眾多外賣和快遞小哥在天壇西裡祈谷社區疫苗接種點接種疫苗，北京市疫苗接種工作組會同市商務、郵政等部門與企業平臺正合力組織「外賣小哥」「快遞小哥」開展新冠疫苗接種工作。收派件服務正常、運輸車輛如常運轉、快遞員留京值班……這僅僅是物流快遞常態化的縮影。與此同時，企業、社區、政府部門等多方配合，正為春節物流的通暢搭起橋梁。
保障措施持續跟進
披星戴月奔忙在北京街頭與小區的快遞小哥、外賣小哥，24小時如同永動機一樣運轉的北京市場，雙方有著一場雙向奔赴的約定：前者靠著雙腳、三輪車保障北京市場供應無虞，後者用醫藥、防疫措施確保小哥們無憂。
1月17日一早，包括來自山西晉中的餓了麼配送員張衛鵬在內的277位美團、餓了麼外賣小哥在天壇西裡祈谷社區疫苗接種點接種了新冠疫苗。
北京商報記者在天壇西裡祈谷社區疫苗接種點看到，來此注射疫苗的外賣小哥們在保證一米安全距離的情況下，整齊有序地列隊等待接種。張衛鵬說道：「疫情促使居民對外賣的需求量大大增加，我們希望通過到家配送，讓大家在居家不出門的情況下購物也能有保障，過年也更加安全。」
東城區衛健委副主任秦志軼直言：「天壇西裡祈谷社區疫苗接種點當天一共組織了277位美團、餓了麼外賣小哥進行疫苗接種。外賣小哥屬於市委市政府部署的9類重點人群之一，此外他們每天穿梭在城市中，的確處於相對高風險的環境裡。春節將至，很多人放棄了返鄉團聚，留在北京保證市民的便捷服務，所以我們也趕在春節前儘快做好外賣小哥的疫苗接種工作。」
近日，北京市疫苗接種工作組會同市商務、郵政等部門，協調美團、京東等平臺，組織外賣小哥、快遞小哥開展新冠疫苗接種工作，在前期完成5萬人接種的基礎上，1月18日前，將繼續完成約3萬人接種疫苗。
網點收派服務照舊
國內疫情出現反覆，首都及周邊地區疫情防控形勢比較嚴峻，在這種情況下，外賣小哥、快遞小哥依然不辭辛勞、冒著嚴寒為居民熱心服務，在保障市民便利生活和城市安全運行等方面發揮了重要作用。特別是臨近春節，很多外賣小哥、快遞小哥主動放棄回鄉團聚，堅守崗位，保障節日期間物流和市場供應。
北京商報記者連續走訪多家快遞站了解到，快遞公司在各個片區安排了固定的快遞小哥堅守崗位。一位圓通快遞員告訴記者，春節時會採取送貨上門、投遞快遞箱或代收點等多種途徑來解決派送問題。另一位順豐快遞員表示，如果需要寄件，消費者可以在微信小程序上下單，雖然部分快遞員會在春節回家，但企業一般會在固定片區安排1-2位快遞員留京值班，來提供收派服務。
在眾多不打烊的快遞網點中，就有中通快遞北京南沙灘網點的身影，「鳥巢」、「水立方」、國家會議中心等北京地標是該網點快遞員常年奔波的地方。負責人戴洋稱，當前網點單日快遞業務量在1萬票左右，按照往年經驗，春節期間的業務量會有所減少，因此每個區域會配備1-2名快遞員來值班，車輛也會正常運轉，全力保證服務的運行。
「按照往年來看春節業務量會下降，但今年受疫情影響，業務量可能存在變化。」戴洋介紹道，今年，中通快遞北京南沙灘網點45％的員工將留在北京過年，網點會按照三倍工資發放給員工，還有獎金和派費。派費由1元多調整為2元，過年期間的員工工資是平日的四五倍左右。同時，網點為員工發放口罩，場地三遍消殺是每日必須完成的事項。
據悉，京東物流為了保障正常運行，還投入了近1億元，為那些過年期間堅守崗位的人員提供高於規定的福利，數據顯示，今年京東物流春節期間運營範圍擴大了50％。
早在1月初，圓通、申通、韻達等多家快遞企業就已發布公告，表示將在春節持續不打烊的措施。例如德邦，據相關負責人介紹，在春節期間，德邦超3000個直營網點會正常營業走貨，超5萬名快遞員在崗，確保節日服務不停歇，同時通過特別補貼和靈活調派來保障一線快遞員的權益。
今年春節，北京註定是一座不夜城，企業與政府的各方人士堅守著崗位，成為彼此的守護者。
社區與企業實現聯動
堅守一線、保障供應，快遞企業自然要想辦法化解運營壓力。一位資深快遞從業人員告訴北京商報記者，企業在春節持續提供服務，需要在車輛運轉、人員薪酬、防疫物資上投入一定的成本。此外，企業還需應對疫情帶來的突發影響，第一時間對相關區域進行運輸、人員的安排和調配，「因此企業想要做到真正不打烊，背後要做好資源協調，還要平衡成本才可」。
實際上，壓力與挑戰的確存在。國家郵政局1月14日公布最新數據顯示，受新冠肺炎疫情影響，2020年，全國重點地區快遞服務全程時限為58.23小時，較2019年延長2.03小時。72小時準時率為77.11％，較2019年降低2.15個百分點。
不過，從某種程度上來講，特殊時期的考驗反而促進企業在應對突發情況方面積累了經驗。數據顯示，2020年，用戶對特殊時期快遞服務滿意度得分為83.9分，較2019年上升0.5分。在旺季高峰、春節假期等特殊時期下，快遞企業依然顯現出持續的服務保障能力，61.9％的受調查用戶感知到快遞員上門取件準時率有所上升。
不僅如此，北京商報記者還發現，面對突發狀況，快遞企業、社區和消費者之間已然形成默契相互配合。網點負責人鑑海濤所屬的百世快遞北京大紅門站點輻射範圍覆蓋了30-50個小區，46名快遞員已經十分熟悉社區情況。據他介紹，目前進出小區沒有遇到較大的難題，政策也支持快遞員在滿足檢測條件的情況下進行派件。如果有小區因疫情進行封閉管理，網點會要求快遞員與客戶確認取件方式，同時物業或街道會安排取件點和志願者，統一接收快遞後，物業相關工作人員會將部分快遞進行派送。
除了保障居民日常消費的電商物流，為城市輸入物資補給的幹線貨運也在持續運轉。據滿幫提供的數據顯示，截至1月12日的一個月內，由全國發往北京的貨物中，民生商品如食品蔬果佔比超過30％，供貨主要省份包括山東、雲南、廣西等。而內蒙古和廣西為北京輸入了28.6％的活禽家畜。
為了保證貨物運輸暢通，為從業人員提供便利條件，相關政府部門正在為物流亮起「綠燈」。1月13日，交通運輸部、公安部、國家郵政局印發《關於科學精準做好河北、北京等地應急物資運輸和交通保障工作的緊急通知》。其提及，各省級交通運輸主管部門要全力做好北京地區鮮活農產品等重點生產生活物資市場供應。對於運送進京生產生活物資穿行河北省的非河北籍人員及車輛，憑北京市各有關委（局）制發的《應急物資進出京調撥（轉運）證明》予以優先便捷通行。