訂酒店客房就用攜程、藝龍、去哪兒，吃高端酒店自助就用大眾點評、美團，這是許多福州市民、商旅人士的常規操作。
然而，隨著官方微信公眾號、微信商城和微信小程序等營銷工具的多樣化，許多頂級酒店正在重拾連鎖品牌在高端商務、餐飲市場的話語權。
小程序成高端酒店營銷標配
「我們昨天剛剛上線了小程序，目前酒店客房、自助餐、下午茶、中餐廳、遊泳健身、美容護膚等全線產品均已上架。」福州泰禾凱賓斯基酒店市場傳訊總監林潔介紹說，在此前微信公眾號內容運營的基礎上，酒店方面正在嘗試通過小程序作為官方商城進行銷售和預訂導流。
說商道市查詢福州泰禾凱賓斯基酒店同名小程序發現，目前酒店旗下的凱仕餐廳自助午餐、晚餐，泰福酒樓自助茶點，大堂酒廊下午茶，健身中心會員卡等均有銷售，並且在原價基礎上都有折扣優惠。如門市價198元的凱仕餐廳單人自助午餐，原價198元商城優惠價148元，而大眾點評的價格為158元。酒店客房方面，豪華房、行政房、豪華套房、行政套房等一應俱全，且酒店方面透露將會針對會員等客戶，不定期開展優惠促銷。
目前，玩轉微信公眾號、商城、小程序，作為酒店銷售轉化利器，正成為品牌高端酒店的電商營銷標配。
無獨有偶，同處東二環泰禾廣場的福州泰禾鉑爾曼酒店，也將微信小程序作為重點推廣的獲客渠道。
雙11期間，鉑爾曼就趁勢推出了限時特惠，在小程序上禾·咖啡自助餐、潮品中餐廳、午市茶點、健身遊泳等均有特價秒殺，比如豪華客房券599元，潮品中餐廳午市茶點自助88元等。
甚至還在業界放了一個大招：11.1111萬元，即可在聖誕節期間承包酒店整層行政樓層客房，並且享受豪車接送、酒廊暢飲、雞尾酒會、專屬管家、晚宴布置等尊貴禮遇。
福州泰禾鉑爾曼酒店市場傳訊主任黃春玉透露，雙11期間小程序人氣超過預期，在其他電商衝擊之下，餐飲訂單仍有達成約12萬元銷售。
福州大飯店不僅在微信小程序商城上開賣自助餐、簡餐、宴席，甚至還有手工線面、佛跳牆禮盒、壇燒八味、葡萄酒、高粱等銷售。
而此前，在福州大飯店小程序上，也有聚春園驛館特價房搶購，只要298元，在微信商城則要419元。
用戶小程序消費漸成習慣
顯然，微信小程序正成為酒店行業，特別是品牌高端酒店的新風口。
酒店相關人士透露，商旅平臺方在前期的流量入口爭奪戰之後，呈現出壟斷雙寡頭的態勢，開始進入利潤的「收割期」。
以同程藝龍為例，數據顯示，其收入主要來自交通票務及住宿預訂兩大核心業務。2018年上半年同程藝龍交通票務合併交易額為472.3億元，合併住宿預訂交易額為107.3億元。目前，收取10%～15%銷售額作為平臺提點成為酒店行業潛規則，而酒店方需要提供的服務並沒有相應變化，市場競爭之下運營成本居高不下。
相反，許多對高端酒店品牌心有所屬的客戶，也流失到平臺產生訂單，這讓許多高端酒店的品牌優勢無法實現溢價，並且更多地陷入了價格戰的泥淖，對酒店的經營業績和服務水平的提升並無太大益處。
「藉助微信小程序等工具，酒店可以加大自有營銷渠道的投資、建設，從而更好地觸達和服務客戶。」酒店業人士認為，隨著越來越多的高端酒店和從業者加入進來，在小程序的生態裡，未來仍存在許多變量及可能。
目前，許多微信用戶通過小遊戲接觸到了小程序，進而把小程序變成移動網際網路生活中不可或缺的一部分。
日常小程序TOP10中，旅遊、網絡購物、餐飲、內容資訊、社交、工具、出行服務等類別的小程序也頻繁上榜，越來越多的小程序展現了與線下場景相結合的能力，使小程序生態更具活力。
在產品使用方面，由於小程序具有使用門檻低，產品體驗好等特點，極大地拓寬了App產品用戶邊界。在用戶畫像方面，小程序用戶中，18-39歲的用戶佔比達6成，說明國內核心網民群體已經接受並習慣小程序的日常使用。比如訂酒店、機票、火車票等服務，不少用戶已經習慣從「微信錢包」或「我的小程序」這些入口進入，通過小程序完成預定。
商旅平臺搶佔流量入口
值得一提的是，作為平臺方的同城藝龍、攜程去哪兒同樣意識到了小程序作為流量入口的戰略意義，也第一時間進行布局，甚至成為了「小程序第一股」。
今年10月，阿拉丁總榜單中「同程藝龍酒店機票火車」小程序位列第一。這是繼9月位列第一後，「同程藝龍酒店機票火車」再次第一。
「區別於繁雜的APP和功能受限的微信公眾號，微信小程序並非簡單複製前兩者，而是一個新的時代和新的流量體系。「作為福州較早介入微信小程序行業的企業，布客網絡負責人楊杭州表示，目前許多品牌企業都很重視微信小程序的布局，不單將其看作一個獲取流量的渠道，而是只要用心打磨，就有很多創新性的玩法，比如小程序初期借用微信社交裂變玩法，通過」好友砍價「等活動迅速拉取新增用戶，這也是近期不少高端酒店行業微信端營銷獲客數據得以快速增長的原因。
不過，說商道市也發現，相對於商旅平臺強大的搜索功能和靈活的價格策略，許多酒店暫時只是將其作為餐飲券銷售和打折促銷渠道之一，包括倉山凱悅酒店、福州聚春園會展酒店等常規的客房預訂功能並沒有全部上線，而福州的香格裡拉大酒店、貴安君豪大飯店、中庚喜來登酒店、世紀金源溫泉大飯店等多家高端酒店的小程序，仍處於產品空置狀態，在聖誕酒店消費旺季即將到來之際，不得不說是個十分影響消費體驗的缺憾。
究其原因，酒店人士方面表示，由於前期系統開發和專業電商人員的受限，目前微信小程序後臺端許多數據，很難像平臺和酒店後臺系統那樣，及時更新後臺房間訂單和價格，因此仍待進一步優化和完善。
現在就拿起手機，搜索下你心儀的高端酒店，看看聖誕節又有什麼優惠吧！
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