2瓶被打碎的茅臺。 上遊新聞記者 楊新宇 攝
李先生展示快遞退回來的6瓶茅臺。
快遞6瓶茅臺，結果碎了2瓶，剩下的4瓶也因為被酒水長時間浸泡，包裝上有不同程度破損。
這讓家住渝北的李先生損失數千元，但快遞公司只答應賠償3倍運費，給出的理由是，快遞貴重物品時需要「保價」，李先生並沒有保價，而且也無法提供商品的價值證明，所以不能「照價賠償」。
快遞貴重物品時，「保價」和「不保價」到底差了多少？5月1日，《快遞暫行條例》實施，這項快遞新規填補了此前《郵政法》未規定快件保價的空白，規定了快件保價相關規定。業內人士建議，快遞貴重物品最好保價。
顧客：應當照價賠償
快遞公司：只賠3倍運費
昨日，因為雙方交涉無果，李先生向重慶晨報966966熱線求助。
李先生5月6日通過中通快遞渝北區食品城大道的一個網點，給新疆的朋友寄去一件共6瓶的茅臺酒。根據協議，李先生支付了198元快遞費。可沒想到，兩天後，他接到快遞員打來的電話，對方告訴他，快遞被退了回來！
好好的快遞，怎麼被退回來了呢？
李先生趕到網點，一走攏就聞到了酒味，只見紙箱裡一片狼藉，他快遞的6瓶茅臺酒中有兩瓶已經碎了，剩下的4瓶也因為被酒水長時間浸泡，包裝上有不同程度破損。
「這都是2013年的老茅臺了！」李先生心疼地說。重慶晨報記者也看到，原包裝的紙箱上赫然印著：「生產日期2013／10/18 批次2012-175」的字樣。李先生說，當年，他購買這箱茅臺酒時，每瓶售價860元，現在每瓶售價起碼1500元以上，一整箱酒價值近萬元。
正是考慮到價值不菲，李先生打包時，特意在原包裝的紙箱外裹了幾層厚厚的氣泡膜，然後又塞了泡沫板。可讓他感到匪夷所思的是，兩瓶茅臺酒怎麼就碎成了瓷片？
隨後，李先生和中通快遞進行了協商。李先生要求快遞公司對已損壞及包裝破損的茅臺酒進行賠償，但快遞公司表示只能按照3倍運費——600元的標準進行賠償。
雙方協商達成一致
損壞的兩瓶茅臺酒獲賠
茅臺酒被損壞，為什麼只能賠運費？
昨日，記者和李先生一起來到中通快遞渝北一部。相關負責人陳先生介紹，李先生快遞的茅臺酒既屬於貴重物品，也屬於易碎品，投遞時必須進行保價。但李先生快遞貴重物品時並沒有進行保價。
對於李先生提出的原價賠償的要求，快遞公司也和李先生進行過協商，要求他提供商品價值證明，以確保茅臺酒真偽。時間過去一個月，李先生未能提供商品價值證明。按照相關的規定，快遞公司只能按照3倍運費——600元的標準進行賠償。
李先生也承認，因為這箱茅臺酒購買時間太過久遠，發票的確早已不知所蹤。而後，雙方經過協商，決定根據茅臺酒說明書上提供的真偽識別方法，對這箱茅臺酒進行鑑定。
最終，雙方協商達成一致，快遞公司對損壞的兩瓶茅臺酒進行賠償。
賠償的依據是啥？
快遞新規對未保價定責
快件損失索賠，到底誰說了算？
5月1日，快遞新規——《快遞暫行條例》正式實施。《快遞暫行條例》專門對用戶集中關注的快件損失索賠問題作了安排，要求快遞企業提供統一的投訴處理服務，規定在7日內予以處理並告知用戶，並對不按照規定提供投訴處理服務的行為設定了行政處罰。
記者看到，《快遞暫行條例》第二十七條明確規定，「快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。」
那麼，此前快遞公司提到的「按照3倍運費賠償」，從何而來？
記者了解到，依據《郵政法》的規定，有按照3倍郵費的標準賠償的相關規定。不過，《郵政法》適用於中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業，而快遞公司不屬於上述郵政企業，不適用《郵政法》的賠償規定。快遞公司既然收取包裹和快遞費用，並實際進行了快遞運輸，那麼其和李先生之間就已經建立了快遞運輸服務合同關係，快遞損壞賠償應適用《合同法》等民事法律規定調整。根據《合同法》第三百一十一條之規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。
此外，《快遞暫行條例》解讀中專門提到，條例「明確要求企業與寄件人按照約定的保價規則確定賠償責任，要求企業在寄件人填寫運單前告知保價規則，允許企業要求寄件人對貴重物品保價，銜接了未保價快件的賠償責任。」
這一規定填補了《郵政法》只規定給郵件保價、未規定快遞保價的空白。
特別提醒
寄送貴重物品 最好不用快遞
去年，全國投遞了400.6億件快遞。快遞也成為距離我們生活最近的一個行業，市民足不出戶，買遍全球，寄遍全球。
收寄貴重物品時，快遞公司應建議寄件人進行保價。不過，記者隨機走訪發現，在實際生活中，因為需要支付高昂的保價費用，市民往往選擇不會選擇保價。
記者以消費者的身份聯繫多家快遞公司，一聽說快遞酒類商品，幾家快遞公司快遞員都表示，酒類是易碎品，個人寄送時最好不要快遞，實在需要快遞最好進行保價，以避免不必要的損失和糾紛。
快遞業內人士也提醒，不光是酒類，消費者在寄送貴重物品時，最好不要選用快遞。而價值較高的貨物也一定要進行保價，一旦快遞物品發生損失，可以依法要求快遞公司予以賠償。
記者 顧小娟