原創 繆迅 上海老底子
上海老底子每天呈送精彩文章一組
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敘上海老底子事 憶上海老底子人
訴上海老底子情
能不能為
老年旅遊
提供更多的便利
繆迅
筆者所在的小區裡，有一位75歲的張阿姨打算近期和81歲的老伴兒出去走走。「小輩一直勸我們，老年人不應老待在家裡，要趁走得動，多出去看看外面的世界。」
然而，就在張阿姨和老伴興匆匆準備參團旅遊時，卻遭遇了一系列尷尬：他們在一家知名旅行社諮詢時，工作人員告知，「80歲以上老人原則上是不接待的。」
去其他幾家旅行社，均被告知需要加收一定的「服務費」或者「保險費」。好容易找到一家價格合適的旅行社，拿回傳單一看，五天的行程有三晚是睡在火車上，「我們年紀大了，太累肯定受不了。」
張阿姨的「旅行煩惱」折射出當下老年旅遊市場現狀，雖然業界一直認為，老年旅遊市場開發潛力巨大，但這塊「大蛋糕」應該怎樣切？旅行社頻頻被爆歧視老年遊客的背後，又有哪些原因和苦衷？如何切實保障老年人的旅遊權利，滿足他們的出行願望？確實值得深思。
據一些旅行社和旅遊界人士分析，老年旅遊這塊「蛋糕」雖然很大且很誘人，但真要組織老年人旅遊，還是存在著不容迴避的三點困難：
一是老年人購物能力相對較差，老年團的利潤很低。上海有一家老年旅行社負責人曾披露，由於老年人的消費能力相對較低，在長線遊和出境遊的產品設計上，很少考慮老年群體。設計老年遊產品時更傾向於短途遊。短線遊儘管利潤薄了些，但對於旅行社來講承擔的風險也小了一些。
二是很多保險公司不受理75歲(有些地方規定是80歲)以上老年人的旅遊保險。一旦出了問題旅行社風險很大。老年遊客可不同青壯年遊客，哪怕摔一小跤，都會出現大問題的。
三是帶老年旅遊團的導遊要有一定的急救知識、看護知識，這樣的導遊難找，培訓也麻煩。旅行社若承擔相應的人員培訓工作，成本又會增加。
綜上所述，這些年來，為數眾多的旅行社為保太平、少若麻煩計，差不多都放棄了老年旅遊這塊「大蛋糕」。
但是，老年人旅遊的願望和旺盛需求豈是旅行社關上大門就能偃旗息鼓的。於是，在正規的旅行社放棄老年旅遊這項業務的同時，一些不規範、只顧賺一把的「黑社」、「黑導」便打著為老年人旅遊服務的旗號大行其道了。更有一些「保健品公司」，抓住老年人節約、貪小便宜的心理，在保健品促銷、保險促銷時，打著旅行社的旗號組團。有些老年人雖對他們的所欲何為，也多少有些心知肚明，但老呆在家裡實在太無聊寂寞了，於是，也不管不顧地參加了這些保健品公司的「組團一日遊」或「幾日遊」了。而這實際上是隱藏著很大的隱患的，且對規範的旅遊市場、正規的旅行社的衝擊頗大。
中國的老齡旅遊市場，實在是一個非常大的市場，據統計，截至2011年，中國60歲以上的人口有1.8億。據有關方面調查，老年人在滿足溫飽之後最大的需求是什麼?一是每年做體檢，二是出去旅遊。這說明老年人有非常大的出遊的願望。因此，現在是到了正視老年人與日俱增的旅遊需求，力所能及、盡力而為地為老年人設計、提供合適的旅遊線路、旅遊產品的時候了。
現在的老年人，大多退休前也多多少少有過旅行的經歷，大多具有一定的文化知識，很多老年人還會使用網際網路，因此，大多老年人已經不再滿足單一的觀光旅遊，對旅遊產品的個性化要求越來越多。所以，為老年人設計和提供適合性強、滿意度高的旅遊線路行業與產品，其實也不是一件很容易搞定的事。其中，要在滿足老年人的個性化需求和滿足老年人的心理價位之間達到平衡，就絕非易事。
筆者以為，發展和進一步開發老年旅遊市場，政府有關部門應當仁不讓，發揮主導作用。比如在我們上海，在充分的市場調研和充分論證的基礎上，推出一些政策和行之有效的做法，大力扶持老年旅遊產業發展，將支持與扶助老年旅遊產業的發展，和整個上海的經濟社會發展整體戰略聯繫起來，和整個上海的老齡事業結合起來。這樣做可不可以呢？筆者以為，應該是可以的。
比如，可以給予參加旅遊的老年人一定的旅遊資助。在韓國，政府對老年旅遊有一定的鼓勵和支持政策，60歲以上的老年人出遊政府會提供補貼。從我們國家的情況來看，如果政府能夠出一部分錢，比如資助行程費用的15%，將會提高旅行社組織老年旅遊的積極性，也有利於老年人更安心和方便地出遊。
還有，也可以給予經營老年旅遊的旅行社一定的補貼。政府可以採取購買服務的方式，資助老年旅遊產品的開發，或者對相關旅行進行經濟補助、稅收減免。通過補貼的形式有效加強管理，鼓勵旅行社開闢適合老年人的慢遊線路，加強對導遊的培訓，為老年人提供人性化服務，在食宿安排上照顧老年人的飲食口味，選擇價格適中、乾淨衛生的酒店。再次，景區、賓館飯店等旅遊企業，也應該考慮老年旅遊的服務問題。比如在景區景點鋪設慢道、設立老年遊客休息室、提供輪椅租賃等服務；賓館設老年保健室和防滑設施，飯店提供清淡可口的飲食。其實，這些服務細節並不難實現，只要有真心誠意地為老年遊客服務的心願，大多都是可以做到的。
我國正在迅速地不可逆轉地進入老齡化社會，通過老年服務產業化和加強老年公共服務以共同解決老齡化社會的問題，是一個需要政府和社會各方一起給力，才能做好、做到位的宏大事業。老年人出去旅遊，既能增加他們和社會交往、和美麗風景「親密接觸」的機會，又能減輕孤獨感，同時，還能在相當程度上有力地拉動內需，促進旅遊市場以及其他相關產業的發展。所以，老年旅遊，是一件大有可為、大有前途的「朝陽產業」，應該得到重視。
培根說過：「對青年人來說，旅行是教育的一部分；對老年人來說，旅行是閱歷的一部分」。老年朋友們理應在自己身體還不錯、經濟也許可的前提下，彌補上自己青壯年時期的遺憾，讓壓抑已久的出遊心願得以實現，盡情出遊，放飛心情，寄情於美不勝收的風景中，讓自己晚年生活不僅幸福而且快樂！
配圖來源：網絡
鳴謝：繆迅先生賜稿分享！
原標題：《【魔都絮語】能不能為老年旅遊提供更多的便利（作者：繆迅）》
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