自助餐廳：節約風氣有了嗎？
經濟日報 2020-09-12
在北京市東安門大街第六季海鮮自助餐廳，大部分顧客都是按需取量。
右圖 在北京市東安門大街第六季海鮮自助餐廳，大部分顧客都是按需取量。
本報記者 李華林攝
下圖 在北京市西單商場比格比薩自助餐廳，隨處可見提醒制止餐飲浪費的標識牌。
本報記者 李華林攝
開欄的話習近平總書記對制止餐飲浪費行為作出重要指示以來，各地各部門紛紛開展反對鋪張浪費、弘揚勤儉節約的各項活動，在全社會興起反對浪費、節約為榮的良好風潮。制止餐飲浪費的成效如何？本報從今天起開設「浪費可恥 節約為榮——制止餐飲浪費微調查」專欄，報導全社會厲行節約、反對浪費的舉措與成果，推動餐飲節約成為社會新風尚。
「勤拿少取，請勿浪費，光碟行動，從你我做起……」9月4日中午時分，記者來到位於北京市西單商場的比格比薩自助餐廳，發現每隔半小時，提醒「杜絕餐飲浪費」的廣播就要響起一次。
此外，在餐廳食品展臺邊、餐桌上、出入口，隨處可見寫有「節約養德，光碟行動，多次少取」的標識牌。餐廳經理張春芳告訴記者，為響應「制止餐飲浪費」的號召，自8月份以來，餐廳加強了關於節約糧食的宣傳，希望能潛移默化影響顧客的就餐習慣。
在就餐模式上，餐廳也作出了改變。記者發現，當天13時過後，就餐人數逐漸減少，原本是消費者走動取餐的模式，也變為半自助點餐模式。顧客在位置上坐定，由服務員提供點單、上菜服務。
「這樣我們就能按需供應，減少了展臺因陳列大量菜品而產生的浪費。」張春芳告訴記者，這種方式也能讓消費者對自己的胃口進行預判，比單純提醒「勤拿少取」更有效果。
在很長一段時間裡，人們對吃自助餐的認知就是要「扶牆進、扶牆出」，「吃回本」是顧客上門消費的一大動機。「很多顧客吃自助生怕吃虧，不僅先挑價格貴的食物拿，且不知不覺地會多拿，結果容易剩下，浪費的現象比較普遍。」張春芳說，以前勸顧客按需取量，經常會遇到顧客不樂意、有牴觸情緒的反應，指責餐廳「小氣」「做不起自助就別做」。
但自全國倡導「制止餐飲浪費」以來，情況明顯有所改變。「現在只要提到節約，大家都心領神會，高高興興就接受了，最近一個月以來，我見到不少帶著孩子來用餐的父母，教育孩子吃多少拿多少，不要浪費糧食。」張春芳明顯感覺到，節約正在變成一種共識。
在鼓勵顧客節約用餐的同時，比格比薩自助也在尋求改變。比如開展培訓課程，指導員工在食材的切制上減少邊角料的浪費等。張春芳說，為了讓店內的食材始終保持新鮮和充足的供應，自助餐的原料成本明顯高於其他餐飲業態。「這幾年我們的原料成本佔經營成本的39%，上個月公司定下了將原料成本減少到37%的目標。從8月份的實踐來看，不是難事，顧客消費習慣在改變，我們也在努力。」
位於北京市東安門大街的第六季海鮮自助餐廳，在制止餐飲浪費方面也很有經驗。
9月4日20時許，記者來到第六季餐廳，看到顧客依然熙熙攘攘，但不少人已逐漸酒足飯飽，「戰鬥力」大大下降，有的桌上開始出現剩菜。
「您這桌還剩幾隻鮑魚，剩得太多我們可能要扣錢，我幫您放進鍋裡煮熟，吃了別浪費。」只見服務員一邊提醒顧客，一邊熟練地將鮑魚下了鍋。兩位原本準備買單走人的女士相視一笑：「那就先歇一歇，吃掉再走吧，不浪費。」
餐廳主管楊申全告訴記者，為了防止浪費，第六季餐廳在2017年開業時就採取向每位顧客收取100元押金的做法。顧客吃完飯後，服務員會檢查有沒有浪費，如果有，就根據浪費情況進行扣款。今年更是把押金額度提升到每位300元，因為有「浪費押金」的存在，顧客有了一定的「心理壓力」，在取餐時更加「手下留情」。
經營兩年多，真正實施罰款的時候較少，楊申全坦陳，由於怕影響顧客體驗，只要不是太過分，都不會實施罰款。「我們更多是以提醒、鼓勵為主。比如服務員在巡桌時加強提醒頻次，最近我們還推行每桌顧客只要光碟就可以申領獎品一份的鼓勵措施。」
「餐廳制定規矩很重要，但最根本的還是得讓大家從內心深處認同『浪費可恥、節約光榮』。」楊申全說，總體來講，當前顧客的節約意識正變得越來越強，可以預見的是，隨著制止餐飲浪費在全社會形成風氣，以及人們的飲食需求由「吃飽」向「吃好」轉變，餐飲浪費現象必然會不斷減少。
編輯：白茶