「家長式管理」遭淘汰,智能時代的管理還有什麼用?

2020-12-16 界面新聞

「高高在上」而又「指手劃腳」,這樣的管理方式已鮮有用武之地,智能商業時代,「管理」正在被重新定義。

工業時代,效率為王,亞當·斯密的勞動分工論、弗雷德裡克·溫斯洛·泰勒(Frederick W. Taylor)的科學管理論,都旨在幫助組織提高資源利用率。知識時代,「人文」入局,彼得·德魯克的「知識工作者」概念強調了知識的使用、管理以及優化的重要性。但如今,商業環境日益複雜且快速變化,組織不再是從頂層傳達命令的容器,而成為了一個吸收環境信息,產生和協同有效反應的「吸塵器」。

阿里巴巴前總參謀長、湖畔大學前教育長曾鳴在其新書《智能戰略》中表示,智能商業時代,管理正走向「賦能」,管理層不再對企業進行微觀管理,而是要為組織創建自我運行的架構,構建能夠支持創新的有效的基礎設施。

賦能並不是「假大空」的情感鼓勵、精神喊話,它是一種非常具體的組織方法,需要明確的價值觀和技術基礎設施作為支撐。

為實現賦能,人才必不可少。

傳統公司並不具備促進員工主動性、獨立性和創新性的環境,傳統管理方式也無法培養員工的這些品質。員工們習慣於上班、執行指令,然後領薪水回家;他們只力求更好、更快地完成自己「份內」的事,很少去主動尋求新理念或新知識。

智能商業時代,自動化將完成大部分簡單、重複的日常工作,而員工將成為擁有創造力、適應技術邏輯、具備商業頭腦的「超級員工」。他們需要的是建議和意見,而不是指令;物質獎勵是必須的,但也遠遠不夠。因而,企業當前最需要的是一套不同於傳統的招聘、審核和激勵的機制,將文化、使命都納入考量。

美國售鞋網站Zappos通過嚴格的招聘和審查過程來統一價值觀,維護強烈的社群感。如果應聘者在接受了為期兩周的有償培訓後仍不適合公司需求,Zappos會支付2000美元讓他走人。谷歌評估候選人的流程冗長又複雜,這不單是為了確保候選人技術過硬,也是為了保證他們能與谷歌企業文化相匹配,為未來的團隊管理做準備。

真實而具體的使命和願景則能創造共鳴,將團隊凝聚在一起。

美國太空探索技術公司SpaceX以「讓人類在火星上生活」為使命。該公司的創始人埃隆·馬斯克曾說,太空旅行這一夢想根植於人類的本性,在他看來,在地球上出生並在火星上死去是個不錯的主意。因此,SpaceX的使命吸引了同樣擁有「太空夢」的員工,在物質獎勵之外,激發他們的內在動力。

蘋果的產品發布會總是引人注目並充滿自我意識,這正是史蒂夫·賈伯斯藉以表達其新願景的方式。產品功能的導向、宣傳片中展現的它對生活方式的微小改變,無不展現著蘋果對自己的期望,而這也將對其員工產生潛移默化的影響。

強大的使命願景將催生獨特的企業文化。傳統意義上,文化被看作是用以鼓勵或阻止某類行為,或是幫助推動內部和外部市場營銷的「二級槓桿」,但在智能商業中,文化是根本。

人選擇的是與自己相匹配的群體和文化,一個組織的吸引力在很大程度上表現在它把人變成企業文化的一部分,讓組織成員可以與志同道合的人一起工作。曾鳴認為,文化是企業的競爭力來源,強調創造力的組織更是如此。創新工作要求高且具有不確定性,但如果擁有正確的文化,創新將變成一件令人興奮和有趣的事情。

由於馬雲是金庸小說的「鐵粉」,阿里巴巴員工的內部溝通全都稱呼對方的武俠暱稱,例如馬雲的暱稱是「風清揚」,現任CEO張勇的暱稱是「逍遙子」。曾鳴認為,頂著自己喜愛的武俠名號工作,將使員工感受到一個超級英雄般的自我,而這種「異想天開」的文化也鼓勵員工更平等地溝通、更肆意地釋放創造力。

《智能戰略》一書中指出,一個組織的良好氛圍不是憑空產生的,而是源於精心的組織設計。要想從管理轉向賦能,組織就不能依賴管理者的計劃、指導和資源控制,而是需要構建能夠支持創新的有效的基礎設施服務。

傳統的管理角色或服務,如人力資源、薪酬管理、會計服務或物流管理都需要存在於一個綜合組織平臺上,以滿足整個組織的使用需求。但典型的網際網路公司會擁有多層次的橫向服務平臺,從提升編程和開發效率的可靠工具,到遍及組織的各種人力資源服務,都會納入其中。

例如,阿里巴巴擁有多層次的基礎設施,其中包括由阿里雲提供支持的數據儲存和數據處理平臺。阿里雲的人工智慧和機器學習平臺包括含有代碼、算法和模型的協作平臺PAI,含有項目和流程管理軟體的Aone,以及其他針對不同業務部門提供業務分析、用戶研究和設計功能的平臺和工具。

全面的基礎設施可以最大限度地降低創新的成本和時間,並可以有效地擴展創新。曾鳴表示,通過使用良好的基礎架構來配置並聚合現有軟體組件,開發人員可以像玩樂高積木一樣,測試並快速部署某個創新的想法。

此外,建設賦能網絡創新的內部機制,將打破層級的呆板,連接不同員工和部門,甚至於將溝通和反饋擴展到組織之外。

例如,高德地圖與汽車製造商合作,將其地圖功能整合到了汽車應用程式中。為了與汽車製造商保持密切溝通,阿里的Aone平臺通過單一接口統一了數據格式,並能自動發送錯誤報告給相關工程流程。這樣一來,高德團隊不必定期格式化、重新收集信息,並單獨傳給每個合作夥伴;團隊所需的數據會自動更新,無須人工支持,外部合作夥伴也可以自己構建並上傳它們的數據。

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書名:《智能戰略:阿里巴巴的成功與戰略新藍圖》

作者:曾鳴

出版社:中信出版集團

出版時間:2019年9月

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