自河北地區新冠肺炎疫情形勢日趨嚴峻以來，在平安養老險總部的統籌指導和大力支持下，平安養老險河北分公司第一時間快速響應政府部門和監管單位要求，迅速啟動理賠應急預案，將服務於客戶的渠道全部轉為線上處理，即時開通全線上客戶服務通道，確保在「零接觸」客戶服務模式下快速、及時、高效解決客戶理賠答疑、保全和契約諮詢等相關問題，開啟「雲」戰疫模式。
自1月6日起，平安養老險河北分公司運營客服人員開啟全員居家線上辦公模式，通過設置手機轉接客服電話、遠程雲桌面辦公操作、線上遠程查勘、24小時客戶服務在線不間斷等多項服務舉措，全面做好石家莊地區疫情期間客戶服務保障工作，並通過E企贏、好福利APP等智能化線上服務平臺積極為客戶提供便捷自助服務，為助力打贏疫情防控殲滅戰持續貢獻力量。據悉，1月6日至8日期間，分公司共承保契約714件，處理保全變更517件，理賠結案2205件，理賠協談和信息諮詢282件。
疫情期間，平安養老險河北分公司將確保服務不停歇，線上全護航，同心協力，共同戰「疫」。
來源：河北新聞網