01
幾乎所有的爭吵、冷戰、絕交都是由不善於溝通引起的。當我們意識到說錯話時，不可挽回的壞結果已經發生了。
為什麼我們會不善於溝通，有溝通障礙呢？
首先，所謂「眼見為實」，我們都傾向於相信自己看到的和感受到的，認為自己對世界的看法都是基於真實發生的事物，是理性客觀的，別人都應該認可自己。然而我們每個人都有不同的閱歷背景和價值觀，即使對於同一件事情，關注的點也不會一樣，解讀也就不一樣了。我們會極力為自己的解讀辯護，誰也不服誰，最終導致了溝通障礙。
就如同成語「盲人摸象」描述的情形：摸到大象鼻子的盲人覺得大象是一根管子，摸到大象耳朵的盲人覺得大象是一把扇子，摸到大象身體的盲人覺得大象是一面牆，摸到大象腿的盲人覺得大象是一根柱子。每個盲人都以為自己摸到的是大象的整體，是真實客觀的，因此爭論不休。而苦於溝通障礙的我們，是不是像極了這些摸象的盲人呢？
02
因此，破解溝通障礙，提高溝通技能的第一步是從自身做起，承認自己認知的局限性，有一個更包容和謙遜的心態。溝通時，相信對方的初衷是好的，並對他們認知中的世界保持一種好奇心和尊重。
我們事先要有這樣的心理建設：即使我們並不贊同對方的言行和想法，甚至不以為意，但這些言行和想法很可能在對方的認知世界中是一種信仰，是很重要的組成部分。我們沒有權利去踐踏和粗暴地對待它們。
就好比隨著全球化的發展，我們接觸到了越來越多的外國人，不同國家的文化和價值觀迥然不同，但我們依然可以很好地溝通，因為我們從一開始就有心理準備，知道我們太不一樣了，應該彼此尊重和理解。
03
我們能和講不同語言的外國人愉快地溝通，卻和講同一種語言的本國人有溝通障礙。這是因為我們有一個盲區，誤以為同一種語言代表了同一種意思，殊不知每個人對於同一個詞、同一句話，都有基於自己的不同情緒和理解在其中。
舉個例子：
一男一女在約會，男人看到女人不是很高興就問她怎麼了。女人回答說，她想讓男人對她更關心一些。男人當下就保證會對女人更關心的，女人聽了很高興。
下一次約會時，男人為了兌現更關心的承諾，給女人買了鮮花，並帶她去高檔餐廳吃飯。
幾個星期後，男人和女人發生了爭吵，女人怪男人沒有履行當初更關心自己的承諾，男人怪女人無理取鬧，明明自己之前已經表現出更關心的舉動了。
問題出在哪裡呢？出在男人和女人對「更關心」的解讀不一樣。男人的解讀是買花和去高檔餐廳吃飯，女人的解讀是每天都對她噓寒問暖。誰都沒有錯，但情侶間的誤解和衝突就這樣發生了。
04
上面這類溝通障礙其實很好解決：再多問一句，也就是向對方確認到底是什麼意思。比如女人在提出讓男人更關心她時，男人可以多問一句「多關心具體指的是什麼」，或者在送女人花之後，男人再多問一句「你喜歡這樣的多關心嗎」。
不厭其煩多問一句，再三確認對方的意圖和預期。這個方法不僅適用於情侶間的溝通，也適用於任何場合和關係的溝通。比如上司對你說「這份報告快點弄，下午給我」，聽到這樣的指令時，請務必多問一句，確認「下午」在上司心裡的具體時間，是下午兩點還是下午五點，我們可以這樣問「好的，我會儘快弄，下午下班前大概六點的樣子發給您可以嗎，還是說您想更早一點，大概幾點比較合適呢」，這樣上司就會給出他想要拿到報告的具體時間了。
只有雙方對同一個事物的理解在同一頻道上，才能確保溝通的順利進行，避免雞同鴨講，造成不必要的誤會。只要我們的意圖是好的，再三確認的行為對方並不會覺得反感，反而會覺得我們盡心盡責、穩重周到。
05
我們改變不了別人的溝通技巧，唯一能做的是提升自身的溝通技巧。而提升溝通技巧、避免溝通障礙的關鍵就是要認識到：對同一件事情，哪怕是同一個詞，不同的人會根據自己的經歷背景和價值觀，給出完全不同的解讀。
我們要主動去包容和尊重對方的認知和觀念，並且在溝通時通過多問一句、再三確認雙方是不是在同一個頻道上。這樣做，也能使我們變得更加善解人意，贏得對方的好感和信任。