1元開通會員取消要扣29元?
酷喵平臺頻遭投訴;律師：不合理交易環境涉嫌侵害消費者權益
瀟湘晨報記者李姝實習生金美霞長沙報導
1元開通VIP，首月會員費1元，這樣的優惠讓不少消費者心動。可是掃碼後，消費者才知道，開通的VIP會員是6個月自動續費的，如果提前取消，平臺按每月29元原價扣費。「開通之後才顯示要6個月後才能解約，每個月自動扣費，我看到之後就趕緊解約了。」一番操作兩分鐘不到，網友被扣除29元。
11月以來，網上對優酷平臺1元開通酷喵VIP活動的投訴不斷。實際上，不僅是酷喵VIP，近年來，網際網路服務平臺、App會員服務開通容易取消難，深為消費者詬病。
投訴 取消會員後花唄自動扣除29元
近日，李女士在黑貓投訴平臺投訴了酷喵。李女士說，12月13日，孩子在優酷看電視劇時，用手機掃碼開通了酷喵VIP會員。「孩子說，他用1元錢買了個會員。我看手機，也沒見扣錢。我覺得奇怪，只能找客服。」李女士說。
找了客服之後，李女士才知道成為酷喵VIP會員，暫時不需要扣錢，使用一個月後扣除1元，接下來的5個月按優惠價每月扣除15元，但中途取消要按原價29元扣除。
為解決這個問題，李女士先後撥了4次客服電話，得到的答覆都是：取消就要扣費29元。李女士在黑貓投訴平臺進行了投訴。投訴後，李女士接到優酷客服人員的主動來電，稱可以為她取消酷喵VIP會員，但要求她不再投訴。李女士同意了。當李女士點擊取消會員後，支付寶花唄自動扣除29元。
焦點 大多投訴者開通前不知曉規則
12月22日，記者聯繫上優酷的客服人員。客服人員告訴記者，開通會員後，如果中途取消，的確會按每個月29元原價扣款。如果消費者沒有使用，可以聯繫客服取消操作。
這款會員產品是否在開通前就以明顯的方式告訴消費者取消的規則?客服表示，開通前有寫清楚使用規則。但記者注意到，目前網上有大量針對酷喵VIP的投訴，投訴人都表示，掃碼時並不知曉活動規則。
記者登錄優酷官網發現，酷喵VIP購買頁面已經沒有首月1元的會員產品。記者注意到，在酷喵VIP套餐選擇下面是支付二維碼，整個頁面的右下角，是灰色小字《酷喵VIP付費會員協議》。該協議並不在支付頁面佔據顯著位置。
亂象 多個平臺會員自動續費，取消麻煩
如今這個問題已經越來越普遍。長沙市民小陳告訴記者，上個月購買了B站的大會員包月，「購買時寫著15元一個月，但點擊購買看到，用15元/月的優惠價買一次，後續就會自動續費。」
在黑貓投訴平臺，以「自動續費」為關鍵詞搜索，可以搜到26000餘條結果，消費者投訴的對象包括優酷、騰訊視頻、B站等視頻網站，QQ音樂、酷狗音樂等音樂平臺，以及快剪輯、輕顏相機等應用。其中，對酷喵VIP會員的投訴量達556條，酷喵僅回復1條，幾乎都是關於自動續費、取消會員要扣費的投訴。
律師說法
經營者應在明顯位置告知消費規則
湖南金州律師事務所律師易旭告訴記者，根據《消費者權益保護法》的規定，「消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。」相對應，經營者具有告知義務，應當在明顯的位置，詳細地告訴消費者規則。
「在平臺未盡到告知義務的前提下，已經侵犯了消費者的知情權，應該停止侵權，恢復原狀，即取消服務，將扣除的錢退還。如果在這個過程中造成了其他損失，消費者還可以要求賠償。」易旭提醒，規則不明顯，實際上是商家設置了不合理的交易環境，侵害了消費者的公平交易權和自主選擇權，消費者要有風險防範意識，留心注意商家的活動規則，如果沒有注意到，權益受到了損害，儘量多收集證據，通過法律途徑維權。
瀟湘晨報記者李姝實習生金美霞