錢江晚報-小時新聞記者 鄭劍瑾\文 林雲龍\攝 視頻
6月30日起，浙江省文化和旅遊廳通過浙報集團旗下旅遊垂直平臺「周柚」推出「文明旅遊·萬人微笑行動」徵集活動。在周柚平臺上，本端記者陸續收到讀者曬出的文明旅遊故事：龍翔橋地鐵站口，有人義務「站崗」為遊客指路；有爸媽帶著娃一個個打卡家門口的公園，堅持不聚集、不扎堆；紹興市吼山風景區，有遊客為景區每天僅售5000票的行為點讚，在限制人流量的同時，堅持錯峰旅遊；還有普通市民，曬出了自家的公筷公勺，堅持飯前洗手、文明用餐……2020年註定是不平凡的一年。因為疫情，原本預定的旅行都被延期，笑容也藏在了口罩之後；正因如此，我們愈發重視「微笑」的力量。今天，我們想和大家分享這位一線旅行社領隊的文明旅遊故事。
7月13日早上6:30，任新霞早早起來。明天就要出團了，趁今天有時間給家人做個早餐。
作為杭州海外旅遊有限公司的資深境外領隊，從大年三十按下暫停鍵後，任新霞的生活發生了翻天覆地的變化：「往年這個時候，我們肯定已經全世界到處飛，現在只能偶爾帶帶省內團，平時參加公司組織的各類培訓，練練內功。」
準備好早餐，任新霞馬不停蹄趕到公司，領取第二天出團需要用到的物資。「這次出發的是一個療休養團隊，環保袋、帽子都要帶上，明天還給大家準備了水果和堅果。」從帶境外團到帶省內團，任新霞稍微適應了幾天就完全融入了，有些資歷稍淺的領隊可能還有點不習慣。
帶團這些年，作為最前沿的旅遊人，任新霞感覺自己肩上的「擔子」很重。從十幾年前的泰國，到如今走過七大洲四大洋，這些年她帶著數不清的客人走了將近70個國家和地區。「早些年有些客人的旅遊習慣確實不太好，比如講話聲音特別大，心急插隊或者會計較一些無關緊要的事情等等。「慢慢的，我發現我們國人的素質越來越好了。比如公眾場合能輕聲細語，能有序排隊，能夠做到垃圾分類丟棄等等。很開心，因為走出去在世界人面前，我們都是代表黑頭髮黃皮膚的中國人」
記得有一年任新霞帶一個老人團往返上海浦東機場和泰國曼谷廊邁機場之間。旅程很順利，也很愉悅。沒想到第六天回程時，到廊邁機場才被告知，亞航航班延誤，回程班機幾點飛無從得知。經過一番溝通，所有這架航班的客人都被送到亞航的定點休息酒店。
讓任新霞感到欣慰的是，在把飛機延誤的原因（大雨雷暴天氣）告知遊客後，所有的遊客都欣然接受了安排，也沒有主動提出要求賠償等等大鬧機場的畫面。「甚至對於被安排的飯店離機場超級遠，而且房間是3-5人一間擠著休息等比較艱苦的條件，，遊客也都表現出了大氣的理解。」
凌晨三點半，接到通知要趕赴機場，剛剛躺下的老人們又了坐車一個多小時車。「真的能夠感同身受那種身體的疲憊，又心疼遊客又欣慰國人的高素質。」
還有一件事任新霞印象也特別深。7月7日，她帶團隊從舟山嵊泗輪渡回到上海沈家灣碼頭時，接客人的司機沒有按照預約的時間點到達。儘管之前已經聯繫數次，反覆確認時間地點，但是由於司機是外地人，開錯了地方。當時天色已晚，任新霞帶著28位客人等在沈家灣碼頭。「我第一時間聯繫公司的操作，得知周邊也沒有大巴可以調度，把情況告訴客人後，除了少數幾位大媽嚷嚷外，其他客人都表示理解。」
任新霞幫客人安排了休息的地方，給每位客人都買了水。「當時客人中有六七十歲的老人，還有小孩子，但是大家都沒有吵鬧，安靜地等待。大概一個多小時後，司機趕到現場，非常誠懇地給大家鞠躬道歉。」常常和遊客打交道的任新霞很欣慰，這正是文明旅遊和遊客素質進步的最好表現。
這幾個月雖然工作上沒有過於忙碌，這也正好給了她陪伴家人的機會。「我除了鍛鍊廚藝外，還準備提升下自己去考個高級導遊證，想給自己多年熱愛的旅遊職業一個交代，同時也是一種自我修煉。我真的非常熱愛自己的工作，我喜歡和人打交道，喜歡看著客人幸福開心的樣子，喜歡這個世界，並且深情地熱愛著腳下的每一寸土地。」
這些對浙江文明旅遊的美好祝願將伴隨著活動，和所有文明旅遊的踐行人一起，為浙江、為中國加油。「文明旅遊·萬人微笑行動」活動正在徵集微笑背後的故事，該活動將在錢江晚報「小時新聞」客戶端及浙江日報報業集團旗下「周柚」小程序同步展示。
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