寶島眼鏡才戴一個月就出現掉漆和褪色問題

2020-12-22 浙江環保新聞網

寶島眼鏡才戴一個月就出現掉漆和褪色問題

2012-01-19 10:30:32來源:杭州網作者:朱榮

  去年5月2日,程先生在寶島眼鏡九堡店花300多元購買了一副眼鏡。戴了一個多月後,程先生發現鏡框出現了掉漆和褪色的情況。「整副眼鏡架金屬的部分都出現了問題,開始我還不在意,但幾天後發現面部和鏡框接觸的皮膚出現了過敏現象。」程先生說,於是他向商家反映了此事。

  程先生說:「對方查看眼鏡後,表示同意給我調換一副鏡框,但我所購買的該款眼鏡的鏡框已經停產了,所以讓我在店內重新挑選一款和之前相同價位的鏡框。但因為我的臉型比別人要寬一些,所以沒有選到既適用又喜歡的款式。最後我看上了一副價值400多元的鏡框,於是我提出更換,但對方卻要我補上兩者之間的差價。但我認為之前那副眼鏡出現問題並不是我的原因造成的,並且該問題還影響了我的日常生活,所以這兩副鏡框之間雖然存在價差,但商家應該以補償的方式免去差價,免費為我更換新鏡框。」

  昨天下午,記者聯繫了寶島眼鏡九堡店。處理此事的負責人趙先生解釋:「鏡框掉漆和褪色可能是夏天消費者佩戴時出汗比較多腐蝕材料後造成的,至於不給消費者調換相同款式的鏡框,其實並不是鏡框停產了,而是在九堡店內該款鏡框下架後不再銷售了。當時工作人員表示消費者可調換相同價位的鏡框,但最後其選擇了一款458元的鏡框,並要求公司給予免費調換,可是消費者之前所購買的鏡框只要178元,所以公司提出讓其補150元的差價,但對方拒絕了,而且之後消費者就一直沒聯繫過我們。今年1月,消費者突然向總公司的客服部反映了此事,剛好就是我接的電話,因考慮到消費者的情況比較特殊,於是在我多次向領導反映後,公司終於同意免費為其更換其所選定的款式。」對此,程先生表示接受。

  程先生向12315工商申訴熱線反映:去年5月2日,我在寶島眼鏡九堡店花300多元購買了一副眼鏡。但戴了一個月後,我發現鏡框出現了掉漆和褪色的情況,並且和眼鏡接觸的皮膚還出現了一定程度的過敏。於是我便向商家反映了情況,但對方卻表示該款眼鏡的鏡框已經下架了。

編輯:龐程蕭

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