水錶轉快了,被多收的水費如何「更正」?

　　本報訊 該支付多少水電費，家門口安裝的水錶電錶說了算。可萬一水錶電錶不標準轉快了呢？這種情況下，消費者被多收的水電費怎麼埋單？昨天，本報就接到了這樣一起消費投訴。

　　投訴人是家住海曙區高塘四村的陳老先生。據陳老先生介紹，他家５口人，基本上每天也就４個人在用水，然而近年來的水費很高。「鄰居家也是這麼多人，可他們每兩個月只需交幾十元的水費，而我家卻常常要交兩百來元的水費。」為此事，陳老先生心裡有些納悶。上個月底，陳老先生收到了水費發票，這一次他家的水費貴得差點讓他跳了起來——從今年７月５日至９月７日，他家的用水量居然有１０６噸，水費高達４６４．９６元！「雖說是夏天用水量大，可這麼多水，難道我家開了遊泳池了？」在昨天的採訪中，陳老先生苦笑著對記者說。

　　陳老先生再也忍耐不住，找到了市自來水總公司海曙供水分公司進行交涉。「我懷疑我們的水錶出了問題了！」陳老先生說。對於陳老先生的反映，自來水公司的工作人員表示，陳老先生若對水錶有疑問，可以申請水錶檢測。於是，陳老先生交納了３０元的水錶檢測費，要求對他家水錶進行檢測。１０月８日，自來水公司方面果然派來人員到陳老先生家，與陳老先生家人一起拆下水錶送到相關質量檢測部門進行檢測。檢測結果很快就出來了，這個水錶果然不對。「根據檢測顯示，這個水錶的轉速要比正常的快９％多。」

　　有了這個檢測結果，陳老先生的底氣有些足了，他要求自來水公司給予退賠多收的水費。然而，自來水公司的工作人員告訴陳老先生，按照《寧波市城市供水和節約用水管理條例實施具體規定》，若發現用戶水錶計量性能出現超出誤差範圍的問題，「當月水費按校驗結果予以更正」。也就是說，自來水公司方面只需退給陳老先生當月即９月份多收的水費就可以了。經過進一步交涉，陳老先生得到的答覆是他總共只能獲得自來水公司幾十元錢的退賠。對此，陳老先生非常不滿，沒有收下這筆退賠費。回到家後，陳老先生便找到海曙區消保委就此事提起了投訴。

　　海曙區消保委有關人員介入對此事展開了調查，他們發現陳老先生所反映的情況基本屬實。而自來水公司方面有關人員告訴消保人員，關於這類事情的解決，《寧波市城市供水和節約用水管理條例實施具體規定》確實有明確規定，而且自來水公司方面也已作出一定的讓步。然而，對此，陳老先生的家人則指出，只需按「當月水費」來「更正」的條規有些不能接受。「這個水錶是２００３年年底就安裝的。這麼長時間沒有檢測過，誰能保證這水錶不是幾年前就已經壞了？」

　　相關提醒

　　目前，該起消費糾紛還沒有調解結果。海曙區消保委秘書長江波昨天在接受記者採訪時就該起事件談了他的看法。他指出，根據他們從自來水公司方面了解到的情況來看，陳老的這個水錶已經有六年多時間沒有檢測了，這應當是導致這起消費糾紛難以解決的關鍵。江波認為，無論是水錶還是電錶，其計量的準確與否，直接影響到消費者的切身利益。為了廣大消費者的利益，相關部門應當加大對用戶的水錶、電錶的日常檢測力度。就陳老先生的這起消費糾紛，江波同時認為，自來水公司方面究竟應當退賠給陳老多少水費，雙方應當根據實際情況進行商談解決。(記者 周立明 通訊員 海消)