成都金牛區的戴女士最近很煩心，小區物業通知她:水錶與隔壁鄰居安反了，讀數互相抄錯了，水費差額少交了1145.2元，現在需要補齊。
「每月都按時交錢，又不是欠費，小區物業自己的管理失誤，憑什麼讓我來承擔？」戴女士十分不能理解。而小區物業也覺得委屈，自己只是代收水費，水錶更不是他們安裝，現在多交錢的業主找上門了，當然需要處理這個烏龍。
三年半的水費差額，應該由誰來買單？由於協商無果，這個問題陷入僵局。
戴大姐出示上次繳費憑據，因水錶弄反，這原本是1703號的費用
蹊蹺
關總閘水還在流 引出水錶烏龍
發生烏龍水錶事件的小區是泉水東苑A區，戴女士一家自2015年起就搬來了這裡居住。據負責該小區物業技術工作的周師傅回憶，發現1703住戶和1704住戶水錶互相安反，是個巧合。
7月中旬，一棟二單元1703號房間的租戶找到周師傅，稱自己正準備為衛生間換混水閥，需要找他借工具，因為總閘關了之後水仍然可以使用。周師傅在查看後發現，開著1703號房的水龍頭，結果卻是1704號水錶在轉，原來是兩家的水錶安反了。
7月27日，記者來到此次烏龍水錶事件發生的小區樓層，水錶井就位於1704號房間的斜對面。打開之後發現，裡面縱向依次排列了5根水管，下方接入水錶，在第三根水管上貼了一張白紙黑字的數字"4"標籤。
成都泰豪物業公司泉水東苑A區項目經理吳鵬向記者解釋，原本水錶是按照戶號"12345"從右往左的順序排列，但在該樓層，實際水錶對應的房號順序是"12435"，3號水錶屬於1704號戴女士，4號水錶則屬於1703號房周先生。「每個月20號上門抄水錶，按照常規的12345順序抄讀數，再錄入收費系統，長期如此。如果不是1703號業主提出，還發現不了這個問題。」
物業公司出示每月登記的水錶底數
矛盾
三年半水費都交錯 物業要求支付千元差額
戴女士的丈夫高先生則是在7月16日那天，看到物管人員在水錶井檢查時，才被告知兩支水錶裝反了。「我當時還跟他建議，不用改表頭，就在物業登記那裡把戶主換一下，皆大歡喜。」
事情卻不只是更換名字和順序那麼簡單，16日之後，物業管理人員多次向戴大姐表示，她需要支付這三年半的時間內的用水差額1114.52元。「我們物業是為全體業主服務的，現在3號房的業主找到我們，當然需要來處理這個烏龍。」據了解，因1703號的周先生現在未居住在該小區，他知曉這個事情後聯繫到物業，把此事交給他們處理。
業主接房流程單顯示，業主已驗房並抄寫水錶底數
「讓她們補交的1000多元水費，每個月都有單據，有底數存證。」吳鵬向記者解釋這1000多元水費差額的計算方法，根據泰豪物業工作人員出示的《成都泰豪物業業主接房流程單》顯示，3號和4號水錶的原底數分別為1噸/2噸。截止2018年6月，現水錶底數分別為619噸/246噸，用水噸數相差為374噸，按照每噸2.98元計算，差額為1114.52元。「這是一個很簡單的道理，你多用了水，少交了錢，根據《民法通則》第92條，這叫不當得利。不管是因為我們的過錯也好，還是疏忽也好所造成的，但是你確實不當得利了，有義務返還。」
但戴大姐一家卻認為，這個差額應當由物業承擔，「物業接手的時候，為什麼不一一驗收設施？為什麼3年多都沒查清楚水錶安反了？為什麼由於他們的失職，費用讓我們來負擔？」
高先生同時補充，「如果在交房後1、2個月就發現這個問題，及時糾正我們還能接受，但現在已經過去了長達3年半的時間，讓我們補交1000多元，覺得有點不公平。」對於計算依據，他們甚至認為存在做手腳的可能性，不足為信。
未發現水錶裝反前，兩家人最近一次所繳納的水費
疑問
水錶安反為何無人知？
為什麼長達三年半的時間裡，物業和兩戶人家都沒有發覺水錶安反了呢？三方各有說法。
吳鵬向記者解釋，門牌號是派出所來貼，水錶是建設單位負責安裝，物業管理只負責公共區域的管理，僅僅代收水費。而小區住戶都是門窗緊閉，物管無法檢查每戶人家的水錶是否一一對應在他看來，如果水錶有異常，業主是能夠發現的。2015年交房時，他們曾發過接房流程單，在「業主驗房以及抄水、電、氣底數」一欄，業主和工作人員都籤了字。同年2月，因小區業主反映水錶自轉，他們還張貼過通知，請住戶檢查水錶是否有異常。但根據物管中心的報修記錄，兩家人都沒有來報告過問題。
「3號房是單人租住戶，用水非常少。而4號房家裡面五口人，從2015年開始每月水費長期維持在10元左右，可能嗎？但她們從來沒提過。」吳鵬說，知道水費不正常，戴大姐一家就應該主動報備。
戴大姐一家不認同這種說法，「現在的確是5口人，但孩子才9個月大，兒媳婦17年4月份才來，我們兩個早出晚歸的，覺得用水量很正常，也從沒看到過這種通知。」從2015年入住到現在已經三年半了，戴大姐說以前所有的費用都是及時主動交納，不存在欠費一說。
多交錢的1703號房業主為什麼也沒發現水費異常呢？記者於27日晚電話聯繫到業主周先生，「原來也覺得每個月幾十塊水費好像貴了點，當時問了下物管也沒咋答覆，就沒在意想算了，就沒（繼續）問。」他在這裡住了約一年後就將房屋出租，也是最近才知道水錶安反了。
被上鎖的水錶井，無法打開水錶閥門
激化
責任歸屬僵持不下 矛盾激化「停水」鎖門
兩方一直僵持不下，物管多次催收，戴大姐則堅持認為這是物管的責任，不應該由自己交這1000多元。「我們明確表過態，安反的水錶糾正過來後，產生的費用我們會積極主動，該怎麼交就怎麼交。但是這之前的費用，不是我們的錯，一分錢都不會出。」
矛盾終於在7月25日激化。當日晚6時左右，戴大姐的兒子兒媳回家後發現，自家停水了。接連問了幾位鄰居後，他們發現原來是物業將他們的水錶關停了，三年間從未關閉過的水錶井也被上了鎖。
「我們沒有欠費，物管有什麼權力停我的水？這個方法太簡單粗暴了。」戴大姐非常生氣。「他們沒有協商的誠意，一見面就是讓我們給錢，電話裡還不承認鎖門停水！」戴大姐還說，之前房屋曾出現過飄窗浸水，但物業一直沒給修好，現在加上這種惡劣的態度，讓她更加反感。
而物業一方對此也進行了解釋，「不應該說是停水，那天是工人去檢查水錶。敲門之後無人應答，檢查完6點鐘左右員工就去吃飯了，她打電話過來當時馬上就把水錶打開了。絕對沒超過1個小時」。對於因停水造成的紛爭，吳鵬回應表示他們將會對員工進行處理，準備警告和扣罰當月績效。
7月25日下午6時許，水錶井被上鎖
追因
水錶到底為什麼會安錯？
成都商報記者在發生此次水費糾紛的一棟2單元發現，每層樓的水管上確實寫有編號，除3個樓層是亂序外，其餘均按「12345」從右至左順序排列。
在於物業管理溝通的過程中，記者得知原來該小區的水管和水錶是由施工單位安裝，而非自來水公司。7月28日下午，記者聯繫上負責該小區水錶和水管安裝的施工單位領導胡總，他表示「哪一根水管對應哪一戶，在安裝時已經在管道上標號，並不是完全按照『12345』固定順序排列。」但後面編號和門牌號是業主單位和派出所來處理的，跟他們沒有關係。
物業中心的工作人員向記者表示，該小區曾經出現過門牌順時針與逆時針方向貼反的情況，也遇到過個別單元樓命名順序弄錯。據技術人員周師傅介紹，該小區也出現過若干起電錶接錯、水錶安反的事件。「以前通水的時候施工單位就應該細心一下發現這些問題，可能是暗管通錯了，驗房的時候新來的工作人員不知道要一家一家檢查，或許是遺漏在這裡。」但物業管理鄧經理否認了這個說法，除了此次水錶安反的情況外，沒有出現過類似的情況，他們的維修登記中也沒有關於電錶或水錶安反的記錄。
多交了水費的1703業主周先生則表示，「是租房人發現水不對去找物業才發現的，現在交給物管公司在處理。我就說反正你們處理好就行了，協商好了就無所謂，能補償點就補償點，和戴姐大家都是鄰居，實在不給那也就算了。」
目前，由於負責該轄區管理工作的高警官正在休假，物業管理公司和戴大姐、周先生均表示，等到其回來之後聯合街道辦、社區再次進行協商。
律師說法
少交的錢，多用的水，屬於不當得利
泰和泰律師事務所律師陳永明認為，不當得利是指沒有合法依據，也沒有事實約定的前提條件下獲取了利益，而另一方受損。在此次事件中，自來水公司的利益並沒有受損，有利益影響的是兩戶人，一方多得，一方利益受損。但利益受損並不是故意為之，本身也不知曉，受損方可以要求受益方退還。雖然存在對外租賃的情況，但對外繳費是以業主的名義，多交的可以要求少交的補足。因為合同具有相對性，業主對承租戶是否應當退還一部分費用，是由承租戶來主張權力。如果存在水管接錯或者水錶安反的情況，安裝單位也要承擔一定責任，但僅僅應當承擔「裝錯」的責任，將其糾正恢復正常。
四川循定律師事務所律師都燕果表示，在法律上，物業服務一般不會涉及到水錶挨家挨戶進行核實，應該由業主自己負責檢查，水錶安錯與物業公司也沒有關係。即便是安錯了，也不影響最後根據實際的費用進行結算。水錶安錯導致用水多而交費，在民法上屬於不當得利，應當補繳。
成都商報客戶端記者 陳柳行 攝影報導
編輯 餘孟祥