早在1998年,廣汽本田憑藉「起步,就與世界同步」的魄力,率先在國內導入4S銷售服務模式,成為國內首批提出4S服務標準化體系的車企,為中國消費者帶來世界水平的汽車產品和服務。在服務標準方面,2001年廣汽本田發布首套特約店銷售流程,貫穿整個銷售服務過程。在網際網路大時代,廣汽本田更努力通過多渠道、立體化、差異化的服務體系,為消費者提供便捷、貼心的購車用車服務,並多次在行業銷售滿意度(SSI)評選中位於前列,多次取得行業售後服務滿意度(CSI)第一名的好成績。
21年來,廣汽本田不論是1.0時代的高品質標準化,還是2.0時代的效率最優化,均不斷適應時代,又引領時代。關注人與車雙向需求升級,11月22日,廣汽本田重磅推出全新服務品牌——FUN LINK創享車生活,打造3.0服務模式。
FUN LINK創享車生活以人和車為雙核心,包含「安心信賴 Satisfied」、「智能便捷 Smart」、「社交互聯 Social」、「共創共享 Sharing」4大核心理念,價值輸出貫穿整個服務過程。
廣汽本田認為,特約店不應該只是服務的場所,它更應該成為人與車、人與人共創共享的重要連接橋梁。藉此為契機,廣汽本田引導客戶共同去創造和分享價值,共同去探索人車生活的可能性。在特約店,用戶可以參與會員俱樂部活動,實現更豐富的興趣圈層;可以參與實現客戶與客戶情感升溫的廣本家宴;可以擴大客戶社會公益氛圍的童安計劃、環保公益活動等等。通過一系列的平臺化機會,讓700萬車主實現社交互聯,在相互的接觸中迸發更多價值和可能。
FUN LINK創享車生活通過安心信賴、智能便捷的創新服務,打造廣汽本田與用戶,用戶與用戶之間的自由溝通平臺,實現更多人與人的連接,創造全新價值,助力顧客實現夢想。
本屆廣州車展廣汽Honda展臺設有服務品牌體驗區——FUN LINK虛擬社區,吸引了不少參展人群的關注體驗。只要掃描二維碼進入FUN LINK虛擬社區,即可在此自由溝通、共享信息、結識好友,連接更多夢想與智慧。
此次全新服務品牌的發布,是廣汽本田在服務領域又一次具有革新意義的重大舉措。作為中國汽車服務領域的開創者與引領者,廣汽本田將持續提高客戶滿意度,不斷建設和完善服務價值體系,以與時俱進的服務,助力消費者實現繽紛多元的汽車夢想。
廣汽本田不僅要成為
「顧客喜愛並主動選擇的品牌」
更要成為
「能夠陪伴顧客一輩子的品牌」