酒店前臺必備英文術語 第四波來襲

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前臺必備英文術語：

Free sale

1）意思自由銷售。它是指旅行社、航空公司或其他代理公司無需得到酒店的確認，直接代售該酒店的客房；

2）自由銷售多用於酒店的淡季；

3）在旺季，自由銷售應進行控制。

Confirmed reservation

1）意思是確認訂房。它是指酒店對客人的預訂要求予以接受的答覆；

2）確認的方式有書面、口頭及網際網路上確認；

3）確認的內容。內容包括客人姓名、抵離店日期、房類、房數、房價、聯繫電話、航班等。

4）例句：Mr. White, I am informing you that you have got confirmed reservation. White 先生，我來通知您你的預訂已經被確認了。

Preregisration

1）預先登記；

2）在客人到達前，根據客人歷史資料幫客人填好登記表，分好房間；

3）為客人提供了服務，提高了工作效率。

4）例句：Please help that guest do preregisration before we get busier. 在我們忙起來之前，請先幫那位客人預先登記吧。

Room type

1）房間種類；

2）常見的房間種類有：單人房、雙人房、三人房、標準房、豪華房、套房、相連房和公寓等。

3）不同種類的房間適於不同種類的客人

4）例句：What kind of room type would you like? 你想要什麼房型？

Group

1）在酒店中，是指那些有組織地進行旅遊活動的群體；

2）一般通過旅行社訂房或會議訂房，房價較低，能保證飯店的相當的客房出租率，應注意預先做好接待準備工作。

3）例句：A very big group is coming from UK next week. 下周有個很大的團體會過來。

Walk in

1）指沒有預先訂房而前來入住的客人，簡稱「無預訂散客」

2）無預訂散客對提高平均房價、補充房間出租率有重要意義；

3）接待無預訂散客應注意禮貌、推銷及高效。

Cancellation

1）是指客人取消預訂的要求，簡稱取消預訂；

2）取消預訂的原因一般是因為航班、天氣等；

3）對付取消預訂的方法是收取預付款或適當超額預訂

4）例句：Mr.White has a cancellation of his early reservation. White先生取消了他早前的預訂。

Booking lead time

1）是指預訂提前期；

2）客人訂房日期至到達日期之間的天數，也可稱訂房提前量；

3）一般散客訂房的提前量較少，而團體則較大；

4）了解各類客人的訂房前期有利於做好預測和房間的銷售工作。

Lost and found

1）意思是失物招領處；

2）應做好失物的記錄，注意領取失物的手續。

3 ）例句： Please check with Lost and Found for your lost bag. 請去失物招領處看下有沒有您丟的包。

Wake-up call

1）意思是「叫醒電話」

2）叫醒服務是飯店對客服務的重要內容，便於客人做更好的行程安排；

3）叫醒服務一般分為電腦自動叫醒及人工電話叫醒兩種。

4）例句：Can I have a wake-up call tomorrow morning? 明天能個打個電話叫醒我嗎？

酒店人必看的十大微信

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