導讀
名為「水孩子」的水育早教中心，是一家以嬰幼兒遊泳開發早期教育為營銷主題的商家。2018年水孩子水育早教中心的朝陽區未來廣場店關門停業，消費者曾經遭遇退費難的問題，「問北京」曾有報導。日前，這一商家位於海澱區五棵松購物中心的門店也將要撤店，該門店預付費的消費者擔心自己同樣會遇到退費無門的情況。消費者能維護自己的利益不受損害嗎？法律人士有何建議？
家長：剛上完一節體驗課，店就出問題了
李女士：就希望他現在撤店了，把這個錢還給我們就得了，立即還錢······
2019年12月31日上午10點半，北京新聞廣播記者來到了海澱區五棵松購物中心三層，記者看到，水孩子水育早教中心內有10多名家長正在排隊和商家協商退費。
五棵松購物中心所在位置/高德地圖
位於五棵松購物中心三層的水孩子門店/實習生曉輝攝
其中一名家長李女士告訴記者：
李女士：2019年12月15號我們籤了合同、辦了卡，我交了7360元，花了一次吧，就第一次他說是贈課。
李女士說，孩子剛上完一次體驗課，這家店鋪就出了問題：
李女士：2019年12月25日就通知說這邊要撤店，後來我們來了之後發現這兒有個通知，是12月9日（五棵松）購物中心就給他們出示了一個撤店的要求，讓他們12月9日就要辦理，但是他都沒有告訴我，還騙我們，忽悠我們辦卡。
位於五棵松購物中心三層的水孩子門店內部/實習生曉輝攝
商家與家長就退款時間未達成一致
北京新聞廣播記者在水孩子店鋪門口，看到了李女士所說的由商場經營方——北京五棵松卓展時代百貨有限公司貼出的通知，上面寫到：因租賃關係於2020年1月14日終止，公司將收回該承租店鋪，並提醒消費者儘快辦理轉卡、退卡手續。
商場在水孩子門店門口張貼的通知/小問攝
李女士介紹，最終商家給出了兩種解決方案，第一種是將剩餘費用轉到位於大興區的另一家門店繼續使用，第二種則是退款：
李女士：轉到大興店了，我們也不認識他是誰了，有一些人是從順義轉到這個店的，開了兩三個月之後，然後又撤店又走人了。但退款的他是3月到6月之間給退款，我們不認可這個條款，希望他就是立即退款。
退費申請表/受訪者供
然而，經過多次協商，商家始終不同意現在退款，李女士說：
李女士：機構的創始人在派出所我們倆溝通過，人家現在就是一句話，我非常想幹（下去），但是我現在沒錢。
現場另外幾名家長也證實了李女士的說法：
楊先生：2017年6月份報了9600元43節課，還有13節還沒有使用，價值大概就是2900元。
安女士：說的是創業合伙人，一股是59800元，贈送100節課，承諾的交進去他說元旦之前會給我們一筆分紅，到現在也沒得。課也沒上，現在什麼都沒有了。
許先生：家長大概三、四百位，有500萬元左右。
其中一名家長籤訂的合同/受訪者供
延遲退款，家長擔心商家跑路
北京新聞廣播記者在店內見到了一名姓盛的店長，對於退款時間，她解釋說：
盛店長：2020年的3月份到6月份之間退款，領導說是打算在周邊立馬再找一個地方儘快開起來，3到6月份估計就能開起來，到時候如果（要）轉新店的話轉新店，不願轉新店，我們就是安排給退款。
然而家長們並不認可這一說法，李女士告訴記者，他們擔心到時候商家跑路，退費無門。
李女士：前幾個店他在外地的就都發生這個情況，北京還有兩家店也是同樣的情況。其它的店也是這樣說的，但是就沒有退成，都沒有給錢。
位於五棵松購物中心三層的水孩子門店內部/實習生曉輝攝
對此，這名店長表示，他們只是按照水孩子總部的要求執行，具體情況需要向總部諮詢。
盛店長：總部跟我們說，讓我們跟家長這樣說，我們就屬於執行者。
按照店長的說法，北京新聞廣播記者也多次撥打了水孩子總部400客服電話，但是始終無人接聽。北京新聞廣播記者查詢水孩子官網發現，水孩子隸屬於北京勤而行教育科技有限公司，於是記者又撥打了這家公司在網上預留的兩個電話，但是電話或被停機，或提示空號。
水孩子簡介/來源於水孩子官網
12315：由職能部門聯繫總部解決
北京新聞廣播記者也和店鋪所在的——五棵松購物中心取得了聯繫，工作人員表示無能為力：
商場：因為他們交房租老是拖欠，然後他們正好1月14號到期，商場這邊就不再續約了。我們這邊確實沒有辦法。
那麼問題該如何解決呢？北京新聞廣播記者聯繫了北京市市場監督管理局，12315投訴舉報熱線的一名工作人員回覆說：
12315：之前也有（報了）水孩子的要退費，咱們是幫您反映到相關的職能部門，由執法人員去跟商家反映這個問題，是要找水孩子總部解決的。
律師：服務中止，應立即退款
此前，「問北京」曾經報導過水孩子未來廣場店關店導致消費者退費無門，報導播出後問題得到部分解決。
對於這次五棵松購物中心店關門一事，消費領域資深律師葛友山認為，無論任何原因，只要服務中止，商家就應該立即向消費者退款。
葛友山：從法律上來說，法律中心如果不再提供服務了，雙方這個服務合同就終止或者到期就要解除了，就應該把這個費用退返給消費者，在當日或者幾日內。
那麼現在，商家不同意立即退款，消費者又該怎麼辦呢？葛友山建議：
葛友山：跟對方儘量協商，能把那個付款期限稍微提前，或者是要求經營者拿出相應的擔保，擔保他期限內能夠支付消費者這個錢。如果都不行的話，只能到法院進行訴訟解決。
遏制預付費亂象，仍需努力
另外，葛友山指出，近年來，店鋪關閉導致消費者退款困難的情況並不少見，主要原因是預付費的消費模式沒有得到有效監管。
值得注意的是，為保護消費者合法權益，北京即將出臺一系列規範預付式消費文件，內容包括：體育健身場所原則上不應發售有效期超過3個月、面額超過3000元的預付健身產品；培訓機構按課時收費的，禁止每科一次性收取超過60課時；按培訓周期收費的，禁止一次性收取時間跨度超過3個月等。
葛友山認為，這些規定的出臺，能夠有效遏制預付費市場亂象。
葛友山：這幾年，關於預付費領域的消費者權益受到侵害的案例越來越多了，這種規定可以有效防止一部分消費者的損失擴大。經營者違反了相關規定，監管機構就需要對他進行行政處罰，監管也是有了相關依據。
小 問 說
早教課、健身卡、美容卡......
數一數自己手裡的預付費卡片，
針對預付費亂象，
你有什麼好的對策嗎？
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記者丨小問 實習生丨曉輝
編輯丨張鈺
值班主編丨唐言