原標題：培育和踐行社會主義核心價值觀 「微服務」有大能量
「培育和踐行社會主義核心價值觀，必須找準切入點。」12月1日，吳永樂告訴記者，「我們的切入點就是服務。社區只有服務好居民，社會主義核心價值觀教育引導才能取得事半功倍的效果。」
吳永樂是西安市碑林區太乙路街道中鐵一局社區黨支部書記、社區主任。據她介紹，中鐵一局社區有1.4萬居民，其中老年人超過20%。「社區工作和居民生活息息相關，社區用精心服務讓社會主義核心價值觀入心入腦，用制度建設讓社會主義核心價值觀落細落實，為社區各項工作提供了強有力的思想保證。」吳永樂說。
「在服務居民的道路上，沒有最近的路，只有更暖的心」
「快快快，19號樓的老黨摔倒了！」今年5月9日中午，突然聽到有人在社區辦公樓下大喊。話音剛落，張竣瑋立刻帶人跑了過去。
張竣瑋在中鐵一局社區工作6年，和許多居民都成了朋友。獨居老人黨權，更是把他當成自己兒子一樣。平日裡，張竣瑋會陪著老人去醫院檢查身體、聊天解悶。「這是家裡的鑰匙，萬一哪天我出啥意外，也好有人到家裡取些東西。」黨權笑著把家裡的鑰匙交到了張竣瑋手中。
當張竣瑋趕到時，只見老人頭朝下、腳搭在臺階上躺在樓梯間。張竣瑋立即脫下外衣墊在老人頭下，隨後一邊撥打120，一邊取出老人留給他的那把鑰匙，進屋找住院資料。
救護車把老人送進醫院後，張竣瑋又跑前跑後安排住院等事項。「如果再晚送來一會，後果可能會更嚴重。現在啊，遇到老人摔倒，很多人都不敢扶。你們不但扶了，還及時送到醫院，又是墊錢又是照顧，真是好樣的！」醫生對張竣瑋說。
「在服務居民的道路上，沒有最近的路，只有更暖的心。」吳永樂告訴記者，這些年來，他們共走訪困難居民9000餘人次，在一個個電話、一次次走訪中訪出了溫暖，訪出了和諧，社區工作人員也收穫了居民「不是親人，勝似親人」的評價。社區逐步形成了鄰裡相互關心、共享社區溫暖大家庭的生動局面。
為社區居民築起健康防護牆
今年年初，新冠肺炎疫情來勢洶洶，讓中鐵一局社區經受了嚴峻考驗。4599戶家庭逐戶摸排、1619通電話落實893名人員的行動軌跡、30餘次召開緊急會議、完成消毒面積73948平方米、完成「一場五站」「智慧西安」等各類外地返陝人員的信息核驗及報送工作489人次、為203位居民辦理了解除隔離手續……這些看得見的數字背後，承載著許多看不見的付出。
吳永樂說，社區全體工作人員都堅守著一個信念：哪怕是一道微光，也要全力以赴。
今年年初，社區黨支部副書記梁佳園排查到一戶居民家時，發現這家人是從武漢剛回來的一家三口，便立即讓他們做好居家隔離。由於長時間沒有回家，居民家裡已經停水，也缺少足夠的食材。為了讓他們安心居家隔離，梁佳園裝了滿滿兩桶水給他們送去，隨後要了他家裡的水卡，在第二天一大早就為他們充好了水卡給送去。從居民家裡出來後，他又叮囑社區工作人員買了新鮮蔬菜送了過去。一家人感慨地說：「住在這裡，我們真幸福。」
抗疫之初，急需人手，中鐵一局社區發出了召集抗疫志願者的號召。一時間，社區居民紛紛報名，不到一天，兩支志願者服務隊便集結完畢。志願者們堅守在各個門崗，在特殊時期的排查和防控中發揮了很大作用。
吳永樂說，這種用行動帶動行動、水乳相融的魚水關係，正是社會主義核心價值觀的內化體現，也換來了社區群眾不斷踐行社會主義核心價值觀的思想自覺和行動自覺。
「四四五五」工作法：讓社會主義核心價值觀落細落實
如何讓社會主義核心價值觀落細落實？如何讓社會主義核心價值觀延伸到居民生活的每個細節？中鐵一局社區經過多年的實踐，總結出了「四四五五」工作法。「四四五五」工作法具體為：接待居民「四個一」：一聲招呼、一個微笑、一杯水、一聲道別。「四必訪」：元旦春節對70歲以上老人、殘疾人必訪，居民家中發生重大事情必訪，居民大病住院必訪，90歲以上老人生日前後必訪。廉政服務做到「五不準」：不準利用工作之便向居民暗示索要財物；不準以自己好惡，對居民有親有疏；不準卡、挪、佔用政府發給困難居民的錢物；不準以任何借口鋪張浪費；工作制度化，不準有隨意性。工作目標達到「五個讓」：讓陌生的人熟悉、讓疏遠的人親近、讓勞累的人輕鬆、讓有困難的人得到幫助、讓有奉獻的人得到尊重。
吳永樂介紹，他們用「四個一」來杜絕「門難進、臉難看、事難辦」的「三難」問題；用「五不準」來約束工作人員的一言一行，也似一劑舒心丸為居民送來暖意；用「五個讓」警醒工作人員要時刻敬業奉獻、確保服務零投訴。「四四五五」工作法不僅促進了社區幹部思維方式和工作方法轉變。同時，規範的管理、暖心的服務也讓群眾離不開社區這個大家庭，使居民有了更大的獲得感和幸福感，為社區服務實現精準化、實效化，更好地把滿足群眾需求同提高群眾素養結合起來，也為促進全社會文明程度不斷提升奠定了堅實的基礎，這就是「微服務」彰顯的「大能量」。
記者手記
讓核心價值觀的影響無所不在
王帥候遠
社區是社會治理體系的基本單元和細胞，是人民群眾安居樂業的家園。培育和踐行社會主義核心價值觀，對於提升社區治理水準、強化社區治理能力、完善社區服務體系具有重要意義。
培育和踐行社會主義核心價值觀要因地制宜，找準切入點，在落實落細落小上下功夫。多年來，中鐵一局社區不斷更新服務理念、創新服務方式，通過開展「永遠的雷鋒」座談會、「百名優秀志願者」評選等活動聚焦榜樣的力量，通過開展「藝術節」「道德大講堂」「學習節」等活動激發社區居民參與社會主義核心價值觀建設的熱情……使居民在潛移默化中吸收社會主義核心價值觀的「內核」，真正把社會主義核心價值觀落細落小落實，真正讓社會主義核心價值觀的影響無所不在、無時不有，成為社區居民的精神追求和自覺行動。
（文章來源：陝西日報）
(責任編輯：DF513)