進入裝修旺季後，華商報24小時新聞熱線029-88880000接到各類涉及裝修費用的投訴和諮詢明顯增多。其中，業主投訴「物業在裝修過程中亂收費」的問題尤為突出，這類投訴中又以「砸牆費」的投訴最多。裝修過程中，物業的哪些收費合理，哪些收費違規？
>>數據
業主投訴裝修中物業亂收費
4成多涉及「砸牆費」
從2016年1月1日至6月17日，華商報新聞熱線029-88880000共接到涉及物業收費問題的投訴共174條，其中涉及裝修過程中收費問題的投訴佔19.5%，而這部分投訴中，41.2%都是投訴物業收取「砸牆費」。
在投訴的線索中，多數物業收取「砸牆費」的標準為每平方米50元。
除了「砸牆費」外，業主投訴物業強制收取「天然氣報警器費」以及沙霸問題也較為集中。
>>投訴「砸牆費」
御溪望城小區
業主：物業讓交50元/平方米砸牆費
物業：把砸掉的牆恢復原樣再退錢
5月底，西安市豐慶路御溪望城小區業主向華商報投訴稱，自己在裝修過程中，被物業要求交納「砸牆費」，每平方米50元。此事經華商報報導後，西安市物價局表示，該項收費屬違規，要求御溪望城小區物業立即停止此項收費。
6月14日，華商報記者了解到，雖然物價局已對該小區物業作出明確的退費要求，但業主仍未拿到清退的「砸牆費」。
「找物業退費，他們說讓我先把砸掉的牆恢復原樣再說！」該小區一業主稱。
6月14日下午，華商報記者來到該小區，物業辦一位武姓工作人員稱：「我們已經張貼了清退公告，不過一直沒人來領錢。」記者詢問物業是否要求業主「把砸掉的牆恢復了再退錢」，該工作人員稱，「他們砸牆本來就是不對的，違規在先，再說砸牆產生的垃圾，我們清運也得花錢啊！」
華商報記者將情況反映至西安市蓮湖區物價局，工作人員表示，將與該小區物業溝通，要求其儘快給業主清退費用。
保利金香檳小區
業主：交了垃圾費還要交「砸牆費」
物業：物價局沒明確說不能收
「我們都交了垃圾清運費，為啥還要交砸牆費，這不是重複收費嗎？」近日，西安保利金香檳的業主向華商報投訴。
該投訴人稱，自己5月開始裝修前，到物業辦辦理裝修許可證時，物業提出，除交納垃圾清運費、裝修押金等費用外，還需要交「砸牆費」，每平方米50元。
6月15日，華商報記者來到世紀大道與建章路十字的保利金香檳小區，由於3月剛剛收了房，許多業主正在裝修。對於物業收「砸牆費」一事，不少業主也有異議，「我們都交了垃圾清運費，為啥還要交砸牆費？」一位業主還向華商報記者出示了物業開具的收據，上面除裝修押金、辦證押金、垃圾清運費外，確實有一項「拆牆450元」的費用。
「物價局沒有明確說『砸牆費』不允許收。」對此，該小區物業客服中心趙姓負責人稱，據他們了解，西安不少小區在裝修過程中，物業都會收取「砸牆費」，「雖然我們收了每平方米3元的垃圾清運費，但如果加上砸牆後產生的垃圾清運費用，物業肯定要貼錢的！」其還稱，業主交砸牆費也是自願，「如果業主可以自己把砸牆後產生的垃圾清運走，我們肯定不收費了。」記者詢問這一「交費自願」原則是否提前告知業主時，該負責人稱，「我們不可能一個一個通知。」
隨後，華商報記者將問題反映至西鹹新區灃東新城物價局，工作人員稱，小區物業收取業主「砸牆費」確屬違規，他們將對此進行調查處理。
合能十裡錦繡小區
業主：沒砸承重牆物業也收費
物業：收的不是砸牆費而是違約金
6月初，西安市東三環和南三環交匯處的合能十裡錦繡小區兩名業主向華商報反映稱，裝修過程中被物業要求從裝修押金中扣除「砸牆費」。
6月6日，華商報向西安市灞橋區物價局發函諮詢。12日收到回復稱，經調查，該物業在業主裝修期間同業主籤訂《室內裝飾裝修管理服務協議》，其中3.6.2規定：乙方應嚴格按照接收房屋的戶內牆體結構進行裝飾裝修，不得私自拆除牆體結構，否則視為違約，應按55元/平方米拆除面積向甲方支付違約金，該違約金甲方有權從乙方支付的裝修押金中直接扣除，而無需另行通知。拆牆所產生的垃圾，由物業公司負責清運。西安合能物業管理有限公司對裝修期間有拆牆行為的業主收取違約金，並從裝修押金中扣除。如業主對協議內容有異議，可向當地住建局反映或通過訴訟渠道解決。
「我就把陽臺邊一個寬和高約為10釐米的臺階和陽臺跟客廳的泡沫保溫板拆掉了，並沒有砸承重牆之類的牆體，物業為啥還要收費呢？」對於物業的要求，該小區業主王先生表示不解。
6月14日，該小區物業一韋姓工作人員對華商報記者表示：「我們並沒有向業主收砸牆費，而是收取了違約金，對於已經收了違約金的業主，如果他能把房屋恢復原樣，我們就把錢退還給他們。我們曾明確向該業主表示，不建議拆除保溫板，因為一旦拆除，會影響室內冬季的保溫。另外，陽臺的臺階拆除後，防水沒有做好的話，容易漏水。」
對此，西安市灞橋區物價局工作人員表示，物價局只能針對「砸牆費」而對小區物業進行監管，可該小區收的是違約金，物價部門無法管理。
裝修過程中
並非所有牆體都不得拆除
陝西一葉律師事務所徐睿國律師稱，如果小區物業擔心保溫板拆除影響房屋冬季供暖溫度，可以在業主拆除時，和業主達成一個免責協議。另外，物業與業主籤訂的《室內裝飾裝修管理服務協議》中3.6.2條款太籠統，未明確說明房屋中哪些是可以拆除的牆體結構，對業主來說，這樣的協議不夠詳細也不公平。
華商報記者了解到，根據《西安市建築裝飾裝修條例》規定，房屋使用者在建築裝飾裝修過程中，不得擅自變動建築主體和承重結構。也就是說，並非所有牆體都不得拆除，而是不能拆除承重牆、梁柱等影響到公共安全或公共利益的部分。
>>投訴「天然氣報警器費用」
榮德棕櫚陽光小區
業主：收房時須買天然氣報警器
售樓部：可讓物業安裝退款不可能
近日，滻灞二路榮德棕櫚陽光業主馮先生向華商報反映，稱2015年年底交房時，開發商讓每個業主必須購買一個天然氣報警器，費用為238元，「可最近天然氣公司的工作人員來家裡檢查管道時，說這個報警器和天然氣公司沒有任何關係。」
在馮先生提供的一張收款收據上可看到，上面的蓋章單位是「陝西榮德置業有限公司財務專用章」，收款事由是「天然氣報警器」，價格為238元，沒有落款時間。
6月16日，華商報記者來到滻灞二路，在榮德棕櫚陽光小區內看到，前面幾棟樓已經有業主入住，後面的10號樓和13號樓有不少業主正在裝修。兩位正在裝修的業主均表示，自己收房時交了200多元的天然氣報警器費用。
對於業主的投訴，榮德棕櫚陽光小區物業一工作人員稱：「我們物業從不強制業主購買東西，這個費用是業主收房時售樓部收取的，對於報警器的事情，我們不太清楚。」
隨後，華商報記者來到該小區售樓部，工作人員稱，確實有讓業主購買天然氣報警器一事，業主可以讓物業的人員安裝，但退款不可能。
物價局：將對此進行調查處理
6月17日，針對此問題，華商報記者諮詢了西安秦華天然氣公司，工作人員表示，他們公司從來不會向用戶推銷報警器，他們只安裝國家燃氣條例安全規範的東西，如物業或開發商說是天然氣公司強制搭售的，應提供銷售票據或相關的協議來證明。「目前，出於安全考慮，公司對於安裝時要拆卸供氣管道系統的報警器，是禁止用戶安裝的。」
西安市房管局物業辦一位工作人員說，不允許物業強制銷售或搭售，否則就屬於亂收費，應該由物價部門進行查處。
隨後，華商報記者將這一問題反映至西安市未央區物價局，工作人員稱，他們將對銷售報警器的問題進行調查處理。
相關規定
垃圾清運費不超3元/平方米
近日，華商報記者從物價部門了解到，按照《陝西省物業服務收費管理辦法》及相關政策規定，業主對房屋進行裝修時，物業服務企業可以向業主收取裝修垃圾清運費、裝修工人出入證件工本費及裝修押金，此外，不得設任何收費項目。
西安市物價局市物發［2012］259號文件規定：裝修垃圾清運費標準按每平方米不超過3元收取；裝修工人出入證件工本費每證不得超過5元；裝修押金以戶為單位計，房屋建築面積100平方米以下，裝修押金不超過2000元，房屋建築面積150平方米以下，裝修押金不超過2500元，房屋建築面積150平方米以上，裝修押金不超過3000元。
市民在裝修過程中，如果發現物業存在違規收費的行為，可立即撥打12358向物價部門投訴舉報，或攜帶身份證、收費票據、投訴申請到所在轄區的物價管理部門投訴，物價部門將根據投訴進行調查核實。 華商報記者 馬群 楊平
編輯：王秋陽