01 美妝行業數位化新氣象
大學生小鯨是社交媒體應用的重度用戶，近日種草了某貴价粉底液，決定和室友一起去線下門店試妝體驗。
通過識別FACE ID，貨架上的屏幕自動推送了小鯨種草的粉底液，同時屏幕上的AR試妝顯示所有色號，小鯨無需卸妝就能夠把所有色號都「上臉」試一遍。
屏幕又自動推送了「兩件8.8折」的優惠活動，小鯨和室友便決定「拼一單」，更實惠。回宿舍後，購物積分和使用說明已悄然發送至她的手機端，靜待開啟。
這些數位化智能服務的開啟都源於近年品牌數位化轉型的浪潮，美妝行業中已有部分品牌在數位化布局中搶先一步，享受到了數位化轉型帶來的紅利；也有一部分品牌仍處於探索數位化可能性的過程中，還沒來得及穿好「數位化跑鞋」，失去了流量搶奪賽的優先權。
在「流量為王」的時代，如何捕獲線上線下的流量並將其整合，是美妝品牌實現業務增長目標中不可獲缺的一環。
近年來，綜合關注國內美妝市場的動態，國際美妝大牌持續高調進駐，國貨美妝品牌也在不斷發力中。
2020年，國際市場中美容和個人護理市場的年增長率為5%左右。而中國市場中美容和個人護理市場年增長率達到了8.9%，由此可見，中國市場美妝行業的發展速度高於國際水平，還處於行業上升階段。
聚焦中國市場，消費者對美的追求更加多元，各種社交類平臺電商，直播電商等銷售渠道的興起對消費者的消費習慣也產生了較大的影響。
今年年初疫情爆發，停工在家和強制佩戴口罩對於美妝行業造成了一定的衝擊。但隨著國內疫情受控，全國復工復產，從4月起全國化妝品零售額開始恢復增長，比2019年同期增長3.5%，5月增速進一步擴大至12.9%。進入6月，受益於618大促，化妝品最終獲得單月零售額326億元，同比增長20.5%。
面對疫情挑戰，美妝行業一方面要加快數位化轉型，著力通過數字渠道宣傳、銷售，以及線上線下的融合互通；另一方面應充分利用人工智慧技術，加速「全渠道」「全流程」在行業中的落地與實施。
02 疫情帶來的「數位化」考驗
- 完美日記的「戰疫」心機
從全面布局社交媒體網站平臺「微信-微博-小紅書-B站-抖音」，全面佔領線上流量，打造私域流量池，再從線上電商逐步滲透到線下門店，2020年是完美日記的豐收年，最新一輪融資估值高達10億美元。2020年9月，完美日記第200家線下門店在深圳福田開張，這是一個裡程碑式的門店。
「美不設限、觸手可及」，完美日記未來計劃在3年內開600+線下門店，消費者將不再僅限於網絡上了解完美日記的各種產品，隨時隨地在線下進行體驗，線上與線下相結合，將更大程度地滿足消費者多樣化的需求，向消費者進一步傳遞完美日記關於美的理念。
- 壓死「露華濃」的最後一根稻草
美國的「平價美妝戰鬥機」露華濃則呈現另一幅光景，在上個月宣布準備破產。跟不上數位化浪潮是露華濃失手本土和國際戰場的主要原因：上有行業巨頭不斷開拓產品線、開發黑科技體驗設備，下有新興美妝品牌在社交媒體上收割年輕人，在產品和品牌上都無太大突破的老牌露華濃路越走越窄，直到疫情的風浪加速了這艘舊船的傾覆。
過去「一套內容砸全媒體」的投資回報率越來越低，現今面對用戶需求瞬息萬變的市場，美妝企業只有利用好數位化工具，快速獲悉的消費者認知，在產品和服務上快速迭代，才能在後疫情時代生存下來。
03
帷幄Whale：
美妝數位化轉型的解決方案服務商
大多數美妝企業都苦於沒有數位化轉型的專業人才和落地經驗，導致在疫情中嚴重受創。面對復漲的美妝消費力，在後疫情時代無力再競爭市場份額。
同時由於企業長時間處於傳統行業的狀態，難以在短時間內找到一條適合業態改革的有效途徑。其實在自身無力、無暇完成數位化轉型時，性價比最高的選擇是把數位化轉型的任務交給專業的全域數位化解決方案服務商去完成。
值得注意的是，數位化轉型不僅僅意味著「數字營銷」，更多的是採用數位化策略來整合線上線下渠道的資源，取長補短，最終達到全域增長的效果。
- 會員管理
通過融合線上線下會員信息，每個會員都會擁有獨一無二的One ID，能夠在線上線下享受的同等權益並且分配相應的BA，打造無縫銜接的購物體驗；
在會員拉新階段，帷幄Whale 提供一系列的數位化營銷工具，如入會好禮、優惠返利、社團裂變等並提供相應的運營指導意見，幫助BA快速實現分銷拉新。同時通過BA分享的二維碼，能夠實現會員與BA之間的「無感綁定」，實現業績的定向追蹤；
在會員運營階段，BA能夠在手機端或PC端對會員的信息特徵和購物編號進行「打標」，如「混油肌膚」「膚色暗沉」「白領」等，同時會員畫像也會詳細地展現消費者基本信息、來源渠道、瀏覽路徑、訂單信息等，幫助BA更加了解會員；
為解決內容營銷階段高質量內容匱乏、渠道傳達不一致的問題，帷幄Whale 提供了一套有150萬素材的資料庫和20萬精品素材庫，賦能運營人員通過極簡操作快速產出高質量美妝內容，並且以分鐘級的精確度進行全渠道投放。投放後實時返回各渠道投放質量和數據，對素材進行持續優化；
通過alivia內容管理工具，帷幄Whale 可以幫助企業搭建專屬知識庫，通過會員標籤和專業達人標籤的精準匹配，迅速建立起美妝達人粉絲群體，並且建立高黏性、高忠誠度的互動，包括專屬客服溝通和基於微信生態的實時直播；
- 商品管理
美妝行業多SKU，管理難度大，品牌方在部署電商、微商城、直營店等多銷售渠道的過程中，能夠在帷幄Whale 商品信息管理平臺（PIM）上實現對所有商品的統一管理，解決多流量入口環境下商品管理紊亂的問題；
由於美妝行業對供應商資質證照、化妝品庫存、生產批次等信息管理具有嚴格縝密的要求，信息管理運營的成本高居不下。通過光學字符識別（OCR）技術實現對商品資質和許可證的有效識別，在線審核及標籤化管理，對證照資質進行統一管理、審核、識別、快速調用，針對監管部門的調查有效期提醒等，有效避免信息差；
通過線上SDK埋點/線下AIoT設備等路徑能夠實現對商品信息數據的採集，如商品曝光人次、關注人次、購買數據等，並通過數據的整合分析，預測商品銷售訂單等，影響顧客直對工廠（C2M）的策略制定，數據反饋指導生產，幫助品牌方以更加直接的優勢佔領消費市場；
營銷平臺中創建多種商品優惠活動，如「買二贈一」「價格折扣」「滿減優惠」等多種營銷規則的模版，指導商家快速開展營銷活動並一鍵推送至多個銷售渠道；
- 零售力提升
面對日益增長的消費者體驗的需求，通過AIoT技術幫助傳統貨架進行智能化升級，消費者能夠通過拿起、放下等動作與貨架發生交互，貨架屏幕能夠根據觸發條件自動推送相應的產品營銷內容，多樣化的內容展示、互動遊戲、AR試妝技術等能夠幫助吸引消費者在商品前停留更久，並對商品留下更深的印象；
多數美妝門店在經營中面臨著客流數據難以統計的困局，通過攝像頭對門店內外的客流進行統計分析，得到門店冷熱區、動線、區域關注度，基礎用戶畫像這些數據，優化商品陳列；
對BA進行規範管理，通過CV識別和拾音NLP技術實現對BA的行為監控和標準化話術識別，分析員工和消費者行為，記錄員工在崗時間、行為規範、高頻詞彙等，提升BA人效並進行銷售話術的優化；
實現線上線下一體化的支付購物體驗，將「線上購買，線上支付」「線上購買，門店核銷」「線下購買，線上支付」多種購買和支付渠道打通，幫助商家完成全渠道支付閉環；
- alivia analytics
數據中臺助力美妝數位化轉型彎道加速
「alivia analytics」數據中臺讓業務應用和數據應用全面耦合。
實現從數據採集到幫助業務人員建立在數據基礎上的科學決策，全面的數據能力滿足全方位的業務場景。數據來源於業務，分析自然也要回歸真實業務場景。「alivia analytics」數據中臺，釋放更多的數據能力輸出給業務人員，是幫助業務人員成長為業務專家的核心武器。
PDP聚焦「商品陳列與選品」，通過捕捉線下顧客於商品之間的交互數據對商品陳列方式進行優化；
ODP聚焦「銷售數據分析與決策」，通過分析訂單總量數據與趨勢，關聯相應的營銷活動，幫助業務人員了解營銷活動轉化率；
CDP聚焦「客戶洞察與圈選」，通過對顧客消費能力的分析對顧客進行打標與分級，並對其消費偏好進行預測，洞察客戶全生命周期，形成完整客戶畫像；
MDP聚焦「營銷渠道與內容」，通過自動化營銷工具實現營銷活動的靈活配置，並追蹤營銷效果數據。
讓數據產生價值，搭建商業級別的數據數據倉庫和分析模型，幫助企業實現線上線下的數據採集、整合與分析。面對企業的定製化需求可提供私有化的模型訓練平臺。四大系統分析工具，覆蓋全域數據分析的所有需求，構成完整數據分析閉環。
帷幄Whale 的業務根本出發點是信息流加工具，通過AI能力對底層的結構化和非結構化的信息進行數位化處理，並且通過AI建模去驅動決策執行，包括驅動人、機器人來實現業務流程的流轉。未來帷幄Whale 仍將在「人、貨、場」的基礎上進行產品的更新和迭代，基於中下層的數據採集和數據中臺能力再結合帷幄Whale 對業務的理解所搭建的上層業務系統，最終實現頂層的業務自動化。例如產品生命周期的自動化，用戶觸點的自動化，營銷的自動化，甚至包括未來業務規劃中的履約的自動化。
04 成功案例
- Beauty Libra x 帷幄Whale
帷幄Whale 為 Beauty Libra 提供了一套完整的全域數位化轉型解決方案，為線下門店提供更多線上入口，實現線上平臺與線下購物場景的深度融合，連接顧客與商品，創建和運營品牌方自己的私域流量。
全店運營效率提高150%
試運營3個月期間，小鯨Go微商城總體成交77萬+，完成6800+筆訂單，累計共1.9萬用戶訪問，1.2萬用戶通過授權信息成為註冊會員。下單轉化率31.5%，復購率達8.2%
- 賦能美妝零售業某500強門店數位化
帷幄Whale 賦能該品牌線下數位化門店，通過採集門店客流數據、消費者互動行為等方式，定期推動運營數據，為管理者提供門店導購排班指導、SKU陳列優化。
用戶-門店交互時間提升 230%+
數位化內容製作效率提升300%
銷售轉化率提升近200%
- 服務某大型跨國美妝集團
帷幄Whale 為該品牌和渠道調整營銷策略，提供以人為始的數據支持。同時，帷幄Whale 支持品牌將AR互動、H5小遊戲、活動促銷、商品內容等一鍵推送⾄屏幕端，實現與線上運營活動的實時聯動。
用戶-門店交互時間提升 200%+
銷售轉化率提升近200%
作為全域數位化解決方案服務商，帷幄Whale 以推動數位化轉型，探索商業數字文明為己任，憑藉自身在數位化零售領域的行業沉澱和創新能力，期待在後疫情時代助力美妝行業的數位化轉型。
從線下未來門店、智能貨架的部署，到線上的會員管理、商品管理、營銷管理升級，帷幄Whale 期待幫助美妝企業在數位化轉型中發揮線上渠道方便、快捷的優勢，同時讓線下門店發揮消費體驗和信賴度的優勢，相互借力，逐步打破線上線下邊界、客群邊界、供應鏈邊界、時效邊界、平臺邊界和地域邊界，讓消費者能夠真正實現「美妝自由」、「美麗自由」。