01.舉例說明
近日，湖北隨州一位94歲的老人去銀行辦事，由於行走不便，又苦於銀行辦理流程的限制，無奈之下只能由子女抱著進行人臉識別，激活社保金融功能。
02.網友視角
看完這個新聞，網友都不淡定了。一方面是譴責銀行辦事死板，不夠人性化；一方面是同情老人，一把年紀還要被折騰，情不自禁地腦補自己年老時的各種場景，替自己擔憂。
的確，網友們的擔憂不無道理。隨著網際網路的發展，科技手段越來越強，辦事流程越來越依賴於網絡。這一變化對於多數人來說是好事，比如銀行，提高了其辦事效率，節省了人力。比如對於多數年輕人，多了個辦事渠道，辦事更加方便，不用都擠在窗口排隊。
03.個人看法
但是，也有不少人享受不了這個便利。比如不善於使用網際網路的人，比如行動不便的老人等。人人都應該享受到社會發展帶來的紅利，如何做到兼顧制度和人性、效率與公平呢？
第一，遵章辦事是沒錯的。所謂無規矩不成方圓，各個國家都有自己的法律，各行各業都有自己的規章制度。大的層面，如果沒有統一的標準和規則，那麼大家就會自行其是，行事一團糟，最後只會大大影響效率和公平，更不用談便利了。
第二，制度要遵守，同時也要完善。硬制度要有，軟情懷也要兼顧。制度不是硬板一塊，歸根到底還是人制定的。辦事流程電子化和效率化值得肯定，但也要認真研究，不斷完善制度和辦事流程，彌補漏洞，充分考慮到特殊群體的特殊情況，爭取做到特事特辦。
比如對於上文行動不便的90高齡老人，是不是可以讓直系家屬提供相關證明材料，使其本人免於親自上門辦理。老人上門了，是不是可以備個平板電腦，讓她坐著完成認證，而不是非得攙扶著去完成這個流程。
當前，管理層面也在大力提倡優化辦事流程和提高辦事效率，同時各項制度也更加人性化。取消了許多不必要的證明事項，比如，不再需要證明「你媽是你媽」了。簡化了辦事程序，許多事項只需跑一次，一站式審批。
04.反思和改進
舉一反三，除了銀行，其他服務機構和服務行業也應該通過類似的事，多做反思和反省。許多流程應該在事前多做研究，多予考慮，而不是事後來道歉，之後繼續我行我素。只有兼顧制度、效率，又考慮人性化和公平，才能在競爭日趨激烈的市場環境下永立不敗之地，才能真正獲得用戶的一致認可。
對於老人被抱著進行人臉識別這件事，你怎麼看？是否也有過類似的尷尬？