民營醫院一定要轉變經營思路，從經營科室轉變為經營客戶，從開發新客戶轉變為維護老客戶，從短期功利主義轉變為長期價值主義，放棄單次收益，追求終身價值。
我給會員制下的定義是：醫院經營的重心，從經營科室轉變為「經營客戶」，從開發新病人轉變為「維護老病人」，把患者轉化為「會員」，提供「全程醫療服務」和「終身健康管理」，打造醫院自己的「私域流量池」，從而實現來患者、再就醫和轉介紹的目的，讓醫院從此不再缺病人。
01 用戶運營
如果要把客戶引流到私域流量池，成為醫院的會員，我們就需要設計引流的措施。其中第一項就是建立積分系統，病人的積分越多，就越容易留存到存量池。
比如籤到有積分、消費有積分、參與活動有積分、轉發分享醫院的活動也有積分，預約推薦新會員有積分、參與滿意度評價有積分、出院後參與康復計劃有積分，甚至在醫院發布的活動下點讚都有積分。
這些積分的價值是什麼呢？最直接的價值是可以兌換積分禮品，其次可以憑積分升級。不同的會員等級，可以享受不同的權益。
這種會員等級通過積分來實現，每一個等級都需要不同的積分，等級越高需要的積分越多。
我們可以把會員的等級設為5級，針對不同的級別，可以設計成不同的會員權益。
比如一級會員只能享受會員禮品，但是消費的時候沒有折扣；到第二級會員呢，就可以有折扣，而且還可以贈送一些免費的項目；到第3級的時候，又可以增加優惠或者折扣的力度，還可以專門為三級以上的會員設計個性化的體檢套餐，這種體檢套餐可以是免費的，也可以是優惠的。
這樣的話，通過會員等級來享受不同的優惠或不同的會員權益，來激勵會員升級，那升級的條件，就是賺積分。他賺的積分越多級別越高，就越容易留存到醫院，和醫院建立黏性關係。
其他用戶運營的事項還包括：策劃和組織各類促銷活動，為住院患者過生日，開展會員日活動，為會員設計個性化的體檢套餐，組織開展健康大講堂活動，創建五維關愛圈，為會員提供全程醫療服務和終身健康管理，構建聯盟醫療群等等。
這些事情就需要一個部門來管理。
02 健康管理中心
以往醫院的經營重心在科室，圍繞業務建立了門診部、住院部、護理部、質控部、院感部等業務部門，但是「沒有專門負責經營客戶」的部門。
醫院的營銷部門只負責開發新病人，對老病人的維護既不得方法又不上心。醫院內部的其他部門在參與醫院組織的營銷活動時，各自為戰，缺乏協調和統一，導致營銷體系支離破碎，形不成醫院的服務標籤。有的病人好不容易營銷來了，但找不到人接待，或者接待時漫不經心，特別是一些優惠或者免費項目更是如此，客戶體驗很差，醫院得不償失。
因為這些病人不來還好，來了之後不滿意，不但他自己從此以後不再來了，還發動親戚鄰居七大姑八大姨都不要來。
所以必須有一個專門的組織負責會員制模式的管理，負責經營客戶。
這個組織，我們稱之為健康管理中心。
大家一定要注意，這個健康管理中心不是醫院通常意義上的「體檢中心」，因為很多體檢中心也叫健康管理中心，但我們今天所講的健康管理中心，並不是這個體檢中心。
03 重要使命
我們認為，患者出院並不意味著治療的結束，而是從醫院的病床轉移到了家庭病床。醫院只有向病人提供「全程醫療服務和終身健康管理」，才能輸出長期價值，和病人建立真正的連接，實現重複就醫，醫院才能獲取患者的終身價值。
因此，這個健康管理中心，其實就是以會員為中心，長期經營客戶，提供長期價值的組織部門。
長期價值，主要通過「全程醫療服務」和「終身健康管理」兩個渠道輸出。
參加過我們公開課的院長朋友應該知道，我們提倡為患者提供院前、院中、院後三個環節的醫療服務，稱之為「全程醫療」。
當一個人暫時不再需要醫療服務時，我們怎麼和客戶連接呢？這時候就需要「健康管理」了。而且這種健康管理，我強調是終身的，是持續的，不能中斷。因為你一中斷，這個客戶就有可能重新進入到流量湖裡成為公域流量，下次就醫時就不一定還是我們的客戶。
因此，健康管理中心，就是以患者為中心，圍繞著全程醫療服務和終身健康管理開展工作，主要目標就是讓患者來，讓患者重複就醫，還能讓患者轉介紹。
（本文為《民營醫院會員制模式》的連載，期待您關注更新）
【會員制模式，破解醫院經營困局】
民營醫院目前受各種因素的影響，面臨著"缺患者、缺人才、缺模式" 三座大山。如何破局，突出重圍，考驗著每一位民營醫院領導者的智慧。
協仁醫管十幾年來一直專注於民營醫療領域的諮詢和培訓，深知民營醫院的困惑和需求。為了真正幫助民營醫院破解當前經營困局，潛心研發精品課程《會員制模式：打造醫院自己的私域流量池》，並已連續開課40期，幫助數百家民營醫院在逆境中實現了業績增長。
《會員制模式》的核心主張：民營醫院的經營重心，必須從「經營科室」轉變為「經營客戶」，從「開發新病人」轉變為「維護老病人」，把患者轉化為會員，為會員提供全程醫療服務和終生健康管理，讓患者更加滿意。從而實現「來患者、再就醫、轉介紹」的目的，使醫院基業長青。