南昌市民溫先生日前購買了老闆電器的三件產品，然而讓他沒想到的是，3件產品均出現故障。當溫先生向售後反映問題後，對方卻用非常規的修理方式來維修產品，使得消費者對老闆電器的質量和售後失望至極。
據溫先生介紹，2007年4月28日，他花6000餘元在南昌家福特建材裝飾有限公司購買了老闆牌的3件廚衛電器（抽油煙機、燃氣灶、消毒櫃）。
「用了不到一年，燃氣灶的灶頭便出現變形，我向老闆電器售後反映，工作人員上門查看後稱沒問題可放心使用。」但沒過多久，兩個灶頭已嚴重變形到無法正常使用，其中的一個灶頭點火後就會自動熄滅，且該灶具的底部也鏽跡斑斑。不僅購買的老闆灶具存在問題，就連老闆牌抽油煙機也發生漏油的情況。
溫先生稱，「老闆」售後修理抽油煙機漏油問題時，從外面用膠水直接抹在抽油煙機的接縫處防止漏油。然而，漏油問題不但沒有徹底解決，廢油反而從抽油煙機照明燈的位置滲出。消毒櫃使用不久就出現閉合處有縫隙的現象，同時消毒櫃門縫處也出現了大片鏽跡。雖然曾多次向「老闆」售後反映情況，對方也多次上門服務，可問題一直沒有解決，售後還稱是他使用不當所致。
杭州老闆實業集團有限公司江西營銷中心總經理助理陳站升告訴記者，溫先生所購買的3件老闆電器產品之所以出現問題，應是消費者自己未按說明書的要求操作保養，與產品質量無關。陳站升稱，由於南昌燃氣雜質較多，爐頭容易堵塞才使得火焰在底部燃燒造成爐頭變形。至於抽油煙機漏油，維修人員用膠水抹接縫處進行維修的問題，老闆電器的另一位徐姓工作人員表示，按常規，老闆牌抽油煙機使用後應該半個月內清洗油道和濾網，而溫先生卻未照做。無奈之下，他們才使用膠水抹接縫處這一維修「偏方」。此外，對於消毒櫃出現生鏽的情況，陳站升稱，是由於溫先生自身沒有將餐具的水瀝乾，應屬於人為造成。
最後老闆電器已免費幫溫先生換了新爐頭，爐具可正常使用。不過底部生鏽的問題，對方只是貼了一塊鋰薄片。抽油煙機拆下來內部抹了密封膠，消毒櫃生鏽的問題，對方說他使用不當造成。對此，溫先生認為老闆電器的解釋不是很合理，什麼是使用不當，灶具底部是搪瓷塗層，一般是不會生鏽，現在用鋰片貼在生鏽的地方，生鏽的地方是否會擴散他不得而知。
點評：溫先生對老闆電器的質量和售後失望至極，可以理解。買了老闆電器的三件產品都有問題，換做誰，都會生氣的。當然，任何品牌的產品都不敢保證百分百沒有質量問題，但是出現問題後一定要認真去解決，搪塞應付解決不了問題，既然老闆廚房電器作為行業的知名企業，希望相關部門首先在產品質量上把關，此外一定要做好售後客服的工作，出現問題要及時解決問題，態度要真誠。只要這樣，才能贏得消費者。否則，一切都是白扯。