使用自助一體機，幾乎無需排隊
廈門大學附屬中山醫院藉助醫院信息化平臺，不斷探索，推出多項便民惠民措施，讓患者得實惠，有力地提高了醫院整體的運行效率和管理水平。
晨報記者 陳淑君
通訊員 陳芳 石青青
「院本部日均門診量破萬是常事，高峰的時候單日達到14000人。」昨日，廈門大學附屬中山醫院門診部副主任張敏告訴記者，隨著同城化發展，越來越多的外地病患來到中山醫院就醫。目前在中山醫院接診的患者中，外地患者已經接近一半，一些名牌科室更是超過一半以上。
面對如此眾多的患者，如何做到秩序井然，忙而不亂，全預約尤其是精細化全預約服務是一大利器。「包括普通號、專家號在內的所有號源全部開放，患者自主性加強，可以自己安排時間。」張敏告訴記者，該院從2009年7月就開展「全預約」服務。患者可通過撥打中山醫院電話2993666進行預約，每天8:00－20:00接受預約，或者登錄中山醫院網站、撥打114、12580預約。此外，醫院現場窗口和自助機也可以實現預約。
患者無論是提前預約還是現場掛號，拿到的都是標明具體候診時間的預約號，掛號單上提示的是精確到分的候診時間，患者只要按照掛號單上的候診時間到診室候診，一般15分鐘－20分鐘，醫生就會呼叫看診。
「以前很多患者都是一大早就到醫院掛號排隊，全預約後，患者只要比預約時間提早15分鐘－30分鐘到醫院等待就診即可。」張敏說,專家號可提前半天至一周預約，普通號可提前一天至一周預約。65臺自助掛號機基本無需排隊。
大廳內自助機很多，昨天上午9點多，患者蔡先生看完診無需排隊就找到了一臺掛號機，插入醫保卡，前後不到兩分鐘，他就完成了結算。「這邊結算一結束，那邊藥房已經開始擺藥了，直接去拿藥就可以了。」蔡先生告訴記者，之前他是預約來就診的，9點的專家號，他到醫院後直接上診室，只等了十多分鐘就已看完病了。「現在方便很多，不用排隊了，我等會還能到公司上班。」
自助機縮短患者等候時間
「自助機具備預約、掛號、繳費、充值、取藥排隊、列印發票、醫保信息查詢等功能，相當於一個窗口，患者用自助機幾乎無需排隊。」張敏告訴記者，目前醫院啟用了76臺「自助機」，推行全預約與就診預繳金模式相結合的就診新流程，實現「機器助人無需窗口排隊」的就診新模式。張敏說，對於第一次到中山醫院就診（初診）的醫保病人，需憑藉醫保卡先到窗口完成註冊，初診的自費病人則一定要到窗口辦理臨時就醫卡（市民健康卡），之後的所有程序均可「自助」完成。複診病人診治甚至可以從踏進中山醫院到看完病連一次窗口都不用去。在家預約成功後，按時直奔醫院診室候診，看完病只要卡內有足夠的錢，醫生直接扣費成功，患者就可直奔藥房取藥了。據了解，使用自助機後，患者非診療等候時間縮短了60%以上。
率先推行無假日醫院
以往患者想在周末上醫院看病，總有許多不方便，門診不開診，有病只能掛急診，更別想在周末找專家看病了。而現在患者再也不用為在雙休日找醫生看病難而頭痛了。2010年11月，廈門大學附屬中山醫院在閩西南所有公立醫院中率先推行「無假日醫院」，大大緩解了節假日醫療缺位給患者看病帶來的諸多不便，進一步緩解了群眾「看病難」問題。「實行『無假日』工作制度，讓那些平時忙於工作、學習的人群能夠利用周末時間從容看病，享受到優質的醫療服務。」張敏告訴記者，實行「無假日醫院」，醫院天天正常開診，周六、周日和節假日都照常上班。不僅每天有普通門診和專家門診可以預約，而且急診全天24小時提供服務，各項醫技和輔助檢查、手術全部照常進行。這大大緩解了雙休日「看病難」的現象，讓原有那種「你上班他開診，你下班他關門，你放假他也放假」的醫療服務「盲區」在我市將一去不復返。
1000個停車位緩解停車難
看病煩，停車更難。對於患者而言「就診停車難」尤其煩心。目前，廈門大學附屬中山醫院總停車位達到1000個，醫院採取各種措施限制和優化本院職工的車輛停放，把最好、最方便的停車位讓給廣大患者。在全市所有公立醫院均面臨停車難的困境中，率先解決了就診停車難的問題，尤其方便了廈門區域外周邊地區的「開車就診」患者。
(海西晨報)