貝爾安親出臺課後服務機構危機公關處理原則

2020-12-18 華夏經緯網

　　近日,《小學生課後服務概論》作為課後服務行業第一本白皮書首次對課後服務機構危機公關處理辦法給出了指導意見,書中明確提出「課後服務機構在運營過程中因為運營策略失當、內部管理不善或受到其他機構、個人的誹謗誣陷而出現一系列突發性、重大性、使機構聲譽和利益受到損害的危機事件時,需要妥善地處理以維護形象、迅速控制事態的發展,使機構損失降到最低。」並對危機公關處理辦法給出建議。

　　

　　今年兩會教育部印發《關於做好中小學生課後服務工作的指導意見》(以下簡稱《意見》),要求積極利用社會力量解決「三點半」問題.目前社會上大批量的小飯桌小託管缺乏行業的標準,都是摸著石頭在進行過河探索,《小學生課後服務概論》一書開創了課後服務行業先河。

　　「處理危機事件不僅是對機構凝聚力的檢驗,也是加強內部團結的時機。妥善處理危機可以創造經營時機。在處理危機事件的過程中,機構負責人員應樹立「妥善處理危機就等於盈利」的觀念。成功的機構能藉助處理危機事件創造有利的經營因素和條件。」貝爾安親公關關係部負責人雷麗佳說,任何組織都難免發生危機,危機發生後,由於情況緊急,大家都有可能手忙腳亂。為了使危機處理有序進行,需要遵循危機處理的幾個主要原則:責任擔當原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則。

　　「課後服務工作中會遇到一些突發事件,課後服務機構也要學會保護自己,在遇到危機的時候,需要正確面對,公正處理。」貝爾安親負責人趙靜芳說,「《小學生課後服務概論》中對課後服務機構在危機公關處理上需要注意的內容進行了說明,希望能為課後服務行業發展提供一些有效建議。

來源：網絡

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責任編輯：侯哲

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