當企業出現危機公關時，應應積極採取應對策略，避免輿情危機進一步惡化。所謂危機公關是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
在面對危機公關時，危機公關處理的基本原則是什麼呢，北京危機公關告訴你。
1. 及時對輿情危機進行處理
第一時間對輿情信息進行處理，可以通過新輿盾輿情系統，查清輿情危機的源頭，並進行分析，北京危機公關認為，當危機公關出現時，難免會令人感到一定的恐懼感，企業一定要保持耐心，有效率地去解決。
2. 尊重公眾的知情權
為避免緩解公眾，媒體猜疑，企業需真誠地進行溝通，及時對輿情危機進行回應，通過企業官網發布輿情調查進展。重視公眾的想法，取得公眾支持與信任。積極地與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。
3. 對輿情信息進行監測，制定危機公關策略方案
企業可以藉助輿情監測系統，例如新輿盾，對輿情危機產生的輿情信息進行處理，總結分析輿情數據，做好分類，並實時進行監測，不能鬆懈。根據輿情危機程度制定好相應的解決方案。