上海2017年6月1日電 /美通社/ -- 據美世《2017年人力資源轉型研究 -- HR需要如何改變》的統計結果，全世界只有略多於三分之一（35%）的企業採用了三大要素組成的人力資源服務提供模式：專家中心（COE）、HR業務夥伴（HRBP）和HR共享服務（HBSS）。這三大要素的順利運作是人力資源職能出色發揮的關鍵。而且，只有少數機構（17%）計劃改變其現有模式。
相對於如今快速變化的工作環境，緩慢的人力資源職能轉型已經無法滿足和支持公司高管的變革需求。美世在《2017年全球人才趨勢》的研究中發現，絕大部分（93%）管理者都計劃在接下來的兩年內重新設計公司的組織結構，同時，有41%的管理者有意推動支持部門向共享服務模式轉型。
「各個企業都在努力尋求改變，以提升其運營效率和靈活性，而這需要多種技術共同發揮作用，」美世人力資源轉型業務合伙人Karen Piercy 表示。「那些一直在拓展其共享服務和商業合作技能的企業在將人力資源職能與企業需求協調一致方面最為成功。」
美世的人力資源轉型研究顯示，人力資源團隊能不斷發展其服務模式、提升整個人力資源團隊能力並不斷進行技術投資的企業的績效要顯著優於不採取以上措施的企業。見圖1。
圖1：高績效HR團隊的業務實踐
發展模式，提升能力
美世研究發現，擁有出色績效表現的人力資源部門中有超過三分之二（68%）在過去的五年中重新設計了其部門結構。這使得許多企業都可以在現有框架中進行集中化的人力資源管理和決策，不同地區的流程和實踐也能保持一致。
隨著服務模式的發展，擁有高效人力資源部門的企業都在設法將專家中心和人力資源工作與企業的總體戰略協調一致，將事務轉移至共享服務系統，同時為HR團隊提供更多學習和輪崗的職業發展機會。通過使人力資源職能與公司主要業績舉措相一致，HR專員得以創造出更多的企業附加值。根據美世的研究結果，超過三分之二（69%）的首席人力資源官（CHRO）/人力資源高管每月至少會與公司CEO或COO交流兩次，以保證人力資源部門與公司的戰略方向保持一致。
「這些交流對加強管理者之間的合作意義重大，有助於確保人力資源部門的工作與公司戰略協調一致。」美世人力資源轉型業務北美地區負責人Denise LaForte 說道。「當企業高管看到HR的工作方案與公司戰略相一致時，他們就會認識到這些方案的價值和重要性，考慮到如今只有不到一半的CEO認可人力資源部門的能力和作用，這一點尤為重要。」
投資技術
如何通過對有能力提供勞動力分析的人力資本管理技術進行投資，提升戰略決策能力，並為管理者和員工提供類似於消費者的HR體驗應成為HR日常工作的第一要務，尤其是在只有約三分之一（35%）的CEO認為他們的人力資源部門為員工提供了數位化體驗的大背景之下。美世研究發現，人力資源團隊表現出眾的企業已經接納了新技術，並通過評估和運用分析結果取得了顯著成果。具體而言，這些機構取得了更好的業績：它們帶來了出色的客戶價值（94%），對顛覆性變革反應迅速（83%），並能推動創新（89%）。此外，它們也被認為是理想的工作場所（86%），能夠吸引所需人才並幫助他們發揮潛力（91%）。
擁有出色人力資源團隊的企業的確比其它企業在技術運用上做得更好，但這仍然不夠。雖然這些企業中有69%都部署了員工自助服務系統，但其中只有36%建立了管理者的自助服務系統，擁有移動端人才管理應用的更是只有27%。
「顯然，人力資源部門在數位化方面還存在很大發展空間。」Piercy女士說道。「隨著新技術的運用和數據分析能力的提升，人力資源部門的戰略決策能力、與公司管理層和其它職能部門的合作也會相應提升，從而提供數位化程度更高、更類似於消費者的管理者和員工體驗。」
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