[摘要]記者聯繫店鋪客服詢問是否能夠退貨，客服稱魏女士書桌發黃是由於書桌位於窗邊，受陽光直射導致油漆泛黃，這不屬於商品質量問題，所以不能退貨。
在淘寶上花費8千多元給新房定製了一張書桌，八個月後發現書桌表面竟然出現發黃現象，魏女士聯繫淘寶商家，商家以購買時間超過三個月為由，拒絕退貨。
2017年2月21日，西安的魏女士在淘寶「木奇先生家具」店鋪為新房定製了一張書桌，「書桌是純白色的，花費1萬元整，2017年2月26日，書桌送到了新房。」由於新房沒有住人，2017年10月，魏女士來到新房，發現純白色的書桌竟然桌面有發黃跡象。
魏女士說：「純白色的桌面上是不均勻的黃色，看起來就像是已經用了幾十年的老桌子，我還買了這家店其他的白色家具，都沒有出現這種問題。我隨後聯繫商家，客服承認是他們的商品有問題，可以給我作退款處理，但是得讓我說明是由於我個人原因造成的，與他們淘寶店無關。」魏女士拒絕商家要求後，一名自稱是店鋪老闆的人表示，因為購買時間已超過三個月，所以拒絕退貨。魏女士申請淘寶客服介入，客服表示由於超過維權時間，所以只能以協調為主。
2018年1月，魏女士撥打西安12315進行投訴，由於淘寶總部設在杭州，西安12315工作人員建議魏女士聯繫杭州部門。魏女士說：「2018年2月，我向杭州市市場監督管理局投訴，2018年8月，工作人員稱由於目前法律法規對淘寶平臺的審查義務成都及邊界不明確，立案查處依據不足，所以不能立案。」
因該淘寶家具店註冊地在上海，於是魏女士又向上海市市場監督管理局投訴，「2018年11月，經工作人員調查，該淘寶家具店實際經營地在浙江省嘉興市嘉善縣，於是我又向嘉善縣市場監督管理局投訴，工作人員稱商家同意退貨，但必須承認是因為我使用不當造成的。」魏女士表示不同意，於是協調失敗。
1月17日下午3時，華商報記者從魏女士分享的家具購買連結中進入店鋪，發現該店鋪已更名為「木先生家具」，品牌商標與之前「木奇先生家具」一致。記者聯繫店鋪客服詢問是否能夠退貨，客服稱魏女士書桌發黃是由於書桌位於窗邊，受陽光直射導致油漆泛黃，這不屬於商品質量問題，所以不能退貨。
客服還說，魏女士若承認書桌變黃也有她的原因，那麼會同意退貨。對此，魏女士表示，不認為書桌發黃有自己的責任，「同時買的其他白色家具都沒有問題，就書桌發黃，商家如果還是要我承認發黃有我的責任的話，我會繼續投訴下去。」
陝西寇弘律師事務所主任劉凱律師表示，家具產品目前沒有列入國家強制三包，並且國家平臺也沒有統一的規定，消費者遇到此類問題，可以向消費者協會、工商主管部門和淘寶網投訴。劉凱稱，由於魏女士已經投訴但是沒有得到解決，可以經過專業機構進行家具鑑定確定發黃原因，若是產品質量問題，可以通過法律途徑解決。
劉凱還說，魏女士還可以確認淘寶店鋪「木先生家具」是否存在虛假宣傳，若虛假宣傳成立，商家則可能構成消費欺詐，魏女士可以要求退一賠三。
文/圖 華商記者 尤潔 實習生 許棟楊