近日一位女車主在4S店進行哭訴的視頻在網絡上火熱了起來，我們見視頻裡，女車主坐在一輛全新的奔馳前蓋上帶著哭腔對西安利之星汽車公司進行了控訴：「我剛買了一輛奔馳，還沒有出門就發現發動機有漏油的現象，半個月過去，打電話催處理對方卻按照國家」三包「進行處理，說是給我換個發動機「。
喜提奔馳，還沒出門發動機就漏油！女車主：變成潑婦我也要討說法
根據視頻當中的女車主講述，距離籤單提車才過去5分鐘，就發現發動機已經漏油了，馬上給銷售打電話，對方的講述說是因為發動機沒有油了來店裡給你加上油就行了，誰成想把車開到店裡過後，這一放就是放了15天，這15天之內女車主和4S店進行了三次的協商，第1次4S店說退款，後來又提出退款不方便改為換新車，而現在又說換新車也不方便改為補償，這些都答應了。
直到4月8號，4S店又一次推翻之前的解決方式，他們說這樣的情況要根據國家」三包「政策來進行，只能給你更換一個發動機。」我一公裡都沒有開出去，就給我更換新的發動機？這是欺負老實人嗎？如果換了發動機的話，連二手車都賣不出去，我憑什麼要接受「？
15天過後，因為女車主被逼無奈，只能到4S店討要說法，這才出現了廣為流傳的一段視頻。
因為女車主的30歲生日即將到來，家裡人也想讓她換臺新車，這輛奔馳是貸款購車，價格為66萬，女車主墊付了20多萬的首付。」我花了這麼多的錢還開了不到一公裡，憑什麼要還這筆貸款「？而且奔馳金融方面回覆說：這是個人名義的貸款，必須按照規定來還錢。
當然也有相關的人士對這家4S店公司進行了採訪，對方回應稱在視頻錄製當天，我們就已經和這位女車主達成了協議解決方案，現在不方便告知。作為梅賽德斯的經銷商，在客戶滿意度還有產品質量的方面，我們肯定是會和客戶達成協議的。
然後工作人員再次提出售後會進行電話回訪做進一步的解釋，在當天的下午4:30左右，西安利之星汽車有限公司售後人員稱女車主對於4S店給出的解決方案還比較滿意，但是針對女車主在視頻當中的哭訴情況來講，售後人員不願多做解釋。