2020年9月27日，全國「誠信興商宣傳月」活動在上海正式啟動。在啟動會上，上海市質量和標準化研究院受市商務委委託，連續第四年發布上海重點商圈「上海購物」誠信指數，為消費者提升購物體驗提供信息支撐。
據了解，上海市質量和標準化研究院廣泛採集商圈及重點商家的公共信用信息和市場信用信息，在南京西路、南京東路、徐家匯、淮海中路、小陸家嘴、中山公園、五角場、豫園、四川北路、中環真北等十個重點商圈，結合疫情後復工復產形勢開展2020年上半年誠信指數測評工作。
調查結果顯示，自2017年啟動誠信指數調查以來，上海市重點商圈誠信指數呈穩中有升趨勢，2020年度上海市10個重點商圈購物誠信指數平均為87.72。其中，公共信用方面評價結果平均為92.6；市場信用方面評價結果平均為82.84。
2020年上半年排名前三的商圈為南京東路商業中心、南京西路商業中心和徐家匯商業中心。
從二級指標來看，法定資質、守法行為繼續獲得消費者高度肯定；商品品質和服務品質評價均有一定程度的提升。
以守法行為為例，其指標主要由監管信息、判決信息、執行信息以及商品質量監督抽查情況構成。調查顯示，上述十大商圈內企業絕大多數可以在經營過程中，注重企業管理，避免違法、違規事件的發生，失信被執行、拒不履行判決情況極少；個別企業存在少量抽查不合格情況。
從各個商圈評價結果來看，中山公園、中環真北、南京西路商圈評價較高；南京東路、豫園、四川北路商圈評分較低。
商品品質指標，主要是從消費者角度考察商圈企業所提供零售、餐飲、娛樂等消費（服務）質量對其日益提高的需求的滿足程度。
調查結果顯示，消費者對於商品質量、餐飲服務、娛樂休閒等方面消費評價相對於前幾期調查有所提升。反映出近年來，上海各大商圈、商業綜合體升級改造中亮點頻現，蓬勃發展的首發經濟、在線經濟、夜間經濟，層出不窮的首店、新品首發、品牌首秀為「上海購物」帶來了更豐富的貨品、更新奇的體驗。
當然，消費者也對性能功能與其預期的相符性、外觀的美觀性等不太滿意，南京東路、南京西路、徐家匯商圈在商品品質指標中評價較高；五角場、中環真北、四川北路商圈評價較低。
服務品質指標主要由服務規範、服務承諾、售後服務、退換貨處理情況4個指標構成，從各個商圈評價結果來看，南京東路、南京西路、徐家匯商圈評價較高；五角場、中環真北、四川北路商圈評價較低。
誠信經營指標主要由誘導消費、發票開具、假冒偽劣、優惠落實以及明碼標價情況5個指標構成，調查發現，多數經營者秉承了「以消費者為中心」的經營理念，在經營活動過程中尊重法規、市場，避免誘導消費、假冒偽劣等現象，主動開具發票，維護消費者合法權益。
同時，調查還發現部分商家在明碼標價以及優惠落實方面還存在一定的不足，消費者反映部分商家過分誇大自己的商品質量和服務水平，顧客實際體驗卻與商家宣傳不符；限量促銷的商品：已售完卻不及時明示；以促銷品為由，退換貨時給消費者設置障礙；會員入會禮不能按承諾兌現；線上線下優恵券使用設置隱形障礙；餐飲消費時消費菜品大小份標註不清，有「低標高結」嫌疑等。
從各個商圈評價結果來看，商圈誠信經營指標評價較好，南京東路、南京西路、徐家匯商圈評價較高；豫園、五角場、四川北路商圈評價較低。
本次調查中，針對疫情好轉後，復工階段餐飲行業在保障大眾舌尖安全、提升服務品質方面採集了消費者評價。
調查發現，各大購物中心、經營者面對疫情影響紛紛提早布局、加強衛生防疫管理、公共區域設備設施改造、地下停車系統升級等為消費者提供放心安心的消費環境，推行的諸如公勺公筷、分餐等文明用餐方式已經成為大眾的一種消費習慣；消費者在餐飲消費時更加關注就餐區域布局、環境衛生情況，就餐等候區提倛小食、飲料及等候時座椅的舒適程度、商家能夠主動提倛消毒溼巾公勺公筷的情況等。
在活動現場，百聯集團作為重點商業企業代表宣讀了《「誠實經營守信服務」倡議書》，新世界、拼多多、優衣庫、字節跳動、達達集團、叮咚買菜、大寧國際、五角場萬達廣場等8家企業，共同籤訂倡議書。
「誠信興商宣傳月」活動是由商務部、中央宣傳部、中央網信辦、國家發改委等19個部門和單位持續開展的一項重要活動，今年已是連續開展的第16年。
在啟動會上，為落實好《國務院辦公廳關於促進家政服務業提質擴容的意見》的要求，加快推進家政服務業信用體系建設，商務部還重點推介了「家政信用查」服務平臺。