掌握正確的反饋方法，對你來說，是一項必須學會的技能

巧妙處理負能量的溝通

通常，誇獎、讚美這些給予正面反饋的溝通，都相對容易將正能量存進情感帳戶。

但是，有的溝通註定是充滿負能量的。例如，你要對同一組組員的工作提出批評和改進建議，或者對團隊成員的工作方法提出異議，這些溝通的目標雖然都是正能量的，但都需要你先傳遞負能量的信息。

這樣的溝通，我們通常稱為艱難對話（Hard Conversation）。之所以艱難，是因為既讓對方得到負面反饋，又不讓彼此產生對立，這需要非常高效的溝通技巧。通常，能掌握並廣泛使用這種溝通方法的人，都是溝通高手或者情商專家。他們能夠運用方法獲得更好的溝通結果，從而提高自己和團隊的工作效率。

因此，掌握正確的反饋方法，對你來說，是一項必須學會的技能。

正確的反饋在很多理論中分為七個步驟，但是這些步驟過於繁複和理論化。綜合多種理論，我將正確的反饋總結為以下四個步驟。

第一，提出優點。這是軟啟動的一種方式，先肯定談話對象做得好的地方，將對方的心態置於積極的位置。

第二，客觀描述。客觀描述你看到／聽到的事情，並給予確認，但是不要加入自己的主觀評判。

第三，提出缺點。委婉地提出這次事情可能產生的負面後果，最好聯繫實際場景讓對方感同身受。

第四，提出建議。提出往哪個方向改進有利於解決現有的問題，以獲得對方的認同。

請一定記住這四個步驟，因為在工作裡，你會經常遇到需要反饋的場景。如果處理不當，可能不僅解決不了現有問題，反而會讓情況變得更加糟糕。

比如，某一天晚上，你要向經理提交一份市場調查報告。他檢查這份報告後，第二天還需要向CEO匯報。但時間已經接近晚上10點了，你的同事還沒有整理好市場調研的數據。這時的你一定十分著急，很可能氣急敗壞地打電話給負責數據的同事。

「Wilson，老闆明天要給CEO匯報市場調查結果。我正在給他做準備資料。你怎麼搞的？不是早就給你說了今天下班前就給我數據，你看都10點了，還讓不讓人睡覺啊？」

如果你給出了這樣的負面反饋，那麼事情很可能發展成下面這樣。

Wilson會說：「我又不是故意不給你，是因為……」然後他會帶著怨氣低效率的工作。

假如Wilson是一個脾氣同樣暴躁的人，他可能幹脆回應你：「你算老幾啊，我大半夜地加班工作，你還站著說話不腰疼。」

但是，如果你按照我們之前提到的步驟來溝通這個問題，情形會大有不同，請看下面的展示。

第一步，軟啟動，提出優點。你可以在打電話時這樣說：「Wilson，都晚上10點了，你還在忙著幫我做數據，真的太辛苦了。你總是這麼認真負責。」這個從正面肯定開始的對話，會讓對方感覺到你非常承認他的工作，理解他的辛苦，從而讓他處於一種比較願意聽你繼續講話的狀態。

第二步，客觀描述，講述你看到/聽到的事實，而不是批判。「但是現在我還沒拿到數據，其他報告資料都好了，就差這個數據。」這個時候，千萬不要引入任何主觀評價。例如，都怪你太慢，為什麼別人做好了你還沒做好，這點小事都搞不定……因為可能Wilson遇到了某些意外狀況，導致工作沒有及時完成，他可能也在著急地解決。

第三步，提出缺點，談事情的後果。「如果老闆的報告做不好，CEO明天肯定會生氣，他回來肯定對咱們也沒好氣，以後的日子可能不好過啊。」

第四步，提出意見。「你看你能不能先給我一個基礎版本，我先放進報告裡，然後你有更好的版本後再發我一次，我再更新。這樣咱們明天早上之前就能把報告做好」。

無論何時，如果遇到了溝通不暢的問題，請一定以正確的方式進行反饋，因為溝通的目的都是為了解決問題，而不是讓問題更加糟糕。

溝通的反饋方法，從理論和案例來看，都很容易。但事實上當你置身於真實的溝通情境中時，你常常會忘記使用。這就像看別人遊泳，貌似很簡單，滑水、抬頭、換氣，只有三個動作。但實際上，你需要經過數百次的反覆練習，才能熟練掌握泳姿，而不會沉到水底。

因此，反覆練習，是掌握正確的反饋方法、改善溝通能力的唯一途徑。從今天起，就開始努力練習吧。

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