高情商：聽人說話，聽「音」重於聽「話」

2020-11-06 萬葉心理

在人際溝通方面，心理學家認為，傾聽是一個重要的方面。

意思就是，在溝通中，如果光顧著表達自己的意見，哇啦哇啦說個不停，或者不斷打斷別人說話，固執的保持自己的意見輸出，那麼這就是低情商的行為，溝通的效率和意義都被大大降低了，還會使得對方覺得你無法溝通，自說自話。

所以在正常的人際溝通中，除了自己說話，更要注意傾聽對方說什麼，這樣才能使對方覺得你尊重他，而且會進一步的促進溝通。

那麼，傾聽就是簡單的聽他說話就可以了嗎？顯然不是，隨便聽一聽不會得到什麼有效信息，高情商的人至少會做好以下兩點。

首先，你的傾聽要讓對方有這樣一個印象：你尊重他，你重視他，你願意聽取他的意見。這個含義怎麼表達出來呢？

用自己的肢體語言去傳達：一是，不要看手機，不要東張西望，保持專注，可以時不時的看向對方的眼睛，在一個意思結束的時候點頭或「嗯嗯」表示接收到了他的信息；

二是，身體微微向對方傾斜靠攏，保持開放輕鬆的身體姿態（不要抱臂），在適當的時候，可以重複一下對方的意思。這樣，就可以使得對方感受到你的真誠和尊重。

第二點，也是最重要的一點，就是聽人說話，要做到聽懂「弦外之音」。

根據心理學的調查研究，人類的語言具有很大的欺騙性，也就是人們可以用語言隨意的編織謊言。老話中常說「言不由衷」，「詞不達意」都具有這樣的意思。

在網際網路發達的今天，很多人都習慣於在網上用聊天工具來和人溝通，這種純粹的語言交流缺失了人際交往中非常非常重要的一部分信息——非語言信息。

心理學研究發現，在一場普通的面對面溝通中，非語言信息能夠傳達出的意思是高於語言信息的，平均佔比達到60%以上。

非語言信息傳達出來的，就是「弦外之音」，它們的真實性遠高於語言信息，如果能讀懂這些話外之音，也就能夠了解到對方真實的意圖。

什麼是非語言信息？它包括的內容十分廣泛：一個人的服飾、髮型等外在信息；講話時的聲音、音調；講話時的眼神、動作、舉止等等。

舉例：一位男士向一位女士表白，說非常非常愛她，此生非她不娶，吧啦吧啦一大堆。但他在表白的過程中，基本沒有抬頭看這位女士，也沒有長時間的與這位女士的目光接觸，他的聲音有些低，肩膀有些上聳，身體微微轉向側面。這一系列的非語言信息，展示了他的真實想法，才是真正的話外之「音」：他並不愛這位女士。

所以，和他人溝通的時候，要注意傾聽，傾聽的是什麼？不能完全相信對方的語言信息，而是在溝通的過程中觀察他的舉止動作，聽他的語音語調，這些非語言信息傳遞的，才是更真實的信息。

這也就是為什麼那些名偵探、談判專家都不會僅憑紙張的書面文字去判斷一件事的真相，而是把更多的注意力放在了觀察上。

如果能夠真正理解對方的「音」，而不僅僅是話語，那麼就可以進一步深入的了解他的需求、期待和想法，由此而做出更加準確的人際應對。所以，高情商的人，往往一眼就能看透對方心裡在想什麼，他靠的不是語言，而是精準的把握了這些非語言信息。

下次和他人溝通的時候，如果想收穫更多的信息，不妨培養自己的觀察力，多多注意這些非語言信息吧！

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