非暴力溝通，讓說話成為你的優勢

馬歇爾.盧森堡博士在他的《非暴力溝通》中，提出了一種非暴力的溝通方式——即通過轉變談話和聆聽的方式，用愛的語言，使我們情意相通，樂於互助。

在我們的日常生活中，語言及表達方式對我們的學習、工作、生活產生巨大影響。很多時候，我們都意識不到我們的談話方式是「暴力的」，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦，而這樣的他痛苦會讓我們陷入異常尷尬的處境。

如何用非暴力的語言，增進與家庭成員、伴侶的感情；改進工作、改善人際關係，讓愛融入生活？下面幾個步驟很重要。

首先，不帶評論的觀察。印度哲學家克裡希那穆提曾經說：「不帶評論的觀察是人類智力的最高形式」。可是對於大多數人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析，是難以做到的。當將觀察與評論混為一談，別人就會傾向於聽到批評，並反駁我們。比如：「羅傑在過去的4場比賽中沒有進一個球」，而不是說：「羅傑是一個非常差勁的前鋒」。不帶評論的觀察要求用動態的語言，不做絕對化的結論，在特定的時間和情境下進行觀察，並清楚的描述觀察結果。

第二，清楚的表達感受。表達內心的感受，不僅可以促進親情，還可以改善工作。可是，現在很多人認為感受是無關緊要的，重要的是各種權威主張的正確思想。為了更好的溝通，建議建立表達感受的詞彙表， 從而使溝通更為順暢。比如，用興奮、喜悅、感動、愉悅等來表達需要得到了滿足的感受，而用害怕、擔心、焦慮、緊張等來表達需要沒有得到滿足時的感受。而不只是用「很好」或者「很差」這樣很難讓人明白我們實際狀況的詞彙。

第三，用正面語言表達需要。對他人的指責、批評、評論以及分析反映了我們的 需要和價值觀，如果我們通過批評來提出主張，人們常常的反應是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能做出積極的回應。

第四、請求幫助。在表達觀察、感受和需要後，我們請求他人的幫助，以什麼樣的方式提出請求容易得到積極回應呢？首先，清楚的告訴對方，我們需要他做什麼，而且提出的請求越具體越好，避免使用抽象的語言，儘量藉助具體的描述，來提出請求。

希望以上步驟，能助你更好的改善人際關係。讓說話真正成為你的優勢。