2020年經濟下行周期的同時遭遇全球性的新冠疫情，我國經濟發展和社會發展面臨的國際環境發生了深刻變化，世界正在進入百年未有之大變局，這對抗風險能力本就羸弱的中小企業來說無異於雪上加霜。供應鏈中斷、業務擱置、資金回流困難等問題使得大量的中小企業面臨著生死存亡的考驗。在此背景下國家明確提出「加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局」。
我國的中小企業始終是中國經濟的重要組成部分，中小企業在促進就業，拉動GDP增長上扮演著重要角色。據相關數據顯示，中國1.23億市場主體，其中99.6%的企業是中小企業，這些中小企業提供了80%的就業崗位，貢獻70%的技術創新，貢獻60%的GDP，貢獻50%的稅收。因而，幫助中小企業渡過難關，推動中小企業穩定健康發展，對穩定社會經濟、促進就業、保障民生都有著至關重要的作用，工信部聯合國家發改委、科技部、財政部等17個部門共同印發《關於健全支持中小企業發展制度的若干意見》提出7方面25條具體措施，扶持中小企業發展也成為政府和社會的共同期望。
同時，機遇同樣巨大。中小企業面對我國國內統一的巨大市場：擁有世界第一的14億人口、9億勞動力，其中4億中等收入群體、1.7億高素質的勞動者，以及1.2億各類市場主體。在當前國際國內需求相對趨弱的情況下，我國統一大市場的潛力和吸引力正在展現出來。
國家和政府的扶持引導之外，中小企業也在結合自身所處的環境和所擁有的資源，轉型自救也變得更為緊迫。在復工復產的路上，在線直播及售後服務、分布式在線客服支持、各類O2O經營模式、移動分散辦公管理、企業經營協同支持等，讓中小企業看到了繼續發展的曙光，數位化轉型在中小企業之間快速推廣。
在這場轉型變革中，數位化通信服務以及結合通信信息的數位化企業管理系統讓中小企業的經營不僅迅速恢復，甚至高效拓展出新的市場空間，就如食品酒業和餐飲服務最推崇的優音400熱線服務，利用智能數位化通信服務，在幫助商企經營挖掘商機、留存客戶信息、積累潛在需求、提升品牌知名度等方面不斷升級和豐富，特別是作為在線直播、O2O商業經營等新商業模式的高效服務工具，也讓中小企業更高效地接觸到客戶需求，讓潛在商機能夠迅速轉化，當商機信息與熱線管理相結合，大幅提升公司內部商務經營的管理效率，同時不給企業運營成本增加負擔，讓中小企業順利邁開數字經營轉型的第一步。
優音熱線的增值功能結合移動雲坐席等優音通信優質產品及相關服務，能確保企業分散辦公但商機不分流，語音熱線的轉接功能確保每一通商機來電都能轉接到專人，後臺獨有的漏話查詢功能讓所有商業需求不遺漏。移動雲坐席產品與優音熱線配合，實現任意終端在線呼叫支持，將通信獲得的企業商機、客戶情況等信息直接通入企業內部商務運營流程中，直接提升企業商務管理和運營效率，同時基於雲計算和AI智能分析等科技應用，讓企業通信管理更加智能化並伴隨企業成長更具擴展彈性，移動通信辦公讓中小企業在分散辦公、離散式經營管理中也能確保企業商務經營更可靠更高效，同時避免人員流失帶走商機。
優音通信雲平臺服務基於雲計算和AI智能分析等科技應用，將企業通信管理變得更加智能化。優音通信產品將通過通信獲得的企業商機、客戶情況等信息直接通入企業內部商務運營流程中，讓移動通信辦公更加安全，確保企業商務經營更可靠，有效解決了因人員流動導致商機流失的企業頑疾。同時，優音通信還會根據企業的不同需求對產品和服務不斷進行升級完善。
「優音通信要做的，就是為企業提升客戶的滿意度提供支持，為企業的商業獲取和客戶拓展提供一個工具支撐。」為支持中小企業穩步拓展國內市場，優音通信依託優音熱線、優音電話會議移動雲坐席以及優音雲平臺等全系列企業通信產品和通信服務，高效助力中小企業迅速數位化轉型打開市場，幫助各類型中小企業實現商機的高效轉化。
優音通信十餘年來始終以強大的服務承接能力、良好的運維能力，以及運營級客戶服務的經驗，鼎力支持各類商企客戶的通信服務和經營管理，優音通信的優質通信服務得到相關部委及主管單位的認可。2021年優音通信將繼續深化與阿里釘釘、京東雲、中企動力等生態合作夥伴的戰略布局，將自身通信能力與相關平臺深度融合，共創優質服務支持中小企業數位化轉型開拓國內統一市場，積極促進國內經濟大循環的優勢發展。